Hráč z Ruska požádal o výběr kryptoměny, o kterém kasino tvrdí, že jej zpracovalo. Hráč však peníze neobdržel a navzdory slibům kasino neposkytlo transakční hash prostřednictvím e-mailu. Stížnost byla vyřešena, když byl zůstatek hráče připsán na jeho kryptopeněženku.
Dobrý den, kasino tvrdí, že můj požadavek na výběr byl zpracován. Peníze jsem však nedostal. Výběr byl požadován prostřednictvím kryptoměny. Požádal jsem je o hash transakce, řekli, že mi pošlou e-mailem, ale protože jsem nedostal peníze, nevěřím jim. Můžeme prosím pozvat zástupce kasina, aby objasnil situaci.
Doplňující informace:
Vítězství bylo se skutečnými penězi
Nepožádali o ověření
Ahoj Mdecade,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CryptoBetSports Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím poradit, od kdy jste v kasinu registrován? Je to vaše první žádost o výběr? Od kdy přesně se čeká? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Zaregistroval jsem se 7. srpna 2023. Ano, je to můj první výběr. Nepožádali o ověření
"Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru."
Má stav „dokončeno". Pokud měl stav čekající na vyřízení, není pochyb. Ale tvrzení, že mi poslali peníze.
V blockchainu TRON doba transakce 1-2 minuty.
Ahoj Mdecade,
Chápu, že kryptotransakce může být okamžitá, ale stav „dokončeno" může stále naznačovat něco jiného – například kasino zkontrolovalo vaši žádost a přijalo ji, takže může být zařazen do fronty v jejich finančním oddělení. Vždy doporučujeme 2 týdny bez ohledu na to, jakou platební metodu hráč použil.
Potvrdili, že peníze poslali. Neříkají, že peníze stojí ve frontě. To znamená, že mi poslali peníze.
A teď mi dali náhodný hash se špatnou částkou a tvrdili, že ten výběr provedli
Dostal jsem své peníze. Stížnost můžete uzavřít.
Milá Mdecade,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
