Vážení chaislots2001,
Kasino poskytlo požadované.
Po shromáždění všech nezbytných informací a podrobností uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou kvůli porušení podmínek kasina – existují rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o více účtech (které také znemožňují ověření vašeho sporného účtu) a bonusu zneužívání. Je povoleno použít uvítací bonusový balíček kasina (bonusy obecně) jednou na uživatele/účet. Bohužel, na základě podrobností obdržených z kasina, i když byste vy a váš přítel byli pouze 2 přáteli, kteří hráli ve stejném kasinu, existuje několik specifických shod údajů mezi alespoň 2 propojenými kasinovými účty (včetně vašeho), které by mohly být velmi obtížné nebo nemožné prokázat, že nejen 1 osoba se registrovala a hrála s oběma účty. Na druhou stranu, další věci, které by se měly shodovat, pokud jste vy a váš přítel hráli společně ve stejném kasinu, jak jste tvrdili, se neshodovaly. Navíc, jak nám bylo řečeno, váš první výběr byl vyplacen omylem/lidskou chybou na straně kasina.
Pokud byste nevyužili žádný bonus, zejména stejnou kompletní nabídku uvítacího bonusu, která byla použita krátce předtím na propojeném účtu, situace by byla jiná a my bychom se postavili na vaši stranu, pokud by sporné výhry byly uskutečněny pouze s vaším skutečný vklad peněz. Takto není možné potvrdit, že s propojenými účty hráli 2 různé osoby samostatně.
Kasino jednalo v souladu s podmínkami, které jste přijali při registraci.
V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Velmi děkujeme, CryptoBoss Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Dear chaislots2001,
The casino provided the requested.
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there are reasonable grounds to believe we are talking about multiple accounts (which also make verification of your disputed account impossible) and bonus abuse. It is allowed to use the casino's Welcome Bonus package (bonuses generally) once per user/account. Unfortunately, based on the details received from the casino, even though you and your friend would have been only 2 friends playing at the same casino, there are several specific data matches between at least the 2 linked casino accounts (including yours) that it would be very difficult or impossible to prove that not only 1 person registered and played with both accounts. On the other side, other things that should match if you and your friend played together at the same casino, as you claimed, did not match. In addition, as we were told, your first withdrawal was paid out by a mistake/human error on the casino's side.
If you did not use any bonus, especially the same complete Welcome Bonus offer that was used a short time before on the linked account, the situation would have been different, and we would have sided with you if the disputed winnings were made only with your real money deposit. Like this, it is impossible to confirm that 2 different persons played separately with the linked accounts.
The casino acted in accordance with the terms and conditions you accepted upon registration.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, CryptoBoss Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: