DomůStížnostiCryptoLeo Casino - Hráčův účet s nedoplatkem byl zablokován.

CryptoLeo Casino - Hráčův účet s nedoplatkem byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 12 764 $

CryptoLeo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 26.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 2.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Argentiny měl problém se zablokovaným přístupem ke svému účtu Casino Cryptoleo déle než měsíc, což mělo za následek, že nemohl získat své prostředky ve výši 12764 $. Jeho opakované pokusy kontaktovat technickou podporu byly neúspěšné. Hráč neověřil svůj účet před jeho zablokováním a jeho prostředky byly nashromážděny ze skutečných peněz, nikoli z bonusů. Poté, co kontaktoval kasino, ho informovali, že jeho účet byl z bezpečnostních důvodů dočasně deaktivován a po ověření jej lze znovu aktivovat. Navzdory úspěšnému ověření zůstal hráčský účet zablokován. Kasino si vyžádalo další dokumenty k prokázání adresy, které hráč poskytl. Později se však ukázalo, že hráč měl více účtů, což bylo porušení jejich podmínek. Následně byla stížnost hráče uzavřena jako neoprávněná z důvodu používání více účtů a obvinění související se sportovním sázením, která byla podložena příslušnými důkazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený CasinoGuru,


Obracím se na vás s problémem souvisejícím s mým herním účtem v Casino Cryptoleo. Můj účet byl zablokován a již více než měsíc k němu nemám přístup. Na mém účtu bylo 12764 $. Všechny mé pokusy kontaktovat technickou podporu na webu a prostřednictvím e-mailu byly neúspěšné. Cítím se v této situaci bezbranný a ztracený. Moje jediná naděje je obrátit se na vás o pomoc.


Trvám na tom, aby byla obnovena spravedlnost. Chci znovu získat přístup ke svému zablokovanému účtu a získat prostředky, které na něm byly. Doufám, že mi můžete pomoci s řešením tohoto problému.


S pozdravem,

Chiccki

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Chicki,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CryptoLeo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet někdy ověřen? Byli jste někdy sebevyloučeni v nějakém kasinu? Uvedl CryptoLeo každý přesný důvod zablokování vašeho účtu? Byly peníze na vašem účtu nashromážděny ze skutečných peněz nebo bonusů?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku, ne, nikdy jsem svůj účet v kasinu CryptoLeo neověřil. Navíc kromě CryptoLeo jsem nikdy jinde nehrál. Nebral jsem žádné bonusy, pouze jsem použil své vlastní peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji Chiccki za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, Chicki,

Omlouvám se za váš problém a omlouvám se za zpoždění.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým CryptoLeo Casino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet zablokován a výhry zabaveny? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral sporné výhry?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Podle komunikace mezi kasinem a uživatelem prostřednictvím Live Chatu byl stěžovatel informován, že všechny sázky byly neplatné. Znamená to, že kasino vrátí jakýkoli/poslední vklad, pokud byl do kasina někdy proveden vklad?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, drahý Chicki.

Děkujeme, že jste nás kontaktovali, a upřímně se omlouváme za způsobené nepříjemnosti.

Informujeme vás, že váš účet byl z bezpečnostních důvodů dočasně deaktivován. Po ověření budete moci svůj účet znovu používat. Naši specialisté vás kontaktovali e-mailem s požadovanými dokumenty a odkazem na sekci ověření, zkontrolujte jej.

Máte-li jakékoli další otázky, kontaktujte nás znovu.

Tým CryptoLeo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá Chiccki,

Zkontrolujte prosím svůj e-mail a dejte nám vědět, až poskytnete požadované dokumenty.

Neváhejte se s námi podělit o jakýkoli pokrok nebo aktualizace.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Branislave,

Dostal jsem dopis od cryptoleo, že musím podstoupit ověření. S potěšením vám oznamuji, že jsem úspěšně dokončil proces ověření. Doufám v rychlé vyřešení mého problému. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

A byl tvůj účet již odblokován, Chiccki? Zkusili jste se přihlásit a/nebo požádat o výběr?

Můžete nám prosím poskytnout aktualizaci?

Plánujete svou výhru vybrat, mám tedy také počkat, až bude zcela vybrána?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

I když jsem úspěšně prošel ověřením, stále jsem nezískal přístup ke svému hernímu účtu a prostředkům na něm.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený tým CryptoLeo Casino,

Můžete prosím potvrdit, že KYC/ověření bylo dokončeno?

