DomůStížnostiCryptoCasino.com - Ověření KYC hráče je zpožděno.

CryptoCasino.com - Ověření KYC hráče je zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 315 ₮

CryptoCasino.com
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 4.1.2025 | Stížnost je uzavřena : 14.2.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 16 hodinami
Překlad

Hráč z Moldavska čelil potížím s ověřením KYC, protože kasino odmítlo všechny předložené dokumenty bez vysvětlení. Navzdory několika pokusům poskytnout doklad o adrese, včetně bankovních výpisů a účtu za energie, problémy zůstaly nevyřešené. Stížnost byla nakonec zamítnuta poté, co tým pro stížnosti zkontroloval účet za vodu poskytnutý hráčem, který byl považován za padělaný a v rozporu s podmínkami kasina. V důsledku toho byla žádost hráče o vrácení jeho vkladu zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Podstupuji ověření KYC a je to velmi obtížné; nepřijímají žádné dokumenty. Poslal jsem 2 bankovní výpisy na potvrzení mé adresy, ale byly bez vysvětlení zamítnuty. Kontaktoval jsem online podporu, ale řekli, že nejsou kompetentní to řešit. Poslal jsem jako důkaz účet za energie a oni to také odmítli. co mám dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, unukogijecu256,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CryptoCasino.com. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces?
  • Které dokumenty již byly schváleny a které ne?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku



Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.

Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Předal jsem pas, přijali, předal jsem i potvrzení v PDF o zaplacení energií, které neakceptovali a 3 výpisy z účtu, které také neakceptovali. Naposledy jsem s nimi mluvil před 3-4 dny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

toto je celý dialog, který s nimi byl, nic jiného není, pozvěte je k rozhovoru zde

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, unukogijecu256,

Kontaktovali jste e-mailovou podporu kasina, abyste zjistili, co je s dokumenty špatně?

Mějte prosím na paměti, že byste měli vždy upřednostňovat e-mailovou komunikaci před jakýmkoli živým chatem, protože nemohou poskytnout polovinu informací.

Těšíme se na vaši zprávu.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Na emaily neodpovídají

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Nepřijímají nic, ani účty za energie ani bankovní výpisy. Rozzlobili mě

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 týdny
Překlad

Nepřijali účet za vodu, nechali je, aby mi dali moje peníze, mých 300 dolarů, a strčili svých 15, kam mohou. Musím si lézt na nervy za 15 dolarů, nechte je jít, tohle idiotské kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den, unukogijecu256,

Bylo by možné přeposlat dokumenty, které jste poslali do kasina, abyste lépe pochopili, proč mohly být zamítnuty nikolas.b@casino.guru .

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Poslal jsem vám e-mailem 3 různé dokumenty s adresou bydliště

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Děkuji unukogijecu256 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený unukogijecu256,

Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce CryptoCasino.com, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený CryptoCasino.com,

Mohl byste situaci komentovat?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Toto vlákno vidím poprvé.

Mohl by prosím někdo z Guru vysvětlit, proč tomu tak je? Chci říct, proč nedostanu oznámení, jakmile je vznesena stížnost?

Chci říct, že jsem si vědom současné situace z recenze, kterou hráč zanechal, ale to bylo teprve před týdnem. Vidím, že tato shoda je ve skutečnosti 3 týdny stará! Proč nás okamžitě neinformujete, když dojde ke stížnosti. Pak jsem se na to mohl podívat před 3 týdny! Mohli jste uživateli ušetřit spoustu stresu a nutnosti zveřejňovat příspěvky v sekci recenze. Je to naprosto směšné a nepřijatelné!

Teď už chápu, proč je uživatel tak naštvaný!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Mluvil jsem s oddělením pro podvody/dodržování předpisů


Říkají


"Tento hráč naposledy poskytl vytištěný dokument z internetu, který, jak jsme mu řekli, nebyl přijatelný. Od té doby neposkytl nic jiného. Pokud může poskytnout normální dokument, nebudou žádné další problémy. Například může poskytněte nám telefonní účet nebo účet za energie za poslední 3 měsíce."


Tak tady to máte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený CryptoCasino.com,

Děkujeme, že jste se na nás obrátili a podělili se o své obavy týkající se procesu oznamování stížností. Chápu, jak frustrující může být, když nedostáváte včasné aktualizace, zvláště když to ovlivňuje vaši schopnost rychle řešit problémy. Snažíme se však shromáždit nějaké relevantní informace, než bude kasino pozváno do vlákna. Ale měli byste mít možnost dostat se do vlákna stížností a odpovědět tam ještě předtím, než budete oficiálně pozváni. Doufám, že to vyjasní situaci.


Vážený unukogijecu256,

Mohli byste postupovat podle pokynů kasina a poskytnout jim potřebné dokumenty, jako je účet za energie, účet za telefon atd.?

Jakmile poskytnete kasinu dokumenty, dejte mi prosím vědět.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

TY Stefan - HLAVNÍ problém s vaším procesem je ten, že jakmile nás pozvete dovnitř, zpřístupníte to veřejnosti. A pak to potenciálním hráčům vypadá, jako bychom to několik týdnů ignorovali.


Další problém, který nastává – a tato situace je dokonalým příkladem – Hráč čeká dlouhou dobu a pak je frustrovaný a odešle negativní recenzi, což je přesně to, co unukogijecu256 udělal.


Pak jsou tu dva negativní veřejné Guru příspěvky, které jsme mohli opravit mnohem dříve.


Je to určitě vadné a byl bych vděčný, kdybyste se na to podívali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

bohužel se nejedná pouze o tištěné dokumenty, byly Vám poskytnuty i výpisy z účtu ve formátu PDF, adresa je tam stejná, další dokumenty nemohu poskytnout, protože nejsem vlastníkem bytu, takže budete muset akceptovat výpisy z účtu nebo účet za vodu, který jsem vám poskytl, pokud chcete účet za telefon, pak existují pouze šeky, bez adresy a uživatelského jména

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

OK TY - Uvidím, co dokážou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

@Stefan - Podívejte se prosím na e-mail, který jsem vám právě poslal. TY

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Účet byl uzavřen a prostředky na něm zrušeny z důvodu porušení Podmínek.


co to je můj vklad je zrušen, jsi v pořádku? tohle je krádež

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

netahejte to do svých problémů, vidím, že jste otevřeli nové vlákno v bitcointalku, rád se tam podělím o náš příběh

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Stefan, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Stefan dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Stefan bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad

Vážený CryptoCasino.com,

Odpověděl jsem na váš email.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad

Odpovězeno 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad

tak kluci, bude mi vrácena záloha nebo ne, měsíc čekám na odpověď, abych dostal zálohu zpět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Dobrý den, unukogijecu256,

Mohl byste mi poslat účet za vodu, který jste poskytli kasinu? Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .

Budu čekat na vaši odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 19 hodinami
Překlad

zkontrolujte e-mail, fotografie byla odeslána

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 19 hodinami
Překlad

Nechápu, proč tady musím absolvovat všechny ty potíže, když chci jen dostat svůj vklad zpět? Toto jsou moje peníze, které si chtějí vzít, trvá to už více než měsíc, své peníze nevidím, mohu pro vás natočit videoreportáž, kde dostanu online výpis z účtu v reálném čase se svou adresou. Tohle mě opravdu zlobí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 18 hodinami
Překlad

Dobrý den, unukogijecu256,

Zkontroloval jsem vámi poskytnutý účet za vodu a zdá se, že dokument je padělaný. Toto chování je přísně v rozporu s podmínkami kasina a je považováno za podvod.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky