Hráč z Chorvatska má účet, který zůstává deaktivován i přes dokončení požadované Skype videoverifikace. Po odeslání telefonního účtu k ověření jej kasino odmítlo a nepřijalo alternativní způsoby ověření. Hráč nemůže vybrat svůj zůstatek.
Můj účet byl deaktivován a byl jsem požádán o ověření přes video Skype. Po dokončení ověření přes video byl můj účet stále deaktivován a o několik dní později mi posílají e-mail pro ověření mého telefonu. Poté jsem jim poslal účet za telefon s viditelným jménem a adresou, kterou odmítli. Také jsem jim nabídl, že mi pošlete SMS nebo mi zavoláte na můj telefon, což také odmítli. Můj účet je stále deaktivován a nemohu vybrat svůj zůstatek
Milý limbo123,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Poskytli jste nějaké další dokumenty a byly všechny schváleny? Ano, poskytl jsem kasinu všechny dokumenty, které požadovalo, a byly schváleny a můj účet byl plně ověřen. Byl jsem také požádán o video ověření, které jsem také dokončil.
Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.? Hrál jsem blackjack, sportovní sázení a trochu automaty.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Akumuluji výhry bez bonusu.
Pozvěte kasino do konverzace. Snažil jsem se vyřešit problém s jejich živou podporou a prostřednictvím e-mailu několikrát.
Děkuji mnohokrát za odpověď, limbo123. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Přeposlal jsem vaši mailovou komunikaci s kasinem
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
