Hráč z Nového Zélandu měl potíže s přístupem k účtu na Crypto Leo. Navzdory tomu, že kasino využíval více než rok bez jakýchkoliv problémů, nebyl schopen vyplatit své výhry kvůli procesu ověření ID. Také hlásil technické problémy a tvrdil, že nedostal dostatečnou podporu od týmu kasina. Naše pokusy pomoci mu byly neúspěšné, protože neodpověděl na naše dotazy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti. Problém však zůstal nevyřešený z pohledu hráče.
Crypto Leo používám více než rok a dosud jsem nikdy neměl žádné problémy s výběry atd. Snažil jsem se vyplatit své výhry a bylo to mnohokrát zamítnuto bez vysvětlení po několik dní. Konečně mě někdo upozornil, že musím ověřit svou totožnost, což bylo neobvyklé, protože jsou no kyc, ale v této žádosti jsem se zavázal. Nyní se mi nepodařilo dokončit proces ověření, protože můj účet již není přístupný. Měl jsem velké potíže s používáním ověřovacího systému, který zavedli, a byl několikrát zamítnut z důvodů, které buď nebyly poskytnuty, napsány v jiném jazyce??? a další směšné požadavky jako ukázání čtyř rohů mé licence, když byla JASNĚ viditelná celá licence se všemi čtyřmi rohy. Poté, co jsem OPĚT promluvil do živého chatu, abych se znovu pokusil o ověření s implementovanými doporučeními, začal jsem se po minutě nebo dvou z ničeho nic odhlašovat ze svého účtu, ani v tomto případě žádná pomoc od personálu. Nyní byl můj účet znovu aktivován google 2fa (no, já jsem to vypnul?)
To by neměl být problém, protože stále mám jejich podrobnosti, nízko a hle! Kód, který zadám pro přihlášení, selže POKAŽDÉ!! ŽÁDNÁ pomoc od zaměstnanců chatu neexistuje ŽÁDNÁ komunikace mezi odděleními. Nyní mi z helpdesku sporadicky posílají e-maily, že hledají můj problém, který nyní trvá více než týden a snaží se to vyřešit. Nejen to, ale nyní e-maily od podpory jdou přímo do mého spamu jako blokovaní uživatelé? Toto je také nový vývoj. Zdá se, že dělají vše, co je v jejich silách, aby se mě a mého podnikání zbavili a ponechali si mé peníze, které odmítám dovolit. Prosím pomozte, protože se s tím nikam nedostanu!!!!
Ahoj cookd5172,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CryptoLeo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Jaká byla jejich reakce na problém ověření 2F?
Upozorňujeme také, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Takže je používám více než rok a nikdy jsem nebyl požádán o ověření, takže to nebylo poprvé. Mají automatický ověřovací systém, který požaduje přední a zadní obrázek vašeho ID a skenování obličeje, které jsem dokončil přibližně za 4 dny, ale odmítli ho, protože nebyli spokojeni s kvalitou fotografie mé licence. Neúnavně jsem se o to pokusil znovu, ale nyní se nemohu přihlásit ke svému účtu kvůli výše uvedeným problémům, které začaly také před 4 dny. Poslední dva dny po sobě jsem měl od pracovníků podpory zdvořilostní e-maily, ve kterých se říkalo: „Zkoumají díky za vaši trpělivost b;ah bla, ale to je pouze odpověď na mé e-maily s dotazem, co se děje, tak upřímně, jestli se můžete někam dostat s nimi vám pošlu dárek, protože v této fázi jsem připraven hodit ručník do ringu.
Jo a z nějakého důvodu e-maily přicházejí pod blokovanými uživateli, které jsem nenastavil, takže nemám ponětí, jak se to stalo.
Mám uloženou většinu interakcí, jako jsou přepisy chatu, videa o vyhození z mého účtu po minutě nebo tak, důkaz o tom, že můj nově požadovaný 2fa kód nefunguje, a všechny ostatní chyby, pokud jej potřebujete.
Ahoj cookd5172,
Můžete prosím přeposlat zmíněnou komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
