The player from Poland encountered significant delays with withdrawal attempts at Cryptoleo due to a failed Sumsub verification process that lasted for a month. Despite having been previously verified, he felt ignored by customer service, which led to concerns about the professionalism of the casino. The Complaints Team was unable to investigate further as the player had not responded to requests for additional information, resulting in the rejection of the complaint.
Hráč z Polska narazil na značné zpoždění při pokusech o výběr na Cryptoleo kvůli neúspěšnému procesu ověřování Sumsub, který trval měsíc. Přestože byl dříve ověřen, cítil se ignorován zákaznickým servisem, což vedlo k obavám o profesionalitu kasina. Tým pro stížnosti nemohl dále prošetřit, protože hráč neodpověděl na žádosti o dodatečné informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Cryptoleo Dříve jsem považoval Cryptoleo za slušné kasino
V poslední době jsem však byl opravdu ovlivněn nedostatkem profesionality v tomto kasinu
Během dalšího pokusu o výběr jsem dostal oznámení o ověření Sumsub
Ověření se nezdařilo na první pokus!
Kasino to nezvládá
Ověření mělo být okamžité, ale trvá už měsíc
Na chatu jsem neustále ignorován a vyhazován
Vysvětlují to bez kontaktu se Sumsubem
Byl jsem předtím ověřen a měl jsem samozřejmě výběry a vklady
Sumsub udělá na první pokus chybu, kterou služba nedokáže opravit...
stažení, které trvalo několik minut, trvá již několik týdnů
peníze jsou téměř ztraceny
možná to je vše, co specialisté na Cryptoleo chtějí
Specialisté na falešnou tvář hráče pouze jako zdroj financí!
Rozpaky a naprostý nedostatek profesionality
Cryptoleo vyškrtávám ze seznamu spolehlivých stránek
Také usuzuji, že sesterské weby jako BetonRed BDMBet Nine Bruno Coolzino a všechny založené na tomto enginu se pravděpodobně chovají podobně...!
nedoporučuji!
Cryptoleo I used to consider Cryptoleo a decent casino
However, recently I have been really affected by the lack of professionalism in this casino
During yet another withdrawal attempt, I got a Sumsub verification notification
Verification failed on the first attempt!
The casino can't handle it
Verification was supposed to be immediate, but it's been going on for a month
I'm constantly being ignored and dismissed on the chat
They explain it with Sumsub no contact
I was previously verified and had withdrawals and deposits of course
Sumsub makes a mistake on the first attempt, which the service cannot fix...
the withdrawal that took a few minutes has been taking a few weeks now
the money is almost lost
maybe that's all the Cryptoleo specialists want
Specialists in a false sub-face to the player as a source of funds only!
Embarrassment and complete lack of professionalism
I cross Cryptoleo off the list of reliable sites
I also conclude that sister sites such as BetonRed BDMBet Nine Bruno Coolzino and all based on this engine probably behave similarly...!
I do not recommend!
Vážený Bagsxxx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear Bagsxxx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Bagsxxx,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
