DomůStížnostiCwinz Casino - Vklad hráče je zpožděný a nezpracovaný.

Cwinz Casino - Vklad hráče je zpožděný a nezpracovaný.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 112

Částka: 10 000 INR

Cwinz Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 15.8.2024 | Nevyřešena : 27.9.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Indie vložil 14. srpna 10 000 INR, ale prostředky nebyly připsány na její účet. Poté, co odeslala video k ověření transakce, zákaznický servis přestal reagovat a požádal o další video jejího přihlášení do její bankovní aplikace. Stížnost byla přezkoumána, ale i přes několik pokusů kontaktovat kasino za účelem vyjasnění vkladu nebyla obdržena žádná odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval úřad Curaçao eGaming pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Mám vklad 10 000 inr dne 14. srpna, ale zatím jsem nevložil na svůj účet, zákaznická služba nedostala žádnou správnou odpověď, řekli mi, že po 24 hodinách jsou peníze na vašem účtu, ale nic se nestalo, pak mi řekli, že natočím video z vaší bankovní aplikace a odešlete chceme si jen ověřit, že tento účet patří vám, poté jsem natočil video ze své transakce a dal jsem je na zálohu nyní přestali odpovídat, nic se nestalo poté, řekli mi nahrát další video, ve kterém se přihlašujete do své aplikace a posíláte peníze ke společníkům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený akshaykumar578,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Milý nicku, moc děkuji za pomoc, ale zákaznická služba cwinz akceptuje, že obdrží částku a my ji ručně přidáme na herní účet, ale nepřidali nic poté, co jim poslali spoustu zpráv, peníze ještě nebudou vloženy na můj účet

poté mi řekli, že vaše peníze jsou přidány na váš herní účet, ale poté se nic nestalo, řekli mi, že nepřipíšeme žádnou částku.

poté mi řekli, abych poskytl výpis z účtu a video protokolování účtu pro další prošetření, dávám jim vše, ale stále nic nedělají

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený kasino guru, neposkytnete žádnou odpověď a kasino je dnes týden pozastaveno a peníze nejsou přidány na můj herní účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený akshaykumar578,

Je možné přeposlat snímky obrazovky a jakoukoli jinou komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

ano, přeposlal jsem všechny snímky obrazovky a vše na vaši poštu, pane, prosím zkontrolujte a podívejte se na všechny věci, co dělají

moc ti děkuji, že jsi mi pomohl

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený akshaykumar578,

Kam přesně jsi ty peníze poslal? Kdo je příjemce? Podle popisu to nevypadá jako kasino.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

posílám peníze na webovou stránku cwinz je to herní účet Poslal jsem vám podrobnosti znovu, podívejte se, že jsou na webu účtu, můžete se podívat na snímek obrazovky

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji akshaykumar578 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj akshaykumar578,

Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ a jak již bylo zmíněno dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet kasina může nějakou dobu trvat. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci

Rádi bychom pozvali Cwinz Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Cwinz,

Ocenili bychom, kdybyste nám poskytli další vysvětlení ohledně prodloužené doby zpracování vkladu hráče. Dále, mohli byste nás informovat, kdy bude vklad viditelný na hráčově kasinovém účtu nebo vrácen na jeho bankovní účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený akshaykumar578,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao eGaming ("CEG") ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) a odeslat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky