Hráč má nespecifikovaný problém se zůstatkem v kasinu. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože sporná částka pocházela z bonusu bez vkladu, který měl maximální výherní limit, a kasino mělo v tomto případě pravdu. Hráčovi byly vyplaceny všechny ostatní způsobilé výhry.
Opět podvod Toto kasino také Odebral mé peníze, které jsem vyhrál ve hře Crazy time Live, byly mi odebrány peníze.... nikdy už kasinu nevěřím
Vážený Sallu008,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Cwinz Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Děkuji za pochopení. Ano, podělím se s vámi..co jiného chcete
po dokončení sázení mu byly odebrány peníze
Vážený Sallu008,
Kolik bylo odebráno z vašeho zůstatku v kasinu? Jaký je váš aktuální zůstatek v kasinu? Jaký bonus jsi použil? Předejte prosím celý vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru.
Vítejte, obdržel jsem bonus 2000 INR a 35000 INR Odebrat po dokončení sázení a můžete vidět, že termín Podmínka ukazuje 100% výplatu
Když je můj zůstatek 35 000 INR Po odebrání a získání 2 000 INR a můžete vidět termín Stav
Můžete prosím upřesnit, jaký bonus jste přesně použili (snímek obrazovky nebo odkaz na bonus).
Vážený Sallu008,
Můžete také prosím přeposlat svou historii vkladů nebo alespoň upřesnit, kolik jste vložili a jaký bonus jste obdrželi?
Každý den sem vkládám každý den, když zde přestanu hrát hazardní hry, takže zavolám z kasina Cwinz a získejte speciální bonusovou živou kasino hru 
Vážený Sallu008,
Děkuji za dosud poskytnuté informace. Určitě však budeme potřebovat více informací od kasina, takže vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Sallu008,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Cwinz Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Cwinz,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace o tom, proč byly výhry hráče omezeny? Předejte mi prosím všechny relevantní důkazy na adresu michal.k@casino.guru
Vážený Sallu008,
Cwinz Casino mě informovalo e-mailem, že můžete kontaktovat Cwinz Casino přímo na Xcomplaints@cwinz.com a měli by vám být schopni pomoci s vaším problémem. Dejte mi prosím vědět, kdy je budete kontaktovat a jak odpoví.
Už jsem poslal tento mail, ale nevyřešil jsem můj dotaz
Vážený Sallu008,
Bohužel se mi od Cwinz Casino neozval. Poslední informace, kterou od nich mám, je, že se s vámi (prý) pokusí spojit nebo že je můžete kontaktovat přímo na complaints@cwinz.com . Vím, že jste to již zkusili. Předejte mi prosím vaši komunikaci s nimi na michal.k@casino.guru . "Pošťouchnu" zástupce kasina
Vážený Sallu008,
Můžete prosím potvrdit, jaký byl váš počáteční vklad, když jste si nárokovali bonus?
Bonus 2000 INR a vyhrál jsem 35 000 INR po dokončení sázení, odeberte své výherní peníze a získejte 2 000 INR
Vážený Sallu008,
Rozumím tomu správně, že bonusové peníze 2000 INR (volné peníze) z kasina bez vkladu skutečných peněz? Pokud ano, pak podle podmínek bonusu je maximální výplata 100 %
Takže v tomto případě je maximální výplata (těch 100 %) 2000 INR. Vyhráli jste více, ale maximální výplata ve vašem případě byla 2000 INR a ne více. V tomto případě musíme souhlasit s rozhodnutím kasina, protože pravidlo maximální výplaty je v tomto případě jasné.
Ale maximální výplata Nebyl zmíněn bonus pouze viz maximální výplata
Vážený Sallu008,
Ano, mohu s vámi souhlasit, že maximální výplatní cloud byl zmíněn s konkrétní částkou, ale přesto, jak jsem uvedl výše, můžete si to jasně spočítat na příkladu, který jsem ukázal. V tomto případě musíme souhlasit s rozhodnutím kasina, protože pravidlo maximální výplaty je v tomto případě zcela jasné.
Po shromáždění všech potřebných informací jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Mohu jen doporučit, abyste si před aktivací jakýchkoli bonusů přečetli a porozuměli smluvním podmínkám, abyste se vyhnuli zklamání, jako je toto. Je nám líto, že jsme vám v tomto případě nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud budete mít nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme vám pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
syre tady to
