Hráč ze Švýcarska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč poskytl kasinu potřebné dokumenty a plně spolupracoval s procesem. Po téměř měsíci byla výplata připsána zpět na jeho hráčský účet. Trvalo více než tři týdny, než hráč obdržel své peníze. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil příjem své výhry.
Výběr ve výši 506,40 EUR požadovaný 16.4. na můj německý účet k dnešnímu dni ještě nedorazil.
Podle kasina byl výběr již zamítnut.
Pokud platba neproběhne dnes, bude ode mě kasino požadovat výpis z účtu od 16.04?
Účet byl ověřen již 16.04
Aktualizováno 24.04:
Včera večer si podpora v živém chatu vyžádala bankovní výpisy/snímky obrazovky ze 16. dubna, které jasně ukazují, že jsem nedostal žádné peníze.
Tyto jsem dal k dispozici.
Podle pracovníka podpory byla platba kasinem „dokončena/provedena".
K 24. dubnu v 9:45 stále není k dispozici žádný příjem peněz.
Děkuji za odpověď, baron_von_Brenden. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj,
Toto je můj první výběr a nevyužil jsem žádné bonusové prostředky.
Ahoj,
Můžeme pozvat zástupce společnosti Cryptoleo, aby tuto záležitost v krátké době objasnil? Zítra vyprší čekací doba dalších 5 dnů, kterou kasino uvádí.
Live chat není užitečný, stránka má funkci veřejného chatu, kde mnoho hráčů v současné době vyjadřuje svou nespokojenost a čeká na své platby.
Dosud nebyly přijaty žádné peníze
Pozdrav
Nyní, téměř po měsíci, mi byla výplata připsána zpět na můj hráčský účet, i když podle služby už byla na cestě 🤔?
Zde posílám obrázek nové výplaty.
Prosím, pomozte mi, obávám se, že peníze nedostanu
Peníze dnes po více než 3 týdnech dorazily. Případ lze uzavřít
Vážený baron_von_Brendene,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
