Hráč z Polska naráží na značné zpoždění při pokusech o výběr na Cryptoleo kvůli neúspěšnému procesu ověření Sumsub, který trval měsíc. Navzdory předchozímu ověření se cítí být zákaznickým servisem ignorován, což vede k obavám o profesionalitu kasina.
Cryptoleo Dříve jsem považoval Cryptoleo za slušné kasino
V poslední době jsem však byl opravdu ovlivněn nedostatkem profesionality v tomto kasinu
Během dalšího pokusu o výběr jsem dostal oznámení o ověření Sumsub
Ověření se nezdařilo na první pokus!
Kasino to nezvládá
Ověření mělo být okamžité, ale trvá už měsíc
Na chatu jsem neustále ignorován a vyhazován
Vysvětlují to bez kontaktu se Sumsubem
Byl jsem předtím ověřen a měl jsem samozřejmě výběry a vklady
Sumsub udělá na první pokus chybu, kterou služba nedokáže opravit...
stažení, které trvalo několik minut, trvá již několik týdnů
peníze jsou téměř ztraceny
možná to je vše, co specialisté na Cryptoleo chtějí
Specialisté na falešnou tvář hráče pouze jako zdroj financí!
Rozpaky a naprostý nedostatek profesionality
Cryptoleo vyškrtávám ze seznamu spolehlivých stránek
Také usuzuji, že sesterské weby jako BetonRed BDMBet Nine Bruno Coolzino a všechny založené na tomto enginu se pravděpodobně chovají podobně...!
nedoporučuji!
Vážený Bagsxxx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
