DomůStížnostiCwinz Casino - Hráč se potýká s problémy s vkladem.

Cwinz Casino - Hráč se potýká s problémy s vkladem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 INR

Cwinz Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 29.9.2023 | Vyřešena : 25.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Indie měl problémy při vkladu 4000 INR přes Paytm do kasina. Po zkopírování a nahrání ID transakce na účet Cwinz jí bylo řečeno, že peníze šly na jiný účet. Hráč měl podezření, že jiný účet (který měl jinou číselnou délku) získal její prostředky. Poté, co byla stížnost předána kasinu, slíbili, že záležitost prošetří. Problém byl nakonec vyřešen tím, že hráčka potvrdila, že finanční prostředky byly úspěšně připsány na její herní peněženku. Tuto stížnost jsme považovali za úspěšně vyřešenou a uzavřeli jsme ji v našem systému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Přidal jsem ₹ 4000 prostřednictvím paykasmmaPaytm dne 28. září.

Dostal jsem číslo, na které jsem byl požádán o zaslání ₹ 4000. Poslal jsem 4000 ₹ na Paytm a zkopíroval jsem ID transakce a zároveň jsem je nahrál na svůj účet Cwinz.

Pak jsem vám asi po 10 minutách napsal. Váš tým mi odpověděl, že to může trvat 1 hodinu.

Hodinu poté jsem kontaktoval váš tým. Jeho tým mi řekl, že toto ID transakce již bylo přidáno.

Vaše zákaznická podpora mi řekla, že přešel na jiný účet Cwinz. Dal mi číslo účtu 1793112116

Uživatelské ID vašeho webového účtu je 9 čísel. Ale číslo účtu, které mi dali, je 10 čísel.

Poté jsem mu poslal peníze. Dám vám snímek jejich rozhovoru.


Zkontrolujete, kam se podělo mých 4 000 ₹, pošlete mi úplné údaje o průkazu totožnosti, ve kterém šlo, pane!

Byl jsem podveden. Kvůli chybě vašeho zaměstnance byly peníze převedeny na něčí účet nebo osoba, které jsem je poslal, sdílela ID transakce s někým jiným.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj vicky0160,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Cwinz Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Byl to váš vůbec první vklad do kasina? Chápu to správně, že kasino provádí vklady ručně? Nemohli byste jednoduše vložit peníze přímo na svůj účet v kasinu prostřednictvím poskytnutých platebních možností? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Můj účet byl úspěšně ověřen v roce 2022.

Toto není můj první vklad. Před tím jsem udělal mnoho vkladů.

Tento vklad se provádí ručně prostřednictvím paykassamaPaytm.

V tomto vkladu je poskytovatelem platby uvedeno telefonní číslo, na které je třeba poslat peníze, a ID transakce je odesláno na webové stránky kasina.

Přikládám snímek, abyste to lépe pochopili.

Pro vklad je k dispozici mnoho platebních možností, ze kterých si můžeme vybrat libovolnou možnost.

Každý den mluvím s jejich zákaznickou podporou. Jejich odpověď přichází, že již byla uložena na nějaký jiný účet.

A naposledy jsem mluvil před nějakou dobou.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den vicky0160 a děkuji za poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj vicky0160,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Abychom vás informovali, Cwinz Casino s námi ve skutečnosti nespolupracovalo při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému a byli jsme informováni, abychom každého hráče nasměrovali, aby je kontaktoval přímo na complaints@cwinz.com , nicméně já to udělám ze všech sil se pokusím vám pomoci.

Rádi bychom pozvali Cwinz Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Cwinz,

Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč byl vklad hráče připsán na jiný účet a ne na jejich?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj zlato,


Omlouváme se za nepříjemnosti, rád bych vás informoval, že jsme obdrželi vaši žádost a tuto záležitost prošetřujeme.


Zajistíme, abyste byli v nejbližších hodinách aktualizováni.


Děkujeme vám za vaši trpělivost.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Můj problém již vyřešil mé peníze připsané do mé herní peněženky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za potvrzení, vicky0160. Jsem rád, že byl váš problém vyřešen.

Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky