Hráč z Japonska nemůže po předložení požadovaných dokumentů vybrat finanční prostředky. Přestože byla identifikace a doklad o uložení schváleny, jeho doklad o adrese nebyl přijat. Ptal se na zamítnutí, ale nedostal odpověď.
Automaticky přeloženo:
CryptoLeo Casino - Hráč čelí zpoždění výběru kvůli ověření adresy.
Automaticky přeloženo:
Částka: ¥200 000
CryptoLeo Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.3
Kasino CryptoLeo Casino má index bezpečnosti 8,3, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
5d 19h 31m 1s
Shrnutí případu
před týdnem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Poprvé jsem se pokusil o výběr. Bylo mi řečeno, že musím poskytnout identifikaci, doklad o vkladu a doklad o adrese, takže jsem vše nahrál.
Moje identifikace a doklad o složení zálohy byly schváleny, ale doklad o mé adrese nikoli. Nahrál jsem rezidentní kartu, kterou jsem získal před několika dny, takže by neměly být žádné problémy. Ptal jsem se na důvod, ale nedostal jsem odpověď.
V současné době nemohu provést výběr, takže jsem ve stejné situaci, jako kdyby byl můj výběr zamítnut.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Milá aya.123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
- Chápu to správně, že jste nedostali žádné pokyny, jak postupovat?
- Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Po zamítnutí mé rezidenční karty jsem nahrál účtenku za vodu, která byla opět zamítnuta. Poté jsem nahrál potvrzení o výplatě důchodu, které bylo schváleno a můj účet byl ověřen.
I když jsem frustrovaný, že můj doklad o adrese, včetně mé rezidenční karty a účtenky za vodu, byl zamítnut bez jakéhokoli jasného důvodu, ulevilo se mi, že můj účet byl konečně ověřen.
Poté jsem požádal o odstoupení od smlouvy. Od mé žádosti o výběr uplynulo více než 24 hodin, ale peníze stále nebyly vybrány. Mám obavu, zda se peníze skutečně vyberou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Děkuji za odpověď, aya.123. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Automaticky přeloženo:
aya.123 má 5d 19h 31m 1s dní na odpověď
