Hráčka ze Spojeného království vložila 100 eur a vyhrála 600 eur, ale po ověření svého účtu nadále čelila problémům s výběrem. Přestože je její účet plně ověřen, její výběr ještě nebyl zpracován. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vložil jsem 100 eur a vyhrál 600 eur ze hry bez použití bonusu a po výběru peněz jsem byl požádán o ověření svého účtu, což jsem udělal, a ukázalo se to jako ověřený účet. Poté jsem byl požádán, abych poskytl další dokument pro ověření identity, který jsem dal, a můj účet je nyní plně ověřen. Snažil jsem se kontaktovat e-mail - od včerejška, ale ještě neodpověděli. Nechápu, proč nepřijímají můj výběr, i když jsem svůj účet již ověřil. Mohli byste prosím požádat kasino, aby zpracovalo můj výběr co nejrychleji, protože se snažím vybrat své peníze od 17.
Milá Shreeya11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
