DomůStížnostiCryptoLeo Casino - Hráčův účet byl uzavřen a zůstatek byl bez vysvětlení vynulován.

CryptoLeo Casino - Hráčův účet byl uzavřen a zůstatek byl bez vysvětlení vynulován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 500 $

CryptoLeo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.2.2024 | Vyřešena : 2.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Argentiny oznámil, že jeho účet v CryptoLeo Casino byl náhle uzavřen a jeho zůstatek byl vynulován. Přestože se obrátili na zákaznickou podporu, nedostali žádné vysvětlení. Hráč požadoval podrobné prohlášení a vrácení zůstatku na účtu, který byl v době uzavření 6 500. Usnadnili jsme komunikaci mezi hráčem a kasinem. Po nějakém zpoždění kasino znovu otevřelo hráčský účet a obnovilo zůstatek. Hráč potvrdil, že úspěšně obdržel všechny své peníze zpět. Problém byl uspokojivě vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážení zástupci Kazinoazova,


Píši vám se stížností týkající se kasina CryptoLeo v souvislosti se závažným porušením mých spotřebitelských práv.


Jmenuji se eye_aragon a byl jsem klientem CryptoLeo Casino. Můj účet byl uzavřen bez předchozího upozornění a zůstatek na něm byl anulován. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu, abych dostal vysvětlení této situace, ale nedostal jsem uspokojivou odpověď.


Moje práva jako klienta byla porušena bez jakéhokoli vysvětlení nebo možnosti obrany. Striktně jsem dodržoval všechna pravidla a podmínky vaší platformy a nijak je neporušoval.


Požaduji následující:


Úplné a konkrétní vysvětlení důvodů uzavření mého účtu a zrušení zůstatku.

Vrácení všech finančních prostředků, které byly na mém účtu v době jeho uzavření.

Kromě toho vás žádám, abyste provedli nezávislé vyšetřování tohoto incidentu a přijali příslušná opatření proti kasinu CryptoLeo v případě porušení.


Poskytuji všechny potřebné důkazy na podporu svých tvrzení. Očekávám rychlé posouzení mé stížnosti a přijetí vhodných opatření na ochranu mých spotřebitelských práv.


S pozdravem,


oko_aragon

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý eye_aragone,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s CryptoLeo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste prosím potvrdit, zda jste poslali své doklady totožnosti do kasina k ověření?

Zkusili jste kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu, jak navrhl agent živého chatu?

Jaký byl zůstatek na vašem účtu, když jste hráli v kasinu naposledy?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, Veroniko,


Dokumenty jsem ještě neposlal, ale jsem připraven to v případě potřeby udělat.


Ano, psal jsem na email support@cryptoleo.com , ale stále jsme neobdrželi odpověď.


Zůstatek byl 6500.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Kdy mohu očekávat nějaký jasný termín pro vyřešení mého problému?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, eye_aragon, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj eye_aragon,

Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.

Chtěl bych požádat CryptoLeo Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.

Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?

Děkuji.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý Tomáši


Žádáme vás o prodloužení časovače, abychom případ vyřešili


S pozdravem,

Kryptoleo tým

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Už skoro měsíc se snažím vybrat své peníze! Kdy dostanu jasné termíny pro vyřešení mého problému?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý Tomáši


Žádáme vás o prodloužení časovače, abychom případ vyřešili


S pozdravem,

Kryptoleo tým

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, drahý Casino Guru


Věřím, že to již překračuje všechny přípustné meze! Vyzývám vás, abyste přijali opatření týkající se Cryptoleo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Omlouvám se za opožděnou odpověď. Tuto stížnost budu zatím řešit. Lituji všech nepříjemností, které to mohlo způsobit.


Vážený tým CryptoLeo Casino ,

Jsou nějaké novinky, o které byste se s námi v tuto chvíli mohli podělit?

Pokud si přejete předat jakékoli podpůrné důkazy nebo relevantní sdělení, moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Děkuji.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj, eye_aragon a Petronela!

Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a dlouhé čekání na odpověď.

Vážený eye_aragon, informujeme vás, že váš herní účet byl znovu otevřen a zbývající peníze byly obnoveny.

Pokud máte ještě nějaké dotazy, dejte nám prosím vědět.

S pozdravem,

Tým CryptoLeo.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad


Dobrý den, Casino Guru. Konečně jsem získal přístup ke svému hernímu účtu, ale ještě jsem nedostal peníze...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj eye_aragon,

Jsme rádi, že váš účet byl obnoven.

  • Už jste požádali o výběr?

Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý CasinoGuru. S potěšením vám oznamuji, že přístup k mému hernímu účtu byl obnoven a úspěšně jsem obdržel všechny své peníze zpět. Vyjadřuji vám svou nesmírnou vděčnost za vaši pomoc při řešení mého problému!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, eye_aragon, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky