Hráč z Německa neobdržel výběr na svůj účet Jeton, který kasino ohlásilo jako úspěšné dne 08.03.2024. Poté, co byl informován o problémech a dostal čekací lhůtu do 08/09, nadále čelil zpožděním bez řešení. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že kontaktoval kasino, které problém identifikovalo a upřednostnilo jeho řešení. Nakonec hráč potvrdil, že svou výhru obdržel v plné výši a stížnost byla označena jako vyřešená.
Minulou sobotu, 08/03/2024, byl můj výběr na můj účet Jeton kasinem nahlášen jako úspěšný. Ještě jsem však nedostal své peníze. V pondělí (08/05) jsem byl informován, že došlo k problémům a že své peníze dostanu do pátku (08/09). Dnes jsem stále nedostal své peníze a kasino mi právě řeklo, že jsou problémy a mám počkat.
Vážený xxcc86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Můj účet je plně ověřen a byl jsem informován, že výběry trvají 12 hodin
Výběry mají obvykle kratší dobu zpracování než výše uvedených 14 dní. Neočekávané problémy však mohou někdy způsobit zpoždění. Na základě našich zkušeností je většina plateb přijata do dvou týdnů. Proto doporučujeme hráčům počkat až 14 dní, než se jejich platba objeví na jejich účtu, než podá stížnost.
Můžete mi prosím poskytnout aktuální informace o aktuálním stavu vaší žádosti o výběr?
Děkuji mnohokrát za vaši pomoc!
Stále jsem nedostal žádné peníze ani datum, kdy budou peníze vyplaceny!
S pozdravem
Velice vám děkuji, xxcc86, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj xxcc86,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino CryptoBetSports, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude vyřízena?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Poté, co jste jej zapnuli, dostali jste okamžitou odpověď od kasina, opravdu skvělé od vás. Ale škoda pro kasino...
Odpověď z kasina:
"Zjistili jsme příčinu problému a řešíme ji jako nejvyšší prioritu."
Ahoj xxcc86,
Na případu aktivně pracujeme, abychom jej co nejrychleji vyřešili. Chápeme, jak je pro vás tato situace frustrující, a vážíme si vaší trpělivosti. Buďte si jisti, že jsme odhodláni to vyřešit za vás. Jakmile budeme mít řešení, budeme vás kontaktovat a budeme vás informovat.
Děkujeme za rychlou odpověď, CryptoBetSports Casino. Budeme čekat na aktualizace od vás.
ctyptobetssport mi řekl, že nyní bude jednodušší vybírat přes krypto a ne přes jeton. Znovu jsem poslal peněženku do kasina, což se potvrdilo. Ale ještě jsem nedostal peníze...
Dostal jsem své peníze v plné výši. Děkujeme za vaši skvělou pomoc
Ahoj xxcc86
Jsme rádi, že jste nyní obdrželi finanční prostředky, ještě jednou se omlouváme za zpoždění a děkujeme za trpělivost.
Hezký večer a hezký víkend 🙂
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, xxcc86, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Natalia
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
