Hráč z Indie vložil 2. prosince 2023 na svůj účet cwinz 4000₹, ale peníze se na jeho účtu neodrazily. Navzdory tomu, že se obrátil na zákaznickou podporu, byl požádán, aby počkal na neurčito bez jakéhokoli řešení. Problém však byl později vyřešen, jak potvrdil sám hráč, což vedlo k uzavření stížnosti.
Dne 2. prosince 2023 jsem provedl vklad 4000₹ do cwinz. Částka byla odepsána z mé banky, ale neodrazila se v mé peněžence. Mluvil jsem se zákaznickou podporou a původně mě požádali, abych počkal hodinu. Poté mě požádali, abych počkal 72 hodin, a pak řekli, že bych měl počkat 7 dní. Nyní těchto sedm dní také skončilo a žádají mě, abych ještě týden počkal. Nedostávám žádnou uspokojivou odpověď. Prosím pomozte mi.
Vážený shankar515232,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Uzavřete prosím mou stížnost, můj problém je vyřešen
Vážený shankar515232,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
