DomůStížnostiCwinz Casino - Hráčův vklad nebyl připsán na účet.
Cwinz Casino - Hráčův vklad nebyl připsán na účet.
Automaticky přeloženo:
Částka:
10 000 INR
Cwinz Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Index bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Odeslaná:
19.12.2023
|
Vyřešena : 19.1.2024
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
The player from India had deposited ₹10,000 on the Cwinz gaming website, but the money had not been credited to his gaming account. Despite multiple assurances from the casino's support, the issue had remained unresolved after 8 days. After the player had contacted the Complaints Team, we had advised him to contact his payment provider and refrain from making further deposits until the issue was resolved. The player had then communicated with his bank and the casino, providing necessary proof, but the issue had persisted. Later the casino's representative confirmed that the deposited amount was credited to the player's account. The player had confirmed the resolution and the case had been closed.
Hráč z Indie vložil 10 000 ₹ na herní web Cwinz, ale peníze nebyly připsány na jeho herní účet. Navzdory několika ujištěním od podpory kasina zůstal problém po 8 dnech nevyřešen. Poté, co hráč kontaktoval tým pro stížnosti, jsme mu doporučili, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a zdržel se dalších vkladů, dokud nebude problém vyřešen. Hráč poté komunikoval se svou bankou a kasinem a poskytl potřebné důkazy, ale problém přetrvával. Později zástupce kasina potvrdil, že vložená částka byla připsána na hráčský účet. Hráč potvrdil usnesení a případ byl uzavřen.
Dne 13. prosince 2030 jsem provedl vklad 10 000 ₹ na herní web Cwinz.
Což jsem zaplatil přes UPI.
A zvolil jsem způsob platby Rupeepay2.
Zaplatil jsem 10 000 ₹, ale peníze nebyly připsány na můj herní účet, takže když jsem mluvil s jejich podporou, řekli, že to bude trvat 1 hodinu.
Kontaktoval jsem znovu po 1 hodině, kdy peníze nepřišly. Na podporu mi bylo řečeno, že peníze přijdou do 24 hodin. Byla proti nim vznesena stížnost.
Pak jsem čekal 24 hodin. Poté znovu kontaktován. Na podpoře mi bylo řečeno, že musím čekat dalších 48 hodin.
Poté, co jsem čekal celkem 72 hodin, jsem je znovu kontaktoval, že jsem neobdržel své peníze, pak mi řekli, že budu muset čekat dalších 24-48 hodin.
Uplynulo 8 dní, ale ještě jsem neobdržel peníze.
A jejich podpora je velmi špatná. Každý agent na jejich podporu říká různé věci.
Dám vám obrázek dokladu o platbě a také snímek chatů, které jsem provedl s jejich podporou. Prosím pomozte mi.
I made deposit of ₹10000 on Cwinz gaming website on 13th December 2030.
Which I paid through UPI.
And I had selected the payment method Rupeepay2.
I paid ₹10000 but the money was not credited to my gaming account so when I spoke to their support they said it would take 1 hour.
I contacted again after 1 hour when the money did not come. In support I was told that the money would come within 24 hours. Complaint has been noted against them.
Then I waited 24 hours. Then contacted again. In support I was told that I have to wait for 48 more hours.
Then after waiting for total 72 hours I contacted them again that I have not received my money then they told me that I will have to wait for 24-48 more hours.
8 days have been completed but I have not received my money yet.
And their support is very poor. Every agent says different things in support of them.
I will give you the image of the payment proof and also the snapshot of the chats I have done with their support. Please help me.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? V ideálním případě by také měli být součástí vyšetřování.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear vicky0160,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation too.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Úplně soucítím s vaší frustrací, vicky0160. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 19 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků.
Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? V ideálním případě by také měli být součástí vyšetřování.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
I completely empathize with your frustration, vicky0160. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 19 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation too.
Thank you for your patience and understanding in advance.
Jak jsem již zmínil dříve, zcela soucítím s vaší frustrací, vicky0160. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 12 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
As I mentioned previously, I completely empathize with your frustration, vicky0160. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 12 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds. Thank you for your patience and understanding in advance.
Pane, téměř 30 dní bude dokončeno a já jsem mluvil se svou bankou. Moje banka vydala zprávu o vládním schválení NPCI, že platba byla dokončena.
A moje herní společnost odhalila, že neobdržela peníze.
Moje společnost mě žádá, abych si promluvil s bankou. Mluvil jsem s bankou. Ne mé banky. Jako důkaz jsem dostal transakční zprávu NPCI.
Prosím pomozte mi. Promluvte si s herním týmem a získejte mé peníze zpět předložením důkazu.
Sir, almost 30 days are about to be completed and I have talked to my bank. My bank has issued Government Approval NPCI report that the payment has been completed.
And it is revealed by my gaming company that they have not received the money.
My company is asking me to talk to the bank. I talked to the bank. Not my bank's. I have been given the transaction report of NPCI as proof.
Please help me. Talk to the gaming team and get my money back by showing proof.
Poskytněte laskavě svůj bankovní výpis, který jasně zobrazuje vkladovou transakci. Výpis by měl být datován ode dne vkladu do dnešního dne a měl by sloužit jako důkaz, že prostředky odešly z vašeho účtu a nebyly vráceny. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Děkuji.
Hi vicky0160,
I'm sorry to hear that the issue is still not solved.
Kindly provide your bank statement, clearly displaying the deposit transaction. The statement should be dated from the day of the deposit until today, serving as evidence that the funds left your account and were not refunded. My email address is petronela.k@casino.guru.
Omlouvám se za nepříjemnosti, posledních několik dní jsem tento případ prověřoval s finančním oddělením a při kontrole jsem zjistil, že částka 10 000 byla opravena a přidána k vašemu zůstatku dne 11. 1. 2024, jak je uvedeno na poskytnutém snímku obrazovky také prosím zkontrolujte a potvrďte nám co nejdříve.
Ještě jednou se opravdu omlouváme za zpoždění a doufáme, že příště vám budeme sloužit lépe.
Hi vicky0160,
This is Moughad from the Cwinz Casino representative.
I'm sorry for the inconvenience, I have been reviewing this case with the financial department for the last few days, and upon checking I found that the amount of 10K has been corrected and added to your balance on 11/01/2024 as shown in the screenshot provided also please check and confirm to us as soon as you can.
Again, we are truly sorry for the delay and we hope to serve you better next time.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, vicky0160, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, vicky0160, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
