Hráč ze Spojeného království prostřednictvím online recenzí a chatu s kasinem zjistil, že jeho účet byl uzavřen kvůli regionálním omezením. O své vklady přišel bez jakékoli výhry. Informovali jsme ho, že nemůžeme pomoci při získávání jeho vkladů, protože byly ztraceny v běžné hře. Stížnost byla zamítnuta, protože ztráty hráče nebyly způsobeny tím, že kasino zrušilo výhry kvůli jeho poloze.
Ahoj, chvíli jsem hrál a byl jsem informován, že nepřijímají hráče z Velké Británie, takže jsem neměl šanci vyhrát
Požádal jsem o vrácení peněz, ale bylo zamítnuto
Vážený Gibo1235,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s CryptoLeo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste byli informováni, že kasino nepřijímá hráče ze Spojeného království? Bylo to poté, co jste požádali o výběr, nebo to bylo poté, co jste odehráli svůj zůstatek?
Mohli byste laskavě poradit, jaký je aktuální zůstatek na vašem kasinovém účtu?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj, četl jsem recenze na internetu, tak jsem to zjistil
Šel jsem na online chat a řekli mi, že můj účet uzavřeli, na účtu mám nulový zůstatek Vložil jsem poměrně hodně peněz bez šance je vyhrát zpět
Pokud jste během hraní prohráli všechny peníze, bohužel vám nemůžeme pomoci s vymáháním vašich vkladů. Scénář by byl jiný, pokud byste se dokázali zaregistrovat se svými přesnými osobními údaji i přes omezení Spojeného království. V takovém případě, pokud byste vyhráli určitou částku a kasino by vaši výhru zrušilo kvůli hraní z omezené země, považovali bychom to za nespravedlivé. Pravidelně jste však utrpěli ztráty.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
