The player's experiencing an unspecified issue with his casino balance. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as the disputed amount was from a No deposit bonus that had a maximum winnings cap, and the casino was right in this case. The player has been paid all the other eligible winnings.
Hráč má nespecifikovaný problém se zůstatkem v kasinu. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože sporná částka pocházela z bonusu bez vkladu, který měl maximální výherní limit, a kasino mělo v tomto případě pravdu. Hráčovi byly vyplaceny všechny ostatní způsobilé výhry.
Opět podvod Toto kasino také Odebral mé peníze, které jsem vyhrál ve hře Crazy time Live, byly mi odebrány peníze.... nikdy už kasinu nevěřím
Again scam This Casino also Removed my money i win from Crazy time Live game he was removed my money....i never trust again casino
Vážený Sallu008,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Cwinz Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dear Sallu008,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Cwinz Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Děkuji za pochopení. Ano, podělím se s vámi..co jiného chcete
Thanks for understanding.Yes i will share with you..what else do you want
po dokončení sázení mu byly odebrány peníze
he was removed my money after Wagering Complete
Vážený Sallu008,
Kolik bylo odebráno z vašeho zůstatku v kasinu? Jaký je váš aktuální zůstatek v kasinu? Jaký bonus jsi použil? Předejte prosím celý vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru.
Dear Sallu008,
How much was removed from your casino balance? What is your current casino balance? What bonus did you use? Please forward the full deposit, bonus and betting history to nikolas.b@casino.guru.
Vítejte, obdržel jsem bonus 2000 INR a 35000 INR Odebrat po dokončení sázení a můžete vidět, že termín Podmínka ukazuje 100% výplatu
Ur welcome i have received 2000INR bonus and 35000INR Remove after Wagering Complete and you can see that term Condition show 100% Payout
Když je můj zůstatek 35 000 INR Po odebrání a získání 2 000 INR a můžete vidět termín Stav
When my balance is 35000INR After removing and getting 2000INR And You can see term Condition
Můžete prosím upřesnit, jaký bonus jste přesně použili (snímek obrazovky nebo odkaz na bonus).
Can you please clarify which bonus did you use exactly (a screenshot or a link of the bonus).
Vážený Sallu008,
Můžete také prosím přeposlat svou historii vkladů nebo alespoň upřesnit, kolik jste vložili a jaký bonus jste obdrželi?
Dear Sallu008,
Can you also please forward your deposit history or at least clarify how much did you deposit and how much bonus did you receive?
Dear Sallu008,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Každý den sem vkládám každý den, když zde přestanu hrát hazardní hry, takže zavolám z kasina Cwinz a získejte speciální bonusovou živou kasino hru 
I'm daily deposit here every day when i stop gambling here so i have a call from Cwinz casino for get me special bonus live casino game
Vážený Sallu008,
Děkuji za dosud poskytnuté informace. Určitě však budeme potřebovat více informací od kasina, takže vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dear Sallu008,
Thank you for the information provided so far. However, we will definitely need more information from the casino so I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj Sallu008,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Cwinz Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Cwinz,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace o tom, proč byly výhry hráče omezeny? Předejte mi prosím všechny relevantní důkazy na adresu michal.k@casino.guru
Hello Sallu008,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Cwinz Casino to join the conversation.
Dear Cwinz Casino,
Can you please provide some information on why the player's winnings were capped? Please forward all relevant evidence of this to me at michal.k@casino.guru
Vážený Sallu008,
Cwinz Casino mě informovalo e-mailem, že můžete kontaktovat Cwinz Casino přímo na Xcomplaints@cwinz.com a měli by vám být schopni pomoci s vaším problémem. Dejte mi prosím vědět, kdy je budete kontaktovat a jak odpoví.
Dear Sallu008,
I was informed by Cwinz Casino via email that you can get in touch with Cwinz Casino directly at complaints@cwinz.com and they should be able to help you with your issue. Please let me know when you contact them and how they reply.
Už jsem poslal tento mail, ale nevyřešil jsem můj dotaz
I already mail this Mail I'd but no solve my query
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Kdo dává kasino licenci takovým lidem
Who gives casino license to such people
Vážený Sallu008,
Bohužel se mi od Cwinz Casino neozval. Poslední informace, kterou od nich mám, je, že se s vámi (prý) pokusí spojit nebo že je můžete kontaktovat přímo na complaints@cwinz.com . Vím, že jste to již zkusili. Předejte mi prosím vaši komunikaci s nimi na michal.k@casino.guru . "Pošťouchnu" zástupce kasina
Dear Sallu008,
Sadly I have not heard back from Cwinz Casino. The last information I have from them is that they (supposedly) will try to get in touch with you or that you can contact them directly at complaints@cwinz.com. I'm aware that you have already tried that. Please forward your communication with them to me at michal.k@casino.guru. I will give the Casino representative a "nudge"
Vážený Sallu008,
Můžete prosím potvrdit, jaký byl váš počáteční vklad, když jste si nárokovali bonus?
Dear Sallu008,
Can you please confirm what was your initial deposit when you claimed the bonus?
Bonus 2000 INR a vyhrál jsem 35 000 INR po dokončení sázení, odeberte své výherní peníze a získejte 2 000 INR
2000INR Bonus And I won 35000INR After Wagering Completed remove my winning money and get me 2000INR
Vážený Sallu008,
Rozumím tomu správně, že bonusové peníze 2000 INR (volné peníze) z kasina bez vkladu skutečných peněz? Pokud ano, pak podle podmínek bonusu je maximální výplata 100 %
Takže v tomto případě je maximální výplata (těch 100 %) 2000 INR. Vyhráli jste více, ale maximální výplata ve vašem případě byla 2000 INR a ne více. V tomto případě musíme souhlasit s rozhodnutím kasina, protože pravidlo maximální výplaty je v tomto případě jasné.
Dear Sallu008,
Do I understand correctly that the 2000INR bonus money (free money) from the casino, without depositing real money? If so, then as per the bonus terms the maximum payout is 100%
So in this case the maximum payout (the 100%) is the 2000INR. You did win more, but the maximum payout in your case was 2000INR and not more. We have to agree with the casino's decision in this case, as the max payout rule is clear in this case.
Ale maximální výplata Nebyl zmíněn bonus pouze viz maximální výplata
But maximum cash out He was not mentioned bonus only see maximum Payout
Vážený Sallu008,
Ano, mohu s vámi souhlasit, že maximální výplatní cloud byl zmíněn s konkrétní částkou, ale přesto, jak jsem uvedl výše, můžete si to jasně spočítat na příkladu, který jsem ukázal. V tomto případě musíme souhlasit s rozhodnutím kasina, protože pravidlo maximální výplaty je v tomto případě zcela jasné.
Po shromáždění všech potřebných informací jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Mohu jen doporučit, abyste si před aktivací jakýchkoli bonusů přečetli a porozuměli smluvním podmínkám, abyste se vyhnuli zklamání, jako je toto. Je nám líto, že jsme vám v tomto případě nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud budete mít nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme vám pomoci.
S pozdravem,
Michal
Dear Sallu008,
Yes, I can agree with you that the maximum payout cloud has been mentioned with a specific amount, but still, as I mentioned above, you can clearly calculate it by the example I have shown. We have to agree with the casino's decision in this case, as the maximum payout rule is quite clear in this case.
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are forced to reject this complaint. I can only recommend that you read and understand the terms and conditions before activating any bonuses to avoid disappointments like this. We are sorry that we were unable to help you in this case, but please do not hesitate to contact us in the future if you have any problems with this or any other casino and we will do our best to help you.
Best regards,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
syre tady to
