Zdravím vás z CryptoVegas Casino.
Grubestin, jsme velmi vděční, že jste si udělal čas na vyplnění této stížnosti. Je nám velmi líto, že jste měli negativní zkušenost s CryptoVegas Casino. Je pro nás velmi důležité dostávat zpětnou vazbu od našich hráčů, abychom mohli zlepšovat poskytované služby a uspokojovat naše hráče na nejvyšší úrovni.
Bonus, který jste přijali, bylo možné vsadit pouze se skutečným zůstatkem, jak je uvedeno ve zveřejněných bonusových pravidlech, která naleznete níže. Kvůli nesprávnému nastavení ze strany personálu mohl být bonus k dispozici pro sázení na bonusový zůstatek. Vezměte prosím na vědomí, že možnost sázení na bezplatná otočení byla k dispozici pouze kvůli chybě programování a nesplňovala zveřejněná pravidla promo akce.
Na druhé straně uznáváme, že odpovědi technické podpory uvedly hráče v omyl a provinilí zaměstnanci byli potrestáni a již nejsou zaměstnanci CryptoVegas Casino, protože je pro nás prioritou neuvádět hráče v omyl tím, že jim dáváme nesprávné odpovědi, a okamžitě hráčům pomáhat s jejich problémy.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a jsme připraveni vám zaplatit 617 $, jak je uvedeno ve vašich herních statistikách, jako výjimku za špatný výkon technické podpory. Tato částka bude k dispozici pro výběr na vašem účtu.
Doufáme, že s kasinem CryptoVegas již takové problémy nebudou.
Těším se na Vaši odpověď,
S přátelským pozdravem,
Kasino CryptoVegas
Zde najdete zveřejněná pravidla pro bonus, který jste přijali*
Popis Podmínky:
Bonus lze aktivovat jednou na účet. Aktivní bonus lze vsadit podle skutečného zůstatku. Když je bonus aktivní, částka sázek je odečtena z reálného zůstatku a všechny výhry jsou připsány na bonusový zůstatek. Výhry z roztočení zdarma budou připsány k bonusovému zůstatku. Bonusovou částku je třeba vsadit 20 (dvacetkrát). Poté bude bonusová částka převedena z bonusového zůstatku na váš skutečný zůstatek a bude možné ji vybrat.
Ve hře Lucky Streak 3 je k dispozici 100 roztočení zdarma
V případě zamítnutí bonusu bonusový zůstatek propadne. Zrušený bonus a výhry nelze vrátit.
Příspěvky sázek na sázení všech kategorií her v kasinu Crypto.Vegas jsou následující: Živé hry, Ruleta, Karty, Stolní hry a další přispívají 10 % sázky k požadavku na sázení. Hrací automaty přispívají 100% k požadavku na sázení.
Greetings from CryptoVegas Casino.
Grubestin we are very grateful that you took the time to fill in this complaint. We are very sorry to hear that you had a negative experience with CryptoVegas Casino. It is very important for us to receive feedback from our players in order to improve the service we provide and satisfy our players at the highest level.
The bonus accepted by you could only be wagered with Real Balance, as stated in the published bonus rules, which you can find below. Due to incorrect settings on the part of the staff, the bonus could be available for wagering for the bonus balance. Kindly, please note that the free spins wagering option was only available due to a programming error and did not comply with the published rules of the promotion.
In turn, we acknowledge that the technical support answers misled the player and the guilty employees were punished and they are no longer employees of CryptoVegas Casino, since it is a priority for us not to mislead players by giving them incorrect answers and promptly help players with their problems.
We apologize for the inconvenience caused and we are ready to pay you $617 as indicated in your game statistics as an exception for the poor performance of technical support. This amount will be available for withdrawal on your account.
We hope that there will be no more such problems with the CryptoVegas casino.
Looking forward to your answer,
Kind regards,
CryptoVegas Casino
Here you can find the published rules for the bonus you accepted*
Description Terms and Conditions:
Bonus can be activated once per account. The active bonus can be wagered by Real balance. While the bonus is active, the amount of the bets is debited from the Real balance and all winnings are credited to the Bonus balance. Free Spins winnings will be credited to the Bonus balance. The bonus amount needs to be wagered 20 (twenty) times. Then the bonus amount shall be transferred from the Bonus Balance to your Real balance, and be withdrawable.
100 Free Spins are available in Lucky Streak 3 game
In case the bonus is rejected, Bonus balance will be forfeited. The canceled bonus and winnings cannot be refunded.
The stake contributions towards wagering of all game categories on Crypto.Vegas Casino are as follows: Live, Roulette, Cards, Table games and others contribute 10% of bet towards wagering requirement. Slots games contribute 100% towards wagering requirement.
Automaticky přeloženo: