Hráč z Portugalska vložil do online kasina BNB v hodnotě přibližně 22 eur, ale prostředky nebyly připsány na jeho účet. Navzdory poskytnutí potřebné dokumentace nedošlo po pěti dnech k žádnému pokroku a hráč neobdržel od kasina žádnou komunikaci. Poté, co hráč podal stížnost, kasino připsalo vklad na jeho účet. V důsledku toho byl problém vyřešen a stížnost byla uzavřena.
Vložil jsem do tohoto kasina přes BNB, přibližně 22 eur v hodnotě BNB, 23. Už je to pět dní a můj vklad stále nebyl v kasinu připsán. Odeslal jsem snímky obrazovky svého vkladu, TXID a další, přesto tvrdí, že problém řeší. Problém je v tom, že jsem od Cryptoleo neobdržel žádnou komunikaci. Odpovědi na chat se zdají být automatické, vždy poskytují stejnou odpověď – že oddělení na mém případu pracuje a je to naléhavé. Uběhlo však pět dní a stále se nic nedělo.
Milá Alexandreruino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
už je to vyřešeno, nějak po podání reklamace kasino připsalo vklad
Děkuji, stížnost můžete uzavřít
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Alexandreruino, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
