Hráč z Portugalska čelí problémům s kasinem CryptoLeo, kde výběr z jeho ověřeného účtu ve výši 1100 EUR čeká na neurčito, a to i přes tvrzení o zpracování do 24 hodin. Po poskytnutí více požadovaných dokumentů dostává protichůdné odpovědi, což vede k další frustraci, protože má celkem 1600 EUR, které kasino zadržuje.
Kasino CryptoLeo, přestože má můj účet plně ověřený, nevyplácí peníze, když vyhrajete nějaké peníze! V tomto kasinu hraji několik měsíců, můj účet je kompletně ověřený, vždy hraji poctivě a provádím vklady a výběry bez problémů.
Minulý týden jsem vyhrál nějaké peníze a provedl výběr ve výši 1100 €, který čeká na neurčito, přestože kasino tvrdí, že výběry zpracuje do 24 hodin. Po 5 dnech bez jakéhokoli vysvětlení ohledně mého výběru se rozhodli zablokovat mé výběry a vyžádat si další dokumenty pro ověření. Ještě horší je, že jsem poslal dokumenty, které požadovali, a pak jsem dostal e-mail, že ověření bylo zamítnuto, protože dokumenty nebyly potřeba!
Požádali o doklad o složení zálohy, což znamená prohlášení Skrill, které jsem poslal. Požádali o doklad o finančních prostředcích, tedy o výplatní pásce, které jsem také poslal. Dokonce požádali o výpis z účtu, který jsem také poslal. Jak mohou chtít další dokumenty, já je pošlu, a pak je odmítnou, že nejsou potřeba?!
Zákaznická podpora v chatu je podvod; říkají, že nevědí, proč dokumenty nejsou akceptovány a že když budou přijaty, bude účet ověřen. Ale jak budou přijati, když je odmítnou a nedají mi vysvětlení?!
Prosím, Casino Guru, dovolte mi poslat vám důkaz, který požadovali, abyste viděli, jak se toto kasino snaží udržet mé peníze. Toto kasino neustále vymýšlí výmluvy, proč nezaplatit. Právě teď mám 1100 EUR čekajících na výběr a dalších 500 EUR stále na účtu, takže to je asi 1600 EUR, které mi kasino nedovolí vybrat.
Chci si jen vybrat své peníze, abych mohl zavřít účet a už zde nikdy nehrát.
Milý Canutinho,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím specifikovat, jaké hry jste hráli, abyste získali své poslední výhry? Hráli jste automaty, živé kasinové hry nebo jste sázeli na sport?
Nashromáždili jste tyto výhry s bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím upřesnit, kam přesně jste poslali dodatečné dokumenty k ověření? Nahráli jste je přímo na svůj profil, nebo jste je poslali do kasina e-mailem?
Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem a další dokumentaci, která by mohla sloužit jako důkaz ve vašem případě, na mou e-mailovou adresu veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
