The player from Switzerland faced continuous delays in withdrawing winnings from the casino, which he believed were deliberate to encourage further gambling. Despite having a verified account and a prior successful withdrawal, his latest payout request for crypto had been delayed for 15 days, with a previous cancellation due to a system error. The issue was resolved as the winnings were successfully paid out after 17 days of waiting. We appreciated his cooperation throughout the process.
Hráč ze Švýcarska čelil neustálým prodlevám při výběru výher z kasina, o nichž se domníval, že byly záměrně povzbuzeny k dalšímu hazardu. Přestože měl ověřený účet a předchozí úspěšný výběr, jeho poslední žádost o výplatu kryptoměn byla zpožděna o 15 dní s předchozím zrušením kvůli systémové chybě. Problém byl vyřešen, protože výhry byly úspěšně vyplaceny po 17 dnech čekání. Oceňujeme jeho spolupráci během celého procesu.
Toto kasino způsobuje problémy s výběry; ÚMYSLNĚ ZPOŽDÁVAJÍ výplatu, abych peníze prohrál. Jednou jsem na ně čekal měsíc a nakonec jsem o peníze přišel. Tentokrát se to nestane. Hanebná politika kasina s hodnocením 9,8/10 od Casino Guru.
Takže, pojďme k případu... Hrál jsem se skutečnými penězi a vydělal. Požádal jsem o výběr přes krypto, který obvykle trvá 24 hodin. Oddalují to však už několik dní. Poté mi přišel e-mail, že můj výběr byl zrušen kvůli systémové chybě a že mám požádat o výběr znovu. Udělal jsem to a oni řekli, že výplata bude zpracována s PRIORITOU.
Kontaktoval jsem je a řekli mi, že to bude trvat 3 hodiny, maximálně 24 hodin...
Uplynulo 15 dní. Můj účet je ověřený a peníze jsem si vybral už dříve, ale naposledy a teď dělají stinné věci.
This casino is causing problems with withdrawals; they are DELIBERATELY DELAYING the payout so that I would gamble the money away. Once, I waited for them for a month, and in the end, I did lose the money. This time, that won’t happen. Shameful policy from a casino rated 9.8/10 by Casino Guru.
So, let’s get to the case... I was playing with real money and made a profit. I requested a withdrawal via crypto, which usually takes 24 hours. However, they’ve been delaying it for days. Then I received an email stating that my withdrawal was canceled due to a system error and that I should request the withdrawal again. I did that, and they said the payout would be processed with PRIORITY.
I contacted them, and they told me it would take 3 hours, or at most 24 hours...
It has been 15 days. My account is verified, and I’ve withdrawn money before, but the last time and now, they are doing shady things.
Vážený vladane4053,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o potížích, které máte s odstoupením od smlouvy.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět a vyřešit váš problém, mohli byste nám prosím poskytnout další podrobnosti o situaci? Konkrétně:
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom případ mohli dále řešit a efektivně zprostředkovat vaším jménem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dear vladan4053,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you are experiencing with your withdrawal.
To help us better understand and address your issue, could you please provide more details about the situation? Specifically:
Your cooperation is vital for us to proceed with the case and mediate effectively on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Peníze byly právě vyplaceny po 17 dnech čekání. Prosím, už těmto kasinům nedávejte vysoké hodnocení.
The money has just been paid out after 17 days of waiting. Please don't give these casinos high ratings anymore.
Novac je posle 17 dana cekanja, upravo isplacen. Molim Vas, ne dajte vise ovakvim casinima visoke ocene
Vážený vladane4053,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu(odkaz zde) . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Dear vladan4053,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
