The player from Poland requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. Unfortunately, the player lost his winnings before we could help, therefore, we were forced to reject this complaint.
Hráč z Polska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, a proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Neobdržel jsem odstoupení od smlouvy a také jej nemohu zrušit. Podpora mi stále neříkejte, že můj výběr byl schválen, proto ho nemohu zrušit, ale neobdržel jsem ho a na webu čeká na vyřízení
I did not recive my withdraw i cant cancel it as well. Support dont keep teling me that my withdraw was approved thats why I cant cancel it but i did not recive it and on the web Site it is pending
Dear goq777,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Odesílám toto překódování chatu, abych dokázal, že informuji kasino, že adresa mé kryptopeněženky není trvalá. Mění se za 24 hodin. A pokud pošlou převod na Oldu, o peníze přijdou. Dnes jsem jim poslal novou adresu, ale nedostal jsem odpověď.
I sendo this chat transcryption to prove that I inform casino that my crypto wallet adres is not permanentn. It change in 24H. And if they send transfer to Old one money will be lost. I send them new addres today but I had no answer.
Kasino nevyplácí částku kolem 1000 eur (v BTC).
Pokaždé, když je kontaktuji, říkají mi, že můj výběr je schválen, ale mají nějaký technický problém s tímto způsobem výběru (tam je k dispozici pouze výběr kryptoměn). Provedl jsem výběr 22.07.2023, protože se nic nestalo.
Můj výběr od té doby čeká. Další věc je, že moje kryptopeněženka mění adresu každých 24 hodin a já je o tom informuji, protože pokud poslali peníze nyní, budou ztraceny. Posílám jim e-mail a pošlu novou adresu, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Onlt podpora řekla, že to není problém a jejich tým se o to postará.
Casino do not payout ammout of around 1000euro (in btc).
Every time I contact them they telling me that my withdraw is approved but they have some tehnical issue with this withdraw method (only crypto withdraw avaible there). I made withdraw 22.07.2023 since than nothing happen.
My withdraw is pending since then. Other thing is that my crypto wallet change address every 24h and i inform them about it bacause if they sent money now it will be lost . I email them and send a new address but I did not get any answear . Onlt support said that this is not a problem and they team will takę care of this.
Dear goq777,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Ne, nedostal jsem to. Prostě zrušili můj výběr (po týdnu) dříve mi řekli pokaždé, když jsem se zeptal, že to nemohou udělat. Tyto peníze jsem utratil v kasinu, protože jsem nemohl vybrat tyto "virtuální peníze" a požádat o podporu k uzavření účtu. Toto kasino je svinstvo!!!!!!!!
No i did not recive it . They just cancel my withdraw (after one week) erlier they told my every time I asked that they could not do this . I spent this money in casino because I could not withdraw this "virtual money" and ask support to close account . This casino is scum!!!!!!!
Děkuji za odpověď, goq777. Chápu to správně, že vám nezbývá žádný zůstatek?
Thank you for your reply, goq777. Do I understand correctly that you don't have any remaining balance left?
ale pochopil jsi, že jsem to nemohl stáhnout
but you understad that i could not withdrow it
Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
