DomůStížnostiCryptoLeo Casino - Hráč čelí zpoždění výběru kvůli ověření adresy.

CryptoLeo Casino - Hráč čelí zpoždění výběru kvůli ověření adresy.

Automaticky přeloženo:

Částka: ¥200 000

CryptoLeo Casino
Odeslaná: 8.12.2024 | Vyřešena : 27.12.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Japonska nemohl po předložení požadovaných dokumentů vybrat finanční prostředky. Přestože jeho identifikace a doklad o uložení byly schváleny, jeho doklad o adrese nebyl přijat. Dotazoval se na zamítnutí, ale nedostal odpověď. Po několika odesláních dokumentů byl jeho účet nakonec ověřen a byl zpracován výběr. Hráč však později bez vysvětlení čelil uzavření účtu, což vedlo k obavám o spolehlivost kasina. Tým pro stížnosti vyřešil hlavní problém stažení; uzavření účtu se však neřešilo, neboť kasina měla právo za určitých podmínek účty omezit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Poprvé jsem se pokusil o výběr. Bylo mi řečeno, že musím poskytnout identifikaci, doklad o vkladu a doklad o adrese, takže jsem vše nahrál.

Moje identifikace a doklad o složení zálohy byly schváleny, ale doklad o mé adrese nikoli. Nahrál jsem rezidentní kartu, kterou jsem získal před několika dny, takže by neměly být žádné problémy. Ptal jsem se na důvod, ale nedostal jsem odpověď.

V současné době nemohu provést výběr, takže jsem ve stejné situaci, jako kdyby byl můj výběr zamítnut.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá aya.123,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Chápu to správně, že jste nedostali žádné pokyny, jak postupovat?
  • Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Po zamítnutí mé rezidenční karty jsem nahrál účtenku za vodu, která byla opět zamítnuta. Poté jsem nahrál potvrzení o výplatě důchodu, které bylo schváleno a můj účet byl ověřen.

I když jsem frustrovaný, že můj doklad o adrese, včetně mé rezidenční karty a účtenky za vodu, byl zamítnut bez jakéhokoli jasného důvodu, ulevilo se mi, že můj účet byl konečně ověřen.

Poté jsem požádal o odstoupení od smlouvy. Od mé žádosti o výběr uplynulo více než 24 hodin, ale peníze stále nebyly vybrány. Mám obavu, zda se peníze skutečně vyberou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za odpověď, aya.123. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Od mé žádosti o výběr uplynulo 10 dní, ale peníze stále nebyly vybrány. Byl jsem požádán, abych nahrál selfie s řidičským průkazem, což jsem udělal, a oni odpověděli, že můj účet ověřili.

Žádost o stažení však stále čeká na vyřízení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Peníze byly včera nakonec vybrány.

Ode dneška se však nemohu přihlásit ke svému účtu. Na mém účtu není žádný zůstatek, takže to není problém, ale zamknout můj účet bez jakéhokoli vysvětlení je nespolehlivá sázková kancelář. Neudělal jsem nic podvodného ani jsem z podvodné činnosti neměl podezření.

Vložil jsem asi 50 000 jenů a vybral jsem asi 100 000 jenů, takže jsem se nepokoušel vybrat velkou částku.

Udělat KWC trvalo asi 10 dní a nemyslím si, že je to sázková kancelář, kterou bych doporučil ostatním.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dostal jsem e-mail v příloze dole.


V žádném případě jsem nepodváděl, pracuji zcela sám a bez konzultace s kýmkoli, nemám více účtů.

Žádné další pochybení není podezřelé.

Nicméně skutečnost, že mi jednostranně bez jakéhokoli vysvětlení uzavřeli účet, mě nutí si myslet, že Cryptoleo je podvodná a nepoctivá společnost. Také si myslím, že nástroje a techniky pro předcházení podvodům, které používají, nejsou přesné.


Uvádí, že „rozhodnutí jsou činěna na základě našeho uvážení a hráči nebudou informováni ani informováni o důvodech takového jednání", takže neexistuje žádné vysvětlení, proč byl můj účet uzavřen, ale nikdy nebudu používat žádné kasino stránky související s Cryptoleo nebo ty, které bude v budoucnu spravovat stejná společnost.

Doporučujeme také, aby se na tuto stránku neregistrovali ostatní uživatelé, aby se předešlo stejnému problému.





Kvůli podvodné aktivitě byl váš účet trvale uzavřen.

"Máme přísnou politiku boje proti podvodům a používáme různé nástroje a techniky proti podvodům. Pokud je hráč podezřelý z podvodné činnosti, mimo jiné včetně: domluvy s jinými hráči, podvádění proti jiným online hráčům, zpětného zúčtování kreditu karetní transakce kasina nebo poskytovatele plateb, odmítnutí některých plateb, vytvoření více než jednoho účtu, jakýkoli jiný typ podvodné činnosti nebo bankrot v zemi pobytu hráče, vyhrazujeme si právo tento účet ukončit a zrušit a pozastavit všechny účty a výplaty hráči Toto rozhodnutí bude učiněno na základě našeho vlastního uvážení a hráč nebude informován ani informován o důvodech takového jednání. Vyhrazujeme si také právo informovat příslušné regulační orgány o podvodu hráče aktivita."

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá aya.123,

Je nám líto, že jste slyšeli o vašem zavřeném účtu, ale prosím pochopte, že za to nemůžeme kasino penalizovat, pokud byl váš zbývající zůstatek zaplacen. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na neregulérní hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu.

Protože hlavní problém byl vyřešen, budeme pokračovat a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky