Hráč z Thajska požádal o výběr před 6 měsíci poté, co vyhrál významnou částku bez použití bonusu. Přes opakované pokusy kasino výplatu nezpracovalo. Tým pro stížnosti problém prošetřil a potvrdil, že rozhodnutí kasina zrušit výhry bylo založeno na důkazech o zneužití více účtů a bonusů, což porušilo podmínky kasina. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako neoprávněná.
Dobrý den
Hraji s přítelem v kasinu Vyhrál jsem nějaké peníze, nyní kasino neplatím Měl jsem opravdu vysokou výhru, ale nezaplatili, není to fér.
můžete prosím pomoci.
Vyhrávám peníze bez bonusu
Vážení chaislots2001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Hraji spolu s kamarádem na mnoha kasinech, kde se bavíme hraním. Sdílíme kasino navzájem jen pro zábavu
Ano, prošel jsem, dostávám zaplaceno již z tohoto kasina, které mi vždy platí
na jaké hry jste se zaměřili – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?
kasino nejběžnější karetní hra a slot pro nějaký sport
Děkuji mnohokrát za odpověď, chaislots2001. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den, chaislots2001! Váš výběr byl zrušen.
toto je jediná komunikace, kterou mám.
Velmi vám děkuji, chaislots2001, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, chaislots2001,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým CryptoBoss Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč výběr uživatele trvá tak dlouho?
Byly sporné finanční prostředky/výhry zabaveny nebo může uživatel platbu očekávat v přiměřené době?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Dobrý den, chaislots2001! Váš výběr byl zrušen.
toto je jediná komunikace, kterou mám.
Vážení chaislots2001,
Tuto informaci se nám bohužel nepodařilo potvrdit. Zde je vaše oznámení, které je označeno jako přečtené:
Tým CryptoBoss vám připomíná, že všechny propagační nabídky jsou omezeny na jednu na osobu, rodinu, adresu domácnosti, e-mailovou adresu, telefonní číslo, číslo platebního účtu, IP adresu a sdílený počítač (např. veřejná knihovna nebo pracoviště). Protože byl tento bonus dříve použit na přidruženém účtu, jsme nuceni zrušit vaše výhry a vrátit váš poslední vklad. Proveďte výběr, po kterém bude váš účet deaktivován.
Zabavili jsme vaše výhry, protože jste si vytvořili více účtů a na každém z nich použili naše uvítací bonusové balíčky, což naše pravidla zakazují. Zabavené výhry byly výsledkem druhého použití našeho bonusu za třetí vklad. Tento bonusový balíček můžete využít pouze jednou.
s úctou,
Kasino CryptoBoss
Děkujeme za vysvětlení, tým CryptoBoss Casino.
Vážení chaislots2001 ,
Už je vám vše jasné? Můžete potvrdit výše uvedené a že jste oznámení s vysvětlením úspěšně obdrželi? Mohu považovat věc za uzavřenou?
Ahoj,
Ne, není mi to vůbec jasné, protože netuším, proč mluví o více účtech.
Vyhrál jsem velkou částku nad 8000 USD a kasino nyní říká, že dělám více účtů???
Aby bylo jasné, že s uvítacím balíčkem, který dávají hráčům, jsem měl to štěstí vyhrát již jednou částku kolem 2000 USD a poté, co mi zaplatili, jsem hrál dále v jejich kasinu a jejich nabídka vkladů automaticky zvýraznila další bonus, který jsem udělal použití.....tentokrát jsem vyhrál obrovskou částku 8000 USD a nyní kasino přichází s těmito argumenty.
Když bych si vytvořil více účtů, proč mi platí poprvé?????
Vážení chaislots2001,
Vaše první platba byla schválena kvůli chybě správce. Vezměte prosím na vědomí, že není povoleno používat uvítací balíček na více účtech.
Zde je výňatek z našich pravidel:
3.2. Každý hráč má povolen pouze jeden účet, což znamená, že na domácnost, IP adresu nebo zařízení je povolen pouze jeden účet. Pokus o otevření více účtů může mít za následek uzavření všech účtů a zrušení všech souvisejících sázek. Kromě toho veškeré vklady, výhry nebo bonusy nashromážděné během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou a kasino je může získat zpět. Na požádání budete požádáni o vrácení všech takových prostředků stažených z duplicitního účtu. Pokud si potřebujete otevřít nový účet, kontaktujte podporu a starý účet bude uzavřen. Pokud si uvědomíte, že máte více než jednoho zaregistrovaného. Účet, okamžitě nás informujte, aby nedošlo k zablokování vašeho účtu.
s úctou
Kasino CryptoBoss
Dobře, chaislots2001. Upozorňujeme však, že pokud tomu věnujeme se zástupcem kasina více času a ukáže se a bude potvrzeno, že jste vytvořili více než 1 kasino účet a využili uvítací bonus více než jednou, stížnost bude okamžitě zamítnuta, bez dalšího diskuse.
Vážený tým CryptoBoss Casino ,
Jak možná víte a jako standard bychom v takovém případě potřebovali podpůrné detaily/důkazy. Vraťme se tedy trochu zpět.
„ Pokud mluvíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit svá tvrzení a rozhodnutí relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ). "
Těšíme se na vaši zprávu.
Vážení chaislots2001,
Kasino poskytlo požadované.
Po shromáždění všech nezbytných informací a podrobností uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou kvůli porušení podmínek kasina – existují rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o více účtech (které také znemožňují ověření vašeho sporného účtu) a bonusu zneužívání. Je povoleno použít uvítací bonusový balíček kasina (bonusy obecně) jednou na uživatele/účet. Bohužel, na základě podrobností obdržených z kasina, i když byste vy a váš přítel byli pouze 2 přáteli, kteří hráli ve stejném kasinu, existuje několik specifických shod údajů mezi alespoň 2 propojenými kasinovými účty (včetně vašeho), které by mohly být velmi obtížné nebo nemožné prokázat, že nejen 1 osoba se registrovala a hrála s oběma účty. Na druhou stranu, další věci, které by se měly shodovat, pokud jste vy a váš přítel hráli společně ve stejném kasinu, jak jste tvrdili, se neshodovaly. Navíc, jak nám bylo řečeno, váš první výběr byl vyplacen omylem/lidskou chybou na straně kasina.
Pokud byste nevyužili žádný bonus, zejména stejnou kompletní nabídku uvítacího bonusu, která byla použita krátce předtím na propojeném účtu, situace by byla jiná a my bychom se postavili na vaši stranu, pokud by sporné výhry byly uskutečněny pouze s vaším skutečný vklad peněz. Takto není možné potvrdit, že s propojenými účty hráli 2 různé osoby samostatně.
Kasino jednalo v souladu s podmínkami, které jste přijali při registraci.
V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Velmi děkujeme, CryptoBoss Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
