Hráč z Norska čekal na stažení sedm týdnů. Kasino tvrdilo, že peníze byly odeslány, ale výběr byl stále viditelný na jeho účtu a podpora mu řekla, že peníze „přijdou brzy“. Poté, co nám hráč podal stížnost, požádali jsme ho o další informace a pozvali zástupce kasina, aby se zapojili do diskuze. Kasino nakonec hráči zaplatilo a platbu potvrdilo. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
První pokus proběhl 24. prosince. Nic se nestalo, tak jsem kontaktoval podporu a ta mi tvrdila, že peníze již byly odeslány. To je naprostá lež, protože peníze jsou stále viditelné v kasinu, když se přihlásím.
Poté jsem zrušil čekající výběr a provedl nový pokus 21. ledna. Stále čekám a podpora pouze říká, že peníze „přijdou brzy".
Chovají se jako lháři a zloději a hádám, že mi prostě ukradnou peníze. Nemohu pochopit, jak se kasina mohou takto chovat.
(Výběr je 3,577 LTC, ale musel jsem sem do předmětu napsat euro)
milý hoši,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s CryptoLeo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaký je aktuální stav vašeho výběru? Stále to považujete za nevyřízené?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko! Díky, že jste se na to podívali. Odpovím na všechny vaše otázky.
Prošel jsem KYC a také jsem měl před tím úspěšné výběry.
Ano, hrál jsem s bonusem.
Stále tam vidím, že výběr probíhá.
Těsně před podáním této stížnosti jsem mluvil se zákaznickou podporou. Dali mi standardní standardní odpovědi, když jsem se zeptal, proč to trvá tak dlouho.
Můžete prosím upřesnit, jaký druh bonusu jste aktivovali? Pošlete mi prosím odkaz sem. Jaké typy her jste hráli? Poskytla vám zákaznická podpora nějaké nové informace týkající se vaší platby?
Byl to vkladový bonus, který mi nabídli e-mailem. V tomto kasinu jsem hrál pouze automaty.
Nemám odkaz, který bych vám poslal, protože to bylo tak dávno. A nevěřím, že tento problém souvisí s bonusy, prostě z nějakého důvodu zdržují platbu.
Ne, neřekli mi vůbec nic nového. A víc jsem je nekontaktoval.
Velmi děkuji, hoši, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
ahoj hoši,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych pozval zástupce CryptoLeo Casino, aby se připojili k této diskusi, aby se problém vyřešil.
Vážené kasino CryptoLeo , můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o výběr?
Všechno nejlepší,
Dominika
Casino.Guru
milý hoši,
Děkujeme, že jste se s námi podělili o své zkušenosti a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Informujeme vás, že váš výběr byl zaplacen. Pokud máte další dotazy, dejte nám vědět.
S pozdravem,
Tým CryptoLeo.
milý hoši ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
