Hráč z Brazílie požádal o výběr v březnu 2023. Později nás informovala, že účet byl uzavřen a výhry zabaveny. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám odmítlo poskytnout relevantní důkazy na podporu svých tvrzení a rozhodnutí.
Čekám od 21. března a stále mi nevyplatili, účet už mám ověřený a není to můj první výběr.
Vážení nyquemarques,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Kdy jste provedli svůj poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
V tu chvíli mi zrušili účet bez jakéhokoli vysvětlení. Jsem naštvaný. Protože jsem čekal několik dní. Spousta nepoctivých. Tento účet mám od minulého roku. Vzbouření si tím projít.
Děkuji za odpověď, nyquemarques. Chápu správně, že kasino zablokovalo váš účet, aniž by zaplatilo zbývající zůstatek (5 000 R$)? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ano, vyhrál jsem s aktivními bonusy a už jsem je kontaktoval, řekli, že mají v mé zemi problémy s platbou a že budou platit do konce dubna, kdy bez vysvětlení dorazil 12., zablokovali mi účet a zatím ne, získal jsem na ně více kontaktů, poslal jsem již několik e-mailů a nemohu mluvit na chatu tb. Na emaily nikdo neodpovídá. Ve skutečnosti měli více než 5000, přesnou částku si nepamatuji, bylo to 6138, ale kasino platí jen 5000 měsíčně.
Čekají na vaši pomoc, protože se nedostanou do kontaktu
Velice vám děkuji, nyquemarques, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, nyquemarques,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Cyber.bet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Cyber.bet Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uzavřen a výhry zabaveny? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Drazí.
Děkujeme, že jste nás upozornili na svůj zájem. Chápeme vaši frustraci, ale vezměte prosím na vědomí, že jako společnost jsme vázáni přísnými zásadami ochrany osobních údajů a nemůžeme zveřejňovat žádné osobní údaje o našich klientech na veřejných fórech.
Rádi bychom objasnili, že náš tým podpory vás již informoval o důvodu uzavření vašeho účtu a byly uvedeny všechny porušené podmínky. V souladu s našimi Podmínkami si Cyber.bet vyhrazuje právo ukončit používání služby a uzavřít účet klienta bez předchozího upozornění, pokud existuje důvodné podezření na porušení nebo zapojení do podvodných nebo nezákonných aktivit, včetně praní špinavých peněz.
Vezměte prosím na vědomí, že tyto záležitosti bereme velmi vážně, abychom zajistili bezpečnost a zabezpečení všech našich klientů a integritu naší platformy. Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím našich oficiálních kanálů podpory.
Děkuji za pochopení.
s pozdravem
Obviňují mě z podvodu a praní špinavých peněz, bylo mi více než 1 rok
Hraji si s vámi, s mou dokumentací zkontrolovanou. Dostal jsem zaplaceno dvakrát. Po 1 roce jsem se stal podvodníkem. Mé vklady maximálně 200 realů. Oni lžou. absurdní to
Pracuji. Mám práci. Nechtějí platit.
Několikrát jsem kontaktoval podporu, řekli, že zaplatí a mají problémy s platbou. Teď říkáš, že jsem se stal podvodníkem. Mám doklady. Mám rodinu. Chci své peníze.
Termíny vkladů částky. Absurdní, co dělají. Neplatí a říkají, že jste podvodník
To je důkaz, že měli vždy problémy s platbami
Nic z toho, co poskytli, nevytěžují, nemám více než jeden registrovaný účet, budou to muset doložit, protože to je pomluva a já ani neperu špinavé peníze, protože moje vklady jsou evidovány u banky.
Pokaždé, když nebudou chtít platit, použijí to. Žádám vás o pomoc. Zřejmě nejsem jediná oběť.
Obviňují mě z praní špinavých peněz. Zde je můj doklad o dani z příjmu
Zdravím všechny,
Děkuji oběma za vaše odpovědi a e-maily a omlouvám se za zpoždění.
