CryptoVegas Casino recenze

Hráč nedokázal uzavřít svůj účet, protože kasino jeho žádost ignorovalo. Stížnost byla vyřešena, protože účet hráče byl zablokován, i když jeho vklady nebudou vráceny, protože nepožádal o sebevyloučení.

Hráčovi z Ruska byla bez dalšího vysvětlení zrušena výhra a zablokován účet. Kasino odpovědělo, že hráč nemá ve svém systému účet. To se ukázalo jako nesprávné. Kasino poté uvedlo, že bonus použitý hráčem měl nesprávné nastavení, a tak byly výhry odstraněny. Kasino nakonec nabídlo bonus jako kompenzaci, kterou hráč přijal, a tak byla stížnost uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Ruska je nespokojený s procesem stažení. Kasino odpovědělo a vysvětlilo, že bonus, který hráč obdržel a hrál, byl nesprávně nakonfigurován kvůli některým technickým problémům a chybám personálu. Kasino se omluvilo za nepříjemnosti a nabídlo hráči, že zaplatí částku uvedenou v jejich herních statistikách. Hráč s tím souhlasil a problém byl vyřešen. Hráč požádal, aby byla stížnost znovu otevřena, protože mu podpora kasina řekla, že obdrží druhou část svých výher. Hráč poskytl důkazy o chatové konverzaci, ale kasino uvedlo, že k žádné takové konverzaci nedošlo. Nezdálo se, že by nic naznačovalo, že by důkazy poskytnuté hráčem byly méně než autentické, ale jelikož kasino trvalo na svém stanovisku, případ byl uzavřen jako „nevyřešený“.

Hráč z Indie si přál trvale uzavřít svůj účet v online kasinu. Přestože dodržel proces sebevyloučení a kontaktoval kasino, jeho účet zůstal otevřený. Po další komunikaci vedené týmem pro stížnosti se hráči úspěšně podařilo zablokovat svůj účet. Když byl problém vyřešen, označili jsme stížnost v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Indie využil bonus bez vkladu, dodržel sázkové podmínky a vyhrál 24 000 INR. Jeho žádost o výběr byla schválena, ale nakonec byla zrušena kvůli porušení bonusových podmínek. Hráč tvrdil, že systém kasina ukázal, že výběr byl schválen, což způsobilo zmatek. Kasino tvrdilo, že hráč byl ve skupině s nízkou herní aktivitou a akceptoval pouze bonusy bez vkladu, takže maximální částka výběru byla snížena na 1 000 INR. Kasino také vysvětlilo, že schválený stav v systému znamenal, že částka byla úspěšně odepsána z herního účtu hráče. Po diskusi kasino souhlasilo s vrácením odečtené částky hráči a revizí svých podmínek, aby se předešlo budoucím nedorozuměním. Problém hráče byl vyřešen, ale hledal vysvětlení ohledně předchozích odpočtů. Vzhledem k tomu, že k těmto incidentům došlo před více než rokem, nemohli jsme je dále vyšetřovat.

Hráč z Indie si nemohl vybrat své výhry ve výši 167 000 rs. Po poskytnutí všech požadovaných dokumentů pro ověření si kasino vyžádalo bankovní výpisy pro všechny výběrové banky, včetně té, která byla uzavřena. Kasino nyní zablokovalo jeho účet a tvrdilo, že předložil falešné dokumenty. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.