Hráč ze Spojeného království měl svůj výběr schválen v Cryptoleo, ale prostředky ještě nebyly vyplaceny. Hráč nahlásil vícenásobná zrušení svých žádostí o výběr v průběhu určitého časového období, což vedlo k frustraci a rozhodnutí trvale uzavřít svůj účet. Tým pro stížnosti uznal problémy, kterým čelí, a poskytl návrhy na budoucí výběry, ale protože hráč mezitím ztratil zůstatek a uzavřel svůj účet, případ byl uzavřen.
Ahoj Můj výběr na cryptoleo byl schválen, ale nebyl zaplacen.
Milá Mrgazzo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy přesně jste podali žádost o výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj, toto je můj první výběr z tohoto kasina. O výběr byl požádán před 7 dny. Výhry byly akumulovány bez bonusů. Výběr byl včera vrácen na můj účet v kasinu. Požádal jsem o nové odstoupení od smlouvy a znovu je uvedeno schváleno. Plně ověřeno. Jen se musím podívat, jestli je vyplacena v pondělí. Budu vás průběžně informovat.
Díky Gary
Aktualizace z předchozí zprávy. Nový výběr byl zamítnut. Mluvili do živého chatu a řekli problém s platebním systémem. Doporučeno provést další stažení, které jsem provedl. Nevypadá to dobře.
Děkuji, že mě informujete. Jen pro potvrzení, žádost o výběr jste odeslali již potřetí, je to tak? Mohli byste mi navíc dát vědět, zda jste pokaždé použili stejnou platební metodu nebo jste zkusili použít jiné platební metody?
Ano potřetí. Stejný způsob platby, jako je bankovní převod.
Výběr opět zrušen. Žádné informace z živého chatu. Musí to být podvodné kasino.
Nyní jsem přehrál svůj výběr, protože byl znovu zrušen a účet trvale uzavřen. Nechápu, proč má toto kasino vysoký bezpečnostní index, když znemožňují výběry.
Můj případ s tímto kasinem může být nyní uzavřen. Podle mého názoru by měl být bezpečnostní index kasina hodnocen mnohem níže, než je uvedeno.
Je mi velmi líto, že slyším o výsledku vašeho případu. Naprosto chápu, že opakované zrušení vaší žádosti o výběr bez jasného vysvětlení je frustrující. Opětovné hraní peněz je však jistý způsob, jak nezískat vůbec žádné výhry. Pokud se v budoucnu setkáte s podobným problémem (držíme vám palce, že nenastane), zde je několik kroků, které je třeba zvážit namísto utrácení finančních prostředků za hraní:
Protože jste při hraní ztratili zůstatek a váš účet je nyní uzavřen, nemůžeme vám dále pomoci a tento případ bude uzavřen. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
