Hráč z Německa čekal na výplatu 2500 € od 19. dubna 2024. Kasino zpoždění přičítalo technickým problémům s poskytovatelem plateb. Potvrdil, že úspěšně dokončil celý proces ověření KYC a všechny jeho předchozí výběry byly úspěšné. Zmínil také, že problém ovlivnil další hráče na webu. Poté, co byla stížnost postoupena příslušnému týmu, hráč potvrdil, že výplata proběhla úspěšně a peníze obdržel. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den, od 19. dubna 2024 čekám na výplatu 2 500 € a pokaždé, když je mi sděleno, že došlo k technickým problémům s poskytovatelem plateb a do dnešního dne nebylo nic vloženo na můj účet.
S pozdravem,
Marco
Vážený mostmarco8,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohli byste potvrdit, zda jste již dříve úspěšně provedli výběry z tohoto kasina a zda jste dokončili celý proces ověření KYC?
Kromě toho, obdrželi jste od zákaznické podpory nějaké návrhy týkající se alternativních způsobů výběru? Je technický problém specifický pro váš účet, nebo byli ovlivněni i další hráči? A konečně, máte nějaké informace o tom, kdy se očekává, že bude vyřešen problém s platební metodou?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
Dokončil jsem celý proces ověření KYC a jsem plně ověřen.
Všechny předchozí výběry fungovaly bez problémů.
Neobdržel jsem žádné alternativní možnosti platby, pouze běžný bankovní převod.
Podle vyjádření v příloze by měl být problém vyřešen do konce tohoto týdne, ale dnes je pátek a nic se neděje!
A ano, ovlivní to také ostatní hráče na stránce, protože stránka má funkci chatu, hráči mohou komunikovat, co se děje, a několik lidí mělo zpožděné výplaty.
s pozdravem
Ahoj všichni,
08.05.2024 byly vyplacené peníze připsány zpět na můj účet a znovu jsem požádal o výplatu.
Jsem tak naštvaný, protože si myslím, že je to děláno schválně, abys hrál dál.
Naprosto hanebné a podpora odpovídá pokaždé to samé a dál se nedostanete.
Mnohokrát děkuji, mostmarco8, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Výplata proběhla úspěšně, peníze jsem dostal 🙏
Děkujeme, mostmarco8, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
