Hráčka ze Spojeného království vložila 100 eur a vyhrála 600 eur, ale po ověření svého účtu se nadále potýká s problémy s výběrem. Přestože je její účet plně ověřen, výběr dosud nebyl zpracován.
Automaticky přeloženo:
CryptoLeo Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 650 €
CryptoLeo Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.3
Kasino CryptoLeo Casino má index bezpečnosti 8,3, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
6d 16h 57m 12s
Shrnutí případu
před 7 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 8 hodinami
Překlad
Vložil jsem 100 eur a vyhrál 600 eur ze hry bez použití bonusu a po výběru peněz jsem byl požádán o ověření svého účtu, což jsem udělal, a ukázalo se to jako ověřený účet. Poté jsem byl požádán, abych poskytl další dokument pro ověření identity, který jsem dal, a můj účet je nyní plně ověřen. Snažil jsem se kontaktovat e-mail - od včerejška, ale ještě neodpověděli. Nechápu, proč nepřijímají můj výběr, i když jsem svůj účet již ověřil. Mohli byste prosím požádat kasino, aby zpracovalo můj výběr co nejrychleji, protože se snažím vybrat své peníze od 17.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 hodinami
Překlad
Milá Shreeya11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Shreeya11 má 6d 16h 57m 12s dní na odpověď