Vážený tým Cyber.bet Casino,
Obávám se, že moje otázky nebyly vůbec zodpovězeny. Proto bych je rád ještě jednou zopakoval.
" Mohl byste nám prosím poskytnout podrobnější vysvětlení situace hráče? Proč byl účet uzavřen a výhry zabaveny? Pokud mluvíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno své rozhodnutí doložit s relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru). "
Upozorňujeme, že pokud kasino nebude schopno a ochotno s námi spolupracovat, budeme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Děkuji za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.
Dobrý den, Branislave.
Na základě šetření aktivity klienta byl účet zablokován z důvodu porušení následujících bodů Podmínek (klient byl již informován o důvodech zablokování účtu):
4.2. Je povolen pouze jeden účet na Klienta. Pokud klient zaregistruje několik (více) účtů v rozporu s tímto ustanovením, Cyber.bet si vyhrazuje právo opustit původní účet klienta a uzavřít všechny následné účty klienta nebo následné účty, které jsou podezřelé, že patří stejnému klientovi a byly zaregistrovány po registraci počátečního účtu Klienta. Jakékoli sázky podané na takovém následném účtu (účtech), který patří stejnému klientovi nebo následný účet, u kterého existuje podezření, že patří stejnému klientovi, budou zrušeny, zisky nebudou vyplaceny klientovi, finanční prostředky uložené na následujících účtech bude vrácena Klientovi.
4.3 Otevřením účtu na Webové stránce Klient přijímá Podmínky. Používáním produktů a služeb poskytovaných Cyber.bet klient souhlasí s převodem finančních prostředků ze svého účtu. Když se Klient rozhodne používat konkrétní produkty a služby poskytované Webem, přijímá specifická pravidla odpovídající souvisejícím sázkám nebo hernímu produktu.
10.4. Cyber.bet si vyhrazuje právo pozastavit a/nebo zrušit účast klienta v promoakci/bonusu/nabídce v situaci, kdy nesplňuje požadavky stanovené pro příslušnou akci/bonus/nabídku.
Cyber.bet si vyhrazuje právo považovat sázky uskutečněné s finančními prostředky za akreditované na účtu klienta o uvítacím bonusu nebo propagační nabídce za neplatné v situaci, kdy existuje důvodné podezření, že klient nesplňuje požadavky stanovené pro příslušnou akci/bonus/nabídku. V takovém případě budou všechny zisky ze sázek uskutečněných s prostředky akreditovanými na účtu klienta o uvítacím bonusu nebo propagační nabídce anulovány.
17.2. Cyber.bet si vyhrazuje právo okamžitě ukončit používání Služby Uživatelem/Klientem a uzavřít Klientův účet bez předchozího upozornění, pokud existuje důvodné podezření se domnívat, že:
uživatel/klient porušil tyto Podmínky;
klient je zapojen nebo byl zapojen do podvodných nebo nezákonných činností, včetně praní špinavých peněz.
V případě uplatnění důsledků uvedených v tomto článku si Cyber.bet vyhrazuje právo zrušit povinnost vrátit jakoukoli částku finančních prostředků uložených na účet klienta, která překračuje počet finančních prostředků původně vložený příslušným klientem. na jeho/její účet.
Vezměte prosím na vědomí, že podle zásad ochrany osobních údajů nejsme schopni sdílet důvěrné informace s třetími stranami.
Používají to se všemi. Aby neplatili. I nadále budou žádat oběti. Dokud vložíte a prohrajete, nejste pro ně podvodník. Když vyhrajete. Vidíš jednoho. Do kdy takhle zůstanou. Pro toto kasino neexistuje žádný zákon. Budou dál obviňovat bez důkazů. Jen aby neplatili.
Vážení nyquemarques,
Vzhledem k tomu, že kasino odmítlo poskytnout důkazy na podporu svých tvrzení, obávám se, že pro dosažení určitého pokroku zde nelze udělat mnoho. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne znovu zvážit, stížnost znovu otevřeme a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (branislav.b@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Branislav
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