Můžete nám pomoci s obnovením uživatelského účtu a sporných výher?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj, drahá Chicki!

Děkujeme, že jste nám poskytli potřebné dokumenty. Naši specialisté vás znovu kontaktovali s žádostí o potvrzení adresy. Mohl byste prosím zkontrolovat své e-maily a odpovědět na zprávu?

Děkujeme vám za trpělivost s námi během tohoto procesu!

Máte-li jakékoli další otázky, dejte nám prosím vědět.

Tým CryptoLeo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, Cryptoleo. Všechny potřebné dokumenty jsem vám zaslal e-mailem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizaci, Chiccki.

Poskytněte prosím kasinu nějaký čas (několik pracovních dní), aby si prohlédlo nejnovější dokumenty. Měli byste být kontaktováni zpět e-mailem s výsledky.

Neváhejte nás informovat o jakýchkoli novinkách nebo pokroku.

Pokud kasino neobdrží v přiměřené době žádnou odpověď, požádám zástupce kasina o aktualizaci a znovu pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj, Cryptoleo! Pro výpis si zajdu do banky, ale dostanu ho až v pondělí. Promiňte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá Chiccki,

Myslím, že to nebude problém. Dejte nám vědět, až bude odesláno do kasina.

Není možné vygenerovat bankovní výpis ve vašem internetovém bankovnictví?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážení Cryptoleo,

Všechny potřebné dokumenty jsem vám zaslal e-mailem. Zkontrolujte je.


S pozdravem,

Chiccki

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizaci, Chiccki.

Poskytněte prosím kasinu nějaký čas (několik pracovních dní), aby si prohlédlo nejnovější dokumenty. Měli byste být kontaktováni zpět e-mailem s výsledky.

Neváhejte nás informovat o jakýchkoli novinkách nebo pokroku.

Pokud kasino neobdrží v přiměřené době žádnou odpověď, požádám zástupce kasina o aktualizaci a znovu pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ano, děkuji! Počkám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, Casino Guru! Stále jsem nedostal odpověď od Cryptoleo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený tým CryptoLeo Casino ,

Můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o ověření uživatele?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, Branislave!

Veškeré informace týkající se tohoto případu jsme vám poskytli prostřednictvím e-mailu, můžete se prosím podívat do vaší schránky?

Děkuji předem.

S pozdravem,

Tým CryptoLeo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkujeme za váš e-mail a vysvětlení, tým CryptoLeo Casino.

Můžete se prosím podívat na můj poslední e-mail týkající se této záležitosti a poskytnout mi požadovaný?


Milá Chiccki ,

Mezitím mám na vás také několik otázek.

Jaké hry jste v kasinu nejčastěji hráli a/nebo z jakého typu her jste nashromáždili nejvíce sporných výher, prosím?

Můžete potvrdit, že jste se věnoval pouze sportovnímu sázení?

Je možné, že jiný účet nebo jiné účty používaly pro přístup na web kasina stejné internetové připojení nebo zařízení jako váš sporný účet? Pokud ano, můžete nám poskytnout další podrobnosti a vysvětlení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, Branislave!

Dělal jsem pouze sportovní sázky. Nikdy jsem nehrál v kasinu. Moc nerozumím, co tím myslíš. Mám pouze jeden účet v Casino Cryptoleo a jsem jediný, kdo k němu má přístup. Pokud vím, nikdo z mých blízkých příbuzných se hazardu nevěnuje, takže to nepřipadá v úvahu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá Chiccki,

Děkujeme za další podrobnosti. Mezitím mi kasino poskytlo požadované podrobnosti a bylo schopno podložit svá tvrzení a rozhodnutí dostatečnými důkazy.

Po shromáždění všech nezbytných informací a podrobností tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů. S ohledem na provedené důkazy by bylo velmi obtížné až nemožné prokázat opak. Kromě toho se obvinění týkají sportovního sázení, a jak možná víte, naše fórum se zabývá pouze stížnostmi na online kasina. V současné době neřešíme problémy se sportovním sázením.

Z toho, co kasino poskytlo, jsme však usoudili, alespoň pokud jde o více účtů, že kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji podat stížnost na některou z webových stránek, které se zabývají stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením, na ADR nebo přímo na úřad, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .


Mnohokrát děkujeme, tým CryptoLeo Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci!


S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky