Hráč z Rakouska zrušil bonus před splněním sázkových požadavků a kasino mu zabavilo výhry. Kritizuje také požadavky na sázení vkladů.
Automaticky přeloženo:
CryptoLeo Casino - Hráč je nespokojen s celkovým zážitkem z kasina.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$1 300
CryptoLeo Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jmenuji se ran drori
Odjíždím z Kanady v pátek, který jsem si udělal. Vklad, pokud 1800 $ na kryptoleo hrané hodem, dokud nedosáhnu 1300 $ Pokusil jsem se koupit bonus na automatu a nenechalo mě to, řekl, že je problém s bonusem, tak jsem šel na bonusovou stránku, kde jsem bonus obdrželi částku 2,75 $ a zrušili to tímto způsobem, mohl jsem pokračovat ve hře S VLASTNÍMI PENÍZEMI, takže jakmile jsem zrušil bonus, všechny mé prostředky zmizely, kontaktoval jsem tým podpory, ale byli tak hrubí a neužiteční, takže jsem napsal o pomoc komisi pro hazardní hry Curacao. Byl to podvod na tom místě
další problém, který jsem měl, je, že jsem vložil 1 200 $ na účet, hodil jsem pár set dolarů a viděl jsem, že prohrávám, takže jsem chtěl peníze vybrat, najednou mi přišel e-mail, že jsem nemohu vybrat své peníze, protože jsem nehrál házet celé prostředky a je to jako bych pral špinavé peníze, což mě naštvalo, protože jsem pak prohrál všechny své prostředky
prosím, pomozte mi dostat slovo, aby ostatní lidé nebyli podvedeni tímto velkým záběrem, spolupráce nebude využívat výhod „malých lidí"
s pozdravem
běžel d***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá ranorenhilo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. I když chápu vaši frustraci a nešťastnou situaci, bohužel takto fungují bonusy obecně, nejen v tomto konkrétním kasinu, a věřím, že podpora kasina to vysvětlila jasně. Když jste bonus zrušili, váš vklad byl již prohrán a vy jste hráli s bonusovou částkou. Dokud je bonus aktivní, nemůžete jej zrušit, pokud nechcete přijít o již nasbírané výhry. Žádné kasino nemůže vrátit bonus do stavu, v jakém byl, než jste ho zrušili.
Pokud jde o druhý problém, zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
" 7.6. Aby mohl hráč provést výběr, musí alespoň jednou před výběrem hrát přes aktivní vložené částky. Tento postup je v souladu s postupy proti praní špinavých peněz. Hráč je plně odpovědný za zaplacení všech poplatků a daní uplatňovaných na jejich výhry podle zákonů jurisdikce bydliště hráče."
Bohužel všechna dobrá a licencovaná kasina vyžadují, aby hráči alespoň jednou vsadili vklad skutečných peněz. Toto je jedno ze standardních pravidel AML (anti-money laundering). To není nic nespravedlivého a za takové pravidlo nemůžeme kasina penalizovat.
Obávám se, že v tomto případě pro vás nemůžeme mnoho udělat. Prosím, dejte mi vědět, pokud vám mohu s něčím dalším pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Předem moc děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Kristino, moc děkuji za rychlou odpověď Vím, že jsem hrál přes bonus 2 $, ale stále není správné vzít mi všechny peníze bez jakéhokoli varování, když stisknete tlačítko pro zrušení bonusu, který by vám měl dát varovné znamení, že všechny vaše peníze budou odebrány, je to kasino skim, který vám neříkají a já nemohu nic dělat a je to opravdu frustrující, chci je nějak potrestat, jak za jejich jednání stále jsem zákazník a nejsou ochotni s ničím pomoci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, ranorenhila. Plně chápu vaši frustraci, ale vezměte prosím na vědomí, že se jedná o standardní postup, a jakmile zrušíte bonus před dokončením sázkových požadavků (ať už náhodou nebo ne), kasino vám může zabavit výhru. Jsem si jistý, že chápete, že nárok na bonusové výhry získáte až poté, co splníte sázkové požadavky, a pokud poté bonus zrušíte, máte mnohem větší šanci vyhrát tento případ. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné. Mohu jen doporučit, abyste příště, až nebudete chtít hrát s bonusem, požádali kasino o jeho zrušení dříve, než vůbec začnete hrát, nebo se z přijímání bonusů úplně vyloučili.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
