DomůStížnostiCwinz Casino - Limit výběru hráče je v kasinu omezen.

Cwinz Casino - Limit výběru hráče je v kasinu omezen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 31 378 INR

Cwinz Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 4.1.2024 | Vyřešena : 11.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Indie byl od 26. prosince 2023 omezen na denní výběry a limity sázek pouze 1 000 INR. Také oznámil, že jeho žádosti o výběr byly zamítnuty s chybovou zprávou. Hráč neměl žádné čekající výběry a dokončil sázení svých vkladů bez jakéhokoli aktivního bonusu. Navzdory svým omezením mohl stále sázet na sportovní a kasinové hry, ale bylo mu zakázáno hrát kasinové hry s živými dealery a hru Blast crash nad denní limit. Poté, co nám předal relevantní komunikaci mezi ním a kasinem, byl jeho účet odblokován a obdržel svůj výběr. Tuto stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Pravidelně používám kasino Cwinz za poslední 2 roky.

Od 26. prosince 2023 jsem měl omezený výběr a limit pro získání je stanoven pouze na 1000 Kč denně

Zeptal jsem se jejich vedoucího zákaznického servisu, ale dostávám od nich pouze standardní odpovědi kasina, že nemají žádné aktualizace od příslušného týmu.


Prosím, pomozte mi z této situace


Díky n S pozdravem

Pramod

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený pramode696,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste dříve mohli žádat o výběry bez omezení? Máte aktuálně nějaké nevyřízené výběry? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Omlouvám se za nějakou chybu, předběžně jsem hlásil, že výběry jsou omezeny a limity sázek jsou omezeny na denní limit 1000 INR.


Dřívější výběry byly úspěšně zpracovány, ale od 26. prosince 2023 byl požadavek na výběr zamítnut s chybovou zprávou.

Připojený snímek obrazovky s chybovou zprávou.

Momentálně nemám žádné nevyřízené výběry a dokončil jsem sázení vkladů a nemám žádný aktivní bonus.

Zajímavé je, že mohu sázet na sporty, sázet na kasinové hry, ale nemohu hrát kasinové hry s živými dealery a hru Blast crash nad denní limit 1000 Inr.


Díky n S pozdravem



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji moc za odpověď, pramod696. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj, přeposlal jsem poslední e-maily s odpovědí přijaté od zástupců zákaznických služeb cwinz na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli, zkontrolujte ji.

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,

Dnes byl můj účet odblokován a obdržel jsem výběr, takže prosím zavřete tento případ,

Děkuji


pozdravy


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený pramod696,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky