Hráčovi z Ruska byla bez dalšího vysvětlení zrušena výhra a zablokován účet. Kasino odpovědělo, že hráč nemá ve svém systému účet. To se ukázalo jako nesprávné. Kasino poté uvedlo, že bonus použitý hráčem měl nesprávné nastavení, a tak byly výhry odstraněny. Kasino nakonec nabídlo bonus jako kompenzaci, kterou hráč přijal, a tak byla stížnost uzavřena jako „vyřešená“.
Tato stránka poskytla bonus za vyplnění průzkumu ve formě otočení zdarma, provedl jsem otočení zdarma a zjistil jsem, že mohu vyhrát sázku zpět za bonusové peníze. Vyhrál jsem zpět celou částku, poté bylo 4000 $ převedeno na skutečný zůstatek, vložil jsem to na výběr, výběry byly pro mě zrušeny. Ale po 10 minutách schválili výběr celé částky a odepsali peníze.
Na podporu mi přísahali, že peníze budou staženy. .
Stav odstoupení je rovněž schválen.
58638514 je moje ID kasina. Viděl jsem, jak zástupci tohoto kasina zaplatili odškodnění osobě za tuto situaci, ale prostě mě ignorovali. Chci, aby to nezůstalo bez pozornosti a nezodpovědnosti zaměstnanců tohoto kasina. A žádám odškodnění, protože mě to morálně velmi zasáhlo.
Vážený qqtheplayeru,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste při aktivaci bonusu vložili na svůj účet nějaké prostředky nebo zda byly všechny výhry nashromážděny pouze z roztočení zdarma?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Na svůj účet jsem nevložil peníze.
Mám podobnou situaci s hráčem, který zde také nechal zpětnou vazbu.
Ale také včera, když jsem v telegramu kontaktoval podporu kasina, poté, co jsem znovu obdržel odmítnutí, pokusil jsem se přihlásit k účtu kasina a nyní prostě neexistuje. Podpůrný tým předstírá, že se nic nestalo. Mám snímky obrazovky potvrzující moji registraci na webu a předávání KYC.
Tím mě uvedli v omyl, pak řekli, že za všechno můžou stážisté a teď mi smazali účet a ani to nepřiznají.
A moje výhry nebyly sníženy, jednoduše odečetli všechny peníze z reálného zůstatku, nikoli bonus, pod rouškou potvrzené žádosti o výběr. A včera mi jen smazali účet a dělají, že mě neznají. I když všechny screenshoty a korespondenci v nich mám v telegramech.
Vážený qqtheplayeru,
Mohli byste prosím sdělit přesnou adresu URL webové stránky kasina a uvést, kolik bezplatných otočení jste obdrželi a pro jakou hru byla vydána? Děkuji předem.
Webové stránky - https://crypto.vegas/ru
Nemohu říct, který slot právě teď, protože smazali můj účet a nechtějí to přiznat. Bylo to před více než 16 dny. Účet smazali 05.05.2022. Předstírají, že jsem nikdy neexistoval. Ale mám na jejich webu screenshoty z absolvování KYC a registrace obecně. K dispozici je také snímek obrazovky, kde odečetli všechny prostředky z účtu pod rouškou potvrzené transakce pro výběr.
Velice vám děkuji, qqtheplayer, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj qqtheplayer,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali CryptoVegas Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino CryptoVegas,
Můžete prosím objasnit, co se stalo s výběrem/účtem hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Chci také poznamenat, že služba podpory kasina a když byly peníze vybrány, tvrdili, že vše bude v pořádku a peníze budou vybrány. A teď, když právě smazali účet, dělají, že mě neznají. Už dvakrát podváděli.
Zdravím vás z CryptoVegas Casino.
Qqtheplayer jsme velmi vděční, že jste si našli čas na vyplnění této stížnosti. Je pro nás velmi důležité dostávat zpětnou vazbu od našich hráčů, abychom mohli zlepšovat poskytované služby a uspokojovat naše hráče na nejvyšší úrovni.
Je nám líto, ale v našem systému není žádné takové ID kasina, stejně jako e-mail, který jste poskytli. Zkontrolujte si prosím správnost svých údajů.
Těším se na Vaši odpověď,
S přátelským pozdravem,
Kasino CryptoVegas
Vážené kasino CryptoVegas,
Zdá se, že snímky obrazovky poskytnuté hráčem ukazují, že u vás měl účet. Dokážete vysvětlit, co se stalo s hráčským účtem?
Dnes jsem psal na službu podpory telegramů a stala se velmi zvláštní věc, nyní říkají, že můj účet existuje, jen teď píšou, že můj e-mail je jiný.
qqtheplayer@gmail.com je můj
theplayer@gmail.com – a toto je e-mail, na který je podle nich můj účet zaregistrován. Ale poslal jsem vám screenshoty potvrzující, že je to lež.
Vážené kasino CryptoVegas,
Hráč poskytl snímky obrazovky, které ukazují jeho e-mail a že jeho účet byl potvrzen.
Prosím o odpověď a vysvětlení situace.
Existuje nějaký způsob, jak urychlit reakci kasina?
Už je to moc dlouho, tečou mi nervy
Zdravím vás z CryptoVegas Casino.
Qqtheplayer jsme velmi vděční, že jste si našli čas na vyplnění této stížnosti. Je pro nás velmi důležité dostávat zpětnou vazbu od našich hráčů, abychom mohli zlepšovat poskytované služby a uspokojovat naše hráče na nejvyšší úrovni.
Bonus, který jste přijali, bylo možné vsadit pouze se skutečným zůstatkem, jak je uvedeno ve zveřejněných bonusových pravidlech, která naleznete níže. Kvůli nesprávnému nastavení ze strany personálu mohl být bonus k dispozici pro sázení na bonusový zůstatek. Vezměte prosím na vědomí, že možnost sázení na bezplatná otočení byla k dispozici pouze kvůli chybě programování a nesplňovala zveřejněná pravidla promo akce.
Všechny případy, které jsme považovali za chybu, byly vyplaceny. Vezměte prosím na vědomí, že žádné zneužití, včetně více účtů, nebude vyplaceno.
Na druhé straně uznáváme, že odpovědi technické podpory uvedly hráče v omyl a provinilí zaměstnanci byli potrestáni a již nejsou zaměstnanci CryptoVegas Casino, protože je pro nás prioritou neuvádět hráče v omyl tím, že jim dáváme nesprávné odpovědi, a okamžitě hráčům pomáhat s jejich problémy.
Omlouváme se za nepříjemnosti a doufáme, že s kasinem CryptoVegas již žádné takové problémy nebudou.
Těším se na Vaši odpověď,
S přátelským pozdravem,
Kasino CryptoVegas
Milé kasino
Nepovažuji to za chybu, protože všichni vaši zástupci podpory mě ujistili o opaku a já stále nemám přístup k účtu.
Naznačujete, že jsem zapomněl, že jsem s vámi dělal KYC, a zapomněl, že mě tým podpory uvedl v omyl?
Také jste odškodnili stejnou osobu jako já za toto vaše selhání a nesprávné odpovědi od agentů podpory. A tato stížnost byla na stejném fóru.
Kromě toho jste neodpověděl, co se stalo s mým účtem? Proč byly peníze odečteny ze zůstatku pod rouškou potvrzené žádosti o výběr?
A co multiúčty?
Měl jsem jediný účet, na kterém jsem prošel ověřením svých dokumentů. Proto vás žádám, abyste odčinil nespravedlnost
Vážené kasino CryptoVegas,
Děkuji za Vaši odpověď.
Upřesněte prosím, uvádíte, že hráči byly zabaveny výhry a účet byl uzavřen z důvodu otevření více účtů?
Pokud je tomu tak, rád bych vás požádal, abyste nám poskytli důkazy na podporu této skutečnosti, abychom je mohli přezkoumat. Může být zveřejněn zde nebo zaslán přímo na mou e-mailovou adresu: adam.m@casino.guru .
Dnes jsem se pokusil napsat na podporu v telegramu a moje zprávy jim nedorazily. Usuzuji, že mě tam právě zablokovali.
Tato situace nás velmi mrzí, ale měli byste si přečíst pravidla bonusu, abyste věděli, jak jej vsadit, bylo tam uvedeno, že bonus se sází pouze za skutečné peníze (vklady). Bonusovou částku můžeme vrátit na váš účet pomocí sázky a vy ji vsadíte o skutečné peníze.
Stejná částka, o které jste mluvili o 4000 x 20
S přátelským pozdravem,
Crypto Vegas Casino
Milé kasino, stále se snažím zjistit, co se stalo s mým účtem? Nemáte kam vrátit částku zůstatku, protože nemám kam jít.
A také chci upozornit na téma vytvořené na stejném fóru - tam jste zaplatili odškodnění člověku v úplně stejné situaci. Vy jste ale svůj účet ze systému nesmazali. A také ignorujete všechny mé otázky a otázky kasinového guru.
Adame, žádám tě o pomoc. Trvá to již velmi dlouho a nemohu dostat odpověď na otázku, co se stalo s mým účtem a zda také mohu získat vrácení peněz.
Chci to shrnout pro vás, milé kasino, a také pro vás, Adame.
Téměř před měsícem kasino spustilo tuto možnost průzkumu pro otočení zdarma a nikde nebylo ani slovo o sázení za skutečné peníze (v bonusovém bonusu bylo také sázení na bonusové prostředky), a proto jsem neměl žádné otázky. Poté jsem sázku úspěšně vypral a 4000 $ bylo převedeno do hlavního zůstatku, později byl celý zůstatek odepsán pod rouškou potvrzené žádosti. Služba podpory mě celý den ujišťovala, že odstoupení bude vydáno, protože bylo schváleno (poskytlo snímek obrazovky). Poté se kasino omluvilo a řeklo, že byli všichni stážisté a byli propuštěni za poskytnutí nesprávných informací. A na tohle jsem rezignoval, ale jak se po půl měsíci ukázalo - člověk v úplně stejné situaci jako já dostal odškodné v podobě 617 $ ( https://kazinoazov.net/cryptovegas-casino-vihod-igroka -zaderzhivaetsja)
A jakmile jsem na tento problém upozornil, kasino se rozhodlo jednoduše smazat můj účet (můj odhad), zablokovalo mě telegramovou podporou (protože jsem jim často psal a žádal manažery, aby věnovali pozornost tomuto tématu na vašem fóru). A teď mi kasino dvakrát neodpovědělo na otázku - co se stalo s mým účtem??
Upřímně doufám, že kasino tuto chybu vyřeší, dá nám odpověď, která nám umožní pochopit celý obraz a také nebude demonstrovat absolutní nespravedlnost ve formě kompenzace. V každém případě jsem velmi vděčný za vaši pomoc Adame a vám CryptoVegas Casino, že jste si našli čas na odpověď zde.
Vážené kasino CryptoVegas,
Výhry hráče byly kumulovány s bonusem, který měl nesprávné nastavení ze strany personálu (ne vinou hráče), účet byl potvrzen e-mailem a výhry byly schváleny k výběru. Přehrávač má snímky obrazovky, které toto vše zálohují, stejně jako uživatelské jméno a e-mail použitý k vytvoření účtu, o kterém jste uvedli, že ve vašem systému neexistuje.
Podle všech prezentovaných informací se zdá, že pokud hráč udělal něco nesprávně, není to jeho vlastní vina, a měl by tedy mít nárok na svou výhru.
Děkujeme, že jste nás kontaktovali zpět. Vezměte prosím na vědomí, že tento bonus přijatý hráčem byl obdržen po vyplnění průzkumu.
Hlavním pravidlem výběru bylo vsazení bonusu se skutečnými penězi (vklad). Sázení s bonusovými prostředky se nepočítalo.
Kvůli nesprávnému nastavení ze strany personálu mohl být bonus k dispozici pro sázení na bonusový zůstatek. Což neodpovídalo pravidlům přijatého bonusu.
Všichni hráči, kteří provedli vklad a vsadili, provedli úspěšné výběry.
Vezměte prosím na vědomí, že konkrétní hráč neprovedl jediný vklad a pokusil se vsadit na bonusové prostředky, což bonusová pravidla neumožňovaly.
Jak jistě chápete, nemůžeme zaplatit 4 000 $ pouze za vyplnění průzkumu. Byla zveřejněna určitá pravidla, kde bylo uvedeno, že je nutné provést vklad a vsadit skutečné peníze (vklad), po kterých je bonus k dispozici pro výběr.
Rádi bychom nabídli bonusovou částku na váš účet prostřednictvím sázky a hráč ji vsadí za skutečné peníze, jak je uvedeno v bonusových pravidlech. Stejná částka, o které hráč mluvil o 4000 х20.
Vezměte prosím na vědomí, že čas od času se stane, že dojde k technické chybě nebo lidské chybě. To je důvod, proč všechna kasina zmiňují toto ve svých podmínkách:
12. CHYBY A JINÉ VADY
12.1. V případě chyby nebo nefunkčnosti našich systémů nebo procesů jsou všechny sázky neplatné. Neneseme odpovědnost za žádné chyby v hardwaru nebo softwaru, který používáte nebo k nim přistupujete, ani za žádné chyby způsobené vaším poskytovatelem internetových služeb.
Těším se na Vaši odpověď,
S přátelským pozdravem,
Kasino CryptoVegas
Milé kasino, děláte vše pro to, abyste se vyhnuli odpovědi na otázku, kde je můj účet? Nemůžete zaplatit 4000 dolarů za průzkum, ale věřím, že byste měli platit za své chyby.
Kromě nesprávného nastavení bonusů jste také nesprávně a zcela omylem smazali všechny zmínky o mém účtu?
Na tomto fóru jsem také zmínil situaci zcela podobnou té mé a prosím o odpověď, jaký je rozdíl mezi tou a mojí?
Přirozeně nesouhlasím s bonusem se sázením o skutečné peníze a myslím, že nikdo nebude souhlasit po prostudování této stížnosti, kde kasino již 3 týdny nedalo žádnou odpověď, kde mám účet???
Také bych mohl poskytnout Důkaz, že zaměstnanci nebyli propuštěni, zrovna včera jsem měl tu čest komunikovat se zaměstnancem, který mi před měsícem řekl o úspěšném výběru.
Myslím, že je tu spousta otázek a s vaším dovolením, Adame, to nemůže pokračovat donekonečna, kasino zjevně nemá zájem tento problém řešit, odpovídá stereotypně, ignoruje otázky, které jsou jim nepříjemné.
Předpokládám, že pokud jejich další odpověď bude stejná za 7 dní, a absolutně ne k věci, má smysl uzavřít stížnost jako nevyřešenou a snížit hodnocení kasina. Díky Adame, za snahu, možná máš na toto téma nějaké další myšlenky?
I podle odstavce, který citujete
Bod 12.
V případě chyby se zdá, že účty nejsou smazány. A to znamená, že jeden z vás, vašich zaměstnanců, ručně smazal moje data z databáze a poté se pokusil obnovit můj účet, ale zapomněl zadat 2 písmena do e-mailové adresy na začátku.
Nevím, jaké rozhodnutí guru casino udělá, ale pro mě jako běžného hráče toto chování není kasino s hodnocením 7,6.
A ještě jedna věc, kterou jsem zapomněl zmínit, podle vašeho komentáře žádný hráč s takovým ID a poštou ve vaší databázi není, ale kde získáváte informace o mých vkladech?)
Po mých zprávách mi kasino vrátilo můj účet a přidalo bonus se sázením za skutečné peníze.
Nevidím v tom žádný smysl, protože jste 3 týdny předstíral, že neexistuji.
Kasino guru, udělejte si vlastní závěry.
https://ibb.co/jvZ41pH
Takhle to vypadá, kasino se také bez komentáře snaží odstranit všechny stopy. Ale respektované kasino CryptoVegas, tato stížnost je již v horní části dotazů při hledání souvisejícího dotazu. A myslím, že by to nikdo nechtěl vydržet.
Vážený hráči qqtheplayer, prosím vezměte na vědomí, že na vašem účtu byl aktivován bonus 3856 $ (podle vašeho GGR) s x20 sázením a možností sázet se skutečnými penězi.
Ještě bychom chtěli dodat, že toto rozhodnutí je konečné a z naší strany nedojde k žádným změnám.
Pokud máte problémy s přihlášením ke svému účtu, použijte prosím tlačítko zapomenuté heslo.
s pozdravem
Kasino CryptoVegas
https://kazinoazov.net/cryptovegas-casino-vihod-igroka-zaderzhivaetsja
Pro všechny lidi, kteří vidí tuto stížnost, věnujte pozornost přístupu kasina, ve stejných situacích se rozhodují jinak.
Adame, předpokládám, že pokud je rozhodnutí konečné, vy, stejně jako já, s ním nemůžete souhlasit, protože kasino nikdy neodpovědělo na položené otázky.
Doufám, že hodnocení bude nižší z důvodu nedostatku jiných možností řešení problému.
Ničemu nerozumím, v dalším tématu dostal člověk bonus 50 $ se sázením za bonusové peníze, ale nic mi nedali.
Vážené kasino CryptoVegas,
Určitě se zdá, že se vyskytly i jiné situace, kdy hráči také hráli s bonusem zdarma a vsadili bonusové prostředky kvůli technické chybě/chybě personálu. Zdá se nespravedlivé kompenzovat některé a jiné ne, pokud jsou okolnosti naprosto stejné, mohl byste objasnit, čím se tento případ liší? možná se dá dosáhnout kompromisu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vezměte prosím na vědomí, že jsme již poskytli bonus 3856 $ (podle GGR) s x20 sázením a možností sázet se skutečnými penězi.
V případě, že hráč nechce vsadit skutečné peníze, můžeme nabídnout stejný bonus, jaký jsme nabídli jinému hráči sázku 50 $ x 20 s bonusovými penězi (maximální výběr 150 $)
Těším se na Vaši odpověď,
Kasino CryptoVegas
Dobře, ať je tam bonus 50 $, i když si nemyslím, že je to fér.
Zkontrolujte prosím svůj účet, poskytli jsme vám bonus
S přátelským pozdravem,
Kasino CryptoVegas
Vážený qqtheplayeru,
Můžete prosím potvrdit, že máte přístup ke svému účtu a příjem bonusu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený qqtheplayeru,
Ačkoli stále existují některé nezodpovězené otázky týkající se tohoto případu, protože jste přijali bonus 50 USD a znovu získali přístup ke svému účtu, nyní tuto stížnost uzavřeme jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
