Hráč z Japonska se cítil v omyl, protože podmínky kasina nezmiňovaly vyloučení japonských vkladů z uvítacího bonusu. Navzdory ověření podmínek a kontaktování podpory bylo hráči řečeno, že nemá nárok na bonus. Doporučujeme hráči buď požádat o vrácení vkladu, hledat alternativní bonus nebo hrát s vloženými prostředky normálně. Stížnost byla uzavřena, protože odmítnutí kasina udělit bonus nebylo možné vynutit.
Cítím se být oklamán poskytnutými informacemi o bonusu za počáteční vklad.
Zkontroloval jsem jak všeobecné podmínky, tak podmínky bonusu, ale nikde nebyla zmínka o tom, že vklady z Japonska jsou osvobozeny od uvítacího bonusu.
Ani poté, co to uvedli, nebyli ochotni situaci upřímně řešit.
V podmínkách uvítacího bonusu je uvedeno, že bonus je připsán automaticky.
Všeobecné podmínky ani bonusové podmínky neuvádějí, že jsou vyloučeny vklady z Japonska.
Navzdory tomu mi zástupce live chatu řekl, že nemám nárok na bonus.
Když jsem je požádal o předložení důkazů, odkázali mě na nepodstatné části podmínek.
Chtěl bych, aby se hodnocení této stránky kasina snížilo.
Milý kassan7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s CryptoLeo Casino.
Pomáháme hráčům, jejichž výhry z bonusu byly neplatné, protože neměli nárok na bonus, ale pokud kasino odmítne bonus poskytnout, nemůžeme je přinutit, aby vám tento bonus poskytli.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Nežádal jsem o vrácení peněz a ponechal jsem zálohu ve výchozí výši.
Toto je váš první vklad do kasina.
Budu muset trochu pátrat, jestli tam nezůstaly nějaké transakce, ale jsou to vítané bonusy.
I když Japonsko nebylo vyloučeno z cílového trhu, po provedení platby reagovalo tímto způsobem.
Díky za odpověď.
Doporučujeme vám buď požádat o vrácení vašeho požadavku na vklad alternativní bonus jako kompenzaci, nebo hrát s vloženými prostředky normálně. podle pravidel kasina:
2.6. Aby mohl hráč provést výběr, musí před výběrem hrát alespoň 3krát přes aktivní vložené částky. (...)
Je mi líto, že jsme nemohli pomoci. Dejte mi prosím vědět, zda by váš případ podpořily jiné okolnosti, jinak vaši stížnost uzavřu.
Milý kassan7,
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
