Hráč z Kanady požádal o plnou náhradu svých vkladů kvůli vyloučení v celé síti, které kasino nerespektovalo, přestože bylo vyloučeno ze sesterských stránek. Tým pro stížnosti uznal frustraci hráče, ale vysvětlil, že kasino má přísné zásady týkající se skupinového sebevyloučení. Hráčův účet byl na žádost uzavřen, což omezilo schopnost týmu dále pomáhat. V důsledku toho byla stížnost uzavřena, protože byly dodrženy zásady kasina.
Ahoj,
Chtěl bych požádat o plnou náhradu za své vklady a neúspěšné, protože můj účet má být vyloučen pro celou síť, ale nikdy to nedodrželi, když jsou všechny sesterské weby, viz přiložený obrázek, dejte mi vědět, pokud je více požadovaný. Předpokládám, že jsem vyloučen z celé sítě.
Milá sati725,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
Pokud máte pocit, že se můžete stát závislými na hazardních hrách, měli byste zvážit trvalé vyloučení ze všech hazardních prostředí. Pokud se rozhodnete, že již nechcete hrát na cryptoleo.com, můžete trvale zablokovat svůj přístup kontaktováním našeho týmu zákaznických služeb e-mailem support@cryptoleo.com a změnou stavu vašeho účtu na „Trvalé sebevyloučení". Pokud se chcete na stanovenou dobu vyloučit, můžete tak učinit kontaktováním naší podpory e-mailem support@cryptoleo.com .
Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o vyloučení přímo z CryptoLeo Casino? Máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Kristina
Každé další sesterské kasino tam mě automaticky okamžitě zablokuje, můžu to zkusit a nahrát vám to... to je tak nespravedlivé
Děkuji za odpověď, sati725. Chápu vaši frustraci, ale pochopte prosím, že tento typ blokování můžete očekávat, pokud o něm kasino sdílí informace na svých a přidružených webových stránkách nebo pokud kasino funguje na základě konkrétní licence, jako je MGA nebo UKGC.
Navíc jste neodpověděl na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Předem děkuji.
Požádal jsem o to také, když jsem jim řekl, že už jsem měl být vyloučen. Nemohu se vůbec přihlásit. Děkuji za váš čas, ale musíte pochopit, proč každé druhé sesterské kasino okamžitě vylučuje můj účet, ale ne tam?
Ačkoli chápu váš názor, máme přísnou politiku, pokud jde o skupinové sebevyloučení. Bohužel, dokud byl váš účet na vaši žádost uzavřen, nemůžeme mnoho udělat.
Přesto bych vás rád upozornil na náš Pomocný nástroj pro sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tento nástroj vám usnadní zablokování vašich kasinových účtů na více místech. hazardní hry současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
A konečně, pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
