Hráčovi z Brazílie byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.
Dobré odpoledne,
Můj účet byl zablokován 25. 10. 2022 na Cyberbet kvůli obvinění z podvodné činnosti. Jsem si docela jistý, že se to nestalo, ale stránka zablokovala můj účet s téměř 40 000,00 R$ v zůstatku na mém účtu.
Několikrát jsem se pokusil kontaktovat e-mailem na support@cyber.bet a nikdy jsem nedostal odpověď.
Dostávám kontakt přes chat a obsluha může pouze informovat, že můj případ je u příslušného oddělení a že můj účet je trvale zablokován.
Žádám o pomoc Gurua, protože jsem neprovedl žádnou podvodnou činnost a nemám na stránce registrované dva účty. Jedná se o omyl webu pro nezaplacení zůstatku na mém účtu.
Předtím jsem provedl několik vkladů a prohrál prakticky všechny částky a když jsem byl ziskový, zablokovali mi účet.
Můj účet byl na stránce již ověřen, protože minulý rok jsem již požádal o výběr a v době, kdy platili normálně.
Milá lelecapella,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a přeposlání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno,
Zaregistroval jsem svůj účet u Cyberbet dne 21.05.2021. Dne 1.2.2022 byl můj účet úspěšně ověřen a 17.2.2022 jsem normálně obdržel výběr. Uzavřel jsem několik sázek na sporty před zápasem i živě. Můj zůstatek měl aktivní bonus a téměř jsem končil převrácení, které bylo mimochodem velmi vysoké, asi 35násobek bonusové částky.
Doufám, že jsem odpověděl uspokojivě.
S úctou
Leandro
Děkuji mnohokrát za odpověď, lelecapella. Vzhledem k tomu, že jste potvrdili, že se problém týká čistě sportovního sázení, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Jak jsem již zmínil, vzhledem k tomu, že zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a dostatek přehledu, abychom se mohli ujmout tohoto druhu sporu nebo jej náležitě posoudit, jsme nuceni vaši stížnost nakonec zamítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.