Hráč z Brazílie nikdy nezískal své výhry kvůli obvinění z praní špinavých peněz. Hráčem potvrzené vklady mu byly vráceny. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino neposkytlo dostatečné důkazy o svých tvrzeních.
Měl malý vztah s webem Cyber.bet. Vložil jsem několikrát s bonusy, které mi vždy poslali. Můj účet byl ověřen. Celkově jsem tam nikdy nevyhrál. Začátkem dubna jsem dostal bonus za vklad 1500 BRL. Udělal jsem to a poprvé jsem na konci převrácení měl zůstatek vyšší než můj vklad. Při žádosti o výběr mě požádal, abych poslal selfie s mým dokumentem a obrazovkou webu. Udělal jsem a poslal. Po pár dnech mi emailem oznámili, že mi zablokovali účet, že za 10 dní dostanu částku mého zůstatku. Informovali, že důvodem bude podezření, že se budu podílet na podvodné a nezákonné činnosti praní špinavých peněz. Očividně nejsem zloděj a nemám peníze na praní. Jsem dělník, daně platím, nemám a nikdy jsem neměl problémy se zákonem nebo policejními orgány. Mám stálou adresu, 17 let jsem zaměstnán u stejné firmy. Nepřesouvejte velké množství peněz. Mohl bych webu dokázat, kdo jsem, a svůj čistý štít. Bylo ale jasné, že stránka si při první výhře jen chtěla ponechat moje peníze. Zbylých párkrát jsem tam vložil a prohrál, nebyl jsem pro web žádný problém. No a pak bylo ještě jasnější, že přístup webu byl jen proto, aby si nechal mé peníze, když nesplnili to, co sami uvedli v e-mailu, že udělají. Peníze mi nevrátili ani po 10 dnech a na emaily neodpovídají. Je zřejmé, že web jedná ve špatné víře.
Vážený leandroacfe,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a za přeposlání příslušného snímku obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete nám prosím poradit, zda byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Vložil jsem vklad 1500 BRL ve výši bonusu, který mi stránka poslala. S minimálním kurzem a 10x převrácením. Praní špinavých peněz s 10x převrácením? Záloha?? S minimálním kurzem?? Co je to za obvinění?
Je zřejmé, že web chce jen ukrást mé peníze.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Obdrželi jste potvrzovací e-mail o úspěšném ověření?
Ano. E-mail s ověřeným účtem jsem obdržel 18. ledna dm.
Velmi děkuji, leandroacf, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, leandroacf,
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce Cyber.bet Casino do této diskuse, aby nám poskytli vysvětlení situace.
Cyber.bet Casino, mohl byste vysvětlit, na základě jakých informací jste došel k závěru, že byla porušena pravidla? Poskytněte nám prosím důkazy o svých nárocích na mou e-mailovou adresu tomas@casino.guru
Ahoj drazí všichni.
Na základě výsledku ověření bylo rozhodnuto o zablokování vašeho účtu. Zbytek zálohy bude vrácen do 10 dnů s odečtením provize ve výši 15 % za všechny operace.
Podle odstavce 17.2. aktuálních T&C Cyber.bet si vyhrazuje právo okamžitě ukončit používání Služby Uživatelem/Klientem a uzavřít Klientův účet bez předchozího upozornění, pokud existuje podezření domnívat se, že:
Uživatel/Klient porušil tyto Podmínky;
Klient je zapojen nebo byl zapojen do podvodných nebo nezákonných činností, včetně praní špinavých peněz.
V případě uplatnění důsledků uvedených v tomto článku si Cyber.bet vyhrazuje právo zrušit povinnost vrátit jakoukoli částku finančních prostředků uložených na účet klienta, která přesahuje počet finančních prostředků původně vložený příslušným klientem. na jeho/její účet.
Vrácení peněz zpracujeme co nejdříve na bankovní účet uživatele.
Omlouváme se za zpoždění.
Ahoj,
Děkuji za odpověď do kasina Cyber.bet
Z vámi poskytnutého popisu není jasné, co měl hráč porušit. Poskytněte nám podrobnější vysvětlení a důkaz, proč podezříváte hráče z podvodu nebo nezákonné činnosti.
Důkazy o svých nárocích prosím zašlete na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru
Neexistuje žádná příležitost poskytnout vám jako třetí straně citlivé informace.
Můžeš mi to potom poskytnout? Proč přijetí bonusu, který jste mi poslali, hraní s rolloverem a vysokými minimálními kurzy, na vklad omezený na bonus, dodržování pravidel webu, předložení jakékoli dokumentace, o kterou jste požádali, charakterizuje praní špinavých peněz?
Dobrý den, leandroacf,
Obávám se, že pokud kasino neposkytne žádné důkazy, nelze mnoho udělat. Zpracovalo kasino alespoň vrácení peněz na váš bankovní účet?
Zaplatili mi 870 R$. Můj vklad byl 1500 R$. Můj zůstatek byl přes 2000 R$.
Děkuji za potvrzení,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádné relevantní důkazy ohledně jeho rozhodnutí, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina a mohlo by to pomoci ke změně. jeho přístup.
Máte možnost kontaktovat herní úřad kasina – Antillephone NV (Curacao) a odeslat mu stížnost e-mailem na certria@gaminglicences.com
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.