Hráč z Polska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, a proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Neobdržel jsem odstoupení od smlouvy a také jej nemohu zrušit. Podpora mi stále neříkejte, že můj výběr byl schválen, proto ho nemohu zrušit, ale neobdržel jsem ho a na webu čeká na vyřízení
Odesílám toto překódování chatu, abych dokázal, že informuji kasino, že adresa mé kryptopeněženky není trvalá. Mění se za 24 hodin. A pokud pošlou převod na Oldu, o peníze přijdou. Dnes jsem jim poslal novou adresu, ale nedostal jsem odpověď.
Kasino nevyplácí částku kolem 1000 eur (v BTC).
Pokaždé, když je kontaktuji, říkají mi, že můj výběr je schválen, ale mají nějaký technický problém s tímto způsobem výběru (tam je k dispozici pouze výběr kryptoměn). Provedl jsem výběr 22.07.2023, protože se nic nestalo.
Můj výběr od té doby čeká. Další věc je, že moje kryptopeněženka mění adresu každých 24 hodin a já je o tom informuji, protože pokud poslali peníze nyní, budou ztraceny. Posílám jim e-mail a pošlu novou adresu, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Onlt podpora řekla, že to není problém a jejich tým se o to postará.
Ne, nedostal jsem to. Prostě zrušili můj výběr (po týdnu) dříve mi řekli pokaždé, když jsem se zeptal, že to nemohou udělat. Tyto peníze jsem utratil v kasinu, protože jsem nemohl vybrat tyto "virtuální peníze" a požádat o podporu k uzavření účtu. Toto kasino je svinstvo!!!!!!!!
Děkuji za odpověď, goq777. Chápu to správně, že vám nezbývá žádný zůstatek?
ale pochopil jsi, že jsem to nemohl stáhnout
Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
