DomůStížnostiCwinz Casino - Hráčův vklad nebyl připsán na účet.

Cwinz Casino - Hráčův vklad nebyl připsán na účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 000 INR

Cwinz Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 19.12.2023 | Vyřešena : 19.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Indie vložil 10 000 ₹ na herní web Cwinz, ale peníze nebyly připsány na jeho herní účet. Navzdory několika ujištěním od podpory kasina zůstal problém po 8 dnech nevyřešen. Poté, co hráč kontaktoval tým pro stížnosti, jsme mu doporučili, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a zdržel se dalších vkladů, dokud nebude problém vyřešen. Hráč poté komunikoval se svou bankou a kasinem a poskytl potřebné důkazy, ale problém přetrvával. Později zástupce kasina potvrdil, že vložená částka byla připsána na hráčský účet. Hráč potvrdil usnesení a případ byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Dne 13. prosince 2030 jsem provedl vklad 10 000 ₹ na herní web Cwinz.


Což jsem zaplatil přes UPI.

A zvolil jsem způsob platby Rupeepay2.


Zaplatil jsem 10 000 ₹, ale peníze nebyly připsány na můj herní účet, takže když jsem mluvil s jejich podporou, řekli, že to bude trvat 1 hodinu.

Kontaktoval jsem znovu po 1 hodině, kdy peníze nepřišly. Na podporu mi bylo řečeno, že peníze přijdou do 24 hodin. Byla proti nim vznesena stížnost.

Pak jsem čekal 24 hodin. Poté znovu kontaktován. Na podpoře mi bylo řečeno, že musím čekat dalších 48 hodin.


Poté, co jsem čekal celkem 72 hodin, jsem je znovu kontaktoval, že jsem neobdržel své peníze, pak mi řekli, že budu muset čekat dalších 24-48 hodin.

Uplynulo 8 dní, ale ještě jsem neobdržel peníze.

A jejich podpora je velmi špatná. Každý agent na jejich podporu říká různé věci.


Dám vám obrázek dokladu o platbě a také snímek chatů, které jsem provedl s jejich podporou. Prosím pomozte mi.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá vicky0160,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

  • Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? V ideálním případě by také měli být součástí vyšetřování.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Mluvil jsem se svým kasinovým týmem.

Je to 7 dní, co moje herní společnost prodloužila datum a žádají mě, abych zůstal dalších 7 dní.


A i po vkladu jsem vložil ještě třikrát až čtyřikrát.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Úplně soucítím s vaší frustrací, vicky0160. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 19 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků.

  • Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? V ideálním případě by také měli být součástí vyšetřování.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Mluvil jsem se svou bankou. Moje banka mi řekla, že žádná náhrada nebyla přijata.


Herní tým kasina mi řekl, že peníze byly vráceny.


Dosud mi nebyly vráceny žádné peníze. Sdílel jsem bankovní výpis se svým herním týmem.


Dnes uplynulo 21 dní, prosím pomozte mi.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Jak jsem již zmínil dříve, zcela soucítím s vaší frustrací, vicky0160. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 12 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Pane, téměř 30 dní bude dokončeno a já jsem mluvil se svou bankou. Moje banka vydala zprávu o vládním schválení NPCI, že platba byla dokončena.


A moje herní společnost odhalila, že neobdržela peníze.


Moje společnost mě žádá, abych si promluvil s bankou. Mluvil jsem s bankou. Ne mé banky. Jako důkaz jsem dostal transakční zprávu NPCI.


Prosím pomozte mi. Promluvte si s herním týmem a získejte mé peníze zpět předložením důkazu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj vicky0160,

Je mi líto, že problém stále není vyřešen.

Poskytněte laskavě svůj bankovní výpis, který jasně zobrazuje vkladovou transakci. Výpis by měl být datován ode dne vkladu do dnešního dne a měl by sloužit jako důkaz, že prostředky odešly z vašeho účtu a nebyly vráceny. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj vicky0160,

Toto je Moughad ze zástupce Cwinz Casino.


Omlouvám se za nepříjemnosti, posledních několik dní jsem tento případ prověřoval s finančním oddělením a při kontrole jsem zjistil, že částka 10 000 byla opravena a přidána k vašemu zůstatku dne 11. 1. 2024, jak je uvedeno na poskytnutém snímku obrazovky také prosím zkontrolujte a potvrďte nám co nejdříve.


Ještě jednou se opravdu omlouváme za zpoždění a doufáme, že příště vám budeme sloužit lépe.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Toto je snímek obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ano, mé peníze byly přijaty, prosím, zavřete tento případ

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, vicky0160, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru




Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky