Hráč z Polska čelí pozastavení účtu u Crypobetsports kvůli údajným podezřelým aktivitám spojeným s jeho osobními údaji, přestože poskytl všechny potřebné ověřovací dokumenty. Vyjadřuje zmatek ohledně odmítnutí ověřit jeho účet, cituje minulé úspěšné zkušenosti s jinými kasiny a zpochybňuje oprávněnost nároků vůči němu.
Mám problém se společností Crypobetsports, která mě obviňuje z něčeho divného (těžko pochopit, co tím myslí). Hraji v hazardních společnostech mnoho let, ale bylo to poprvé v životě, co jsem se setkal s něčím tak idiotským.
Mám účet na cryptobetsports již dlouhou dobu a provedl jsem mnoho vkladů a výběrů, nedávno mě požádali o KYC.
na webu Cryptobets je možné provést KYC přes externího dodavatele SUMSUB, bohužel SUMSUB vždy automaticky zamítne ověření mých osobních údajů (netuším, proč se tak děje, ale při pohledu na názory na trustpilot nejsem výjimkou, existují mnoho takových případů)
tak jsem zkusil provést automatické ověření na webu Cryptobetsports pomocí SumSub, ale jako vždy bylo automaticky zamítnuto.
pak jsem napsal na podporu ohledně ověření, napsali, ať jim pošlu občanský průkaz + selfie s dokladem + selfie s papírem s aktuálním datem a nápisem Cryptobetsports a účtem za energie, všechny doklady jsem poslal ještě tentýž den ( občanský průkaz + řidičský průkaz, účet za elektřinu a požadované selfie)
Po pár dnech mi přišla zpráva, která je prostě absurdní a nechápu, co vlastně znamenají.
Dobrý den Konráde,
S politováním vám musíme oznámit, že našemu oddělení rizik a plateb se nepodařilo dokončit vaše ověření KYC. Během našeho procesu kontroly jsme zjistili, že některé vaše osobní údaje mohou být spojeny s podezřelými aktivitami spojenými s jednou nebo více hazardními stránkami, ať už jsou s naší platformou přidruženy či nikoli.
I když nemůžeme zveřejnit konkrétní podrobnosti týkající se těchto aktivit kvůli citlivé povaze těchto informací, ujišťujeme vás, že využíváme pokročilé kontroly proti podvodům, abychom zachovali integritu naší platformy. Toto hodnocení může zahrnovat aktivity ve hře i mimo hru.
V důsledku zjištění jsme dočasně pozastavili váš účet a až do odvolání nebudete mít přístup k naší platformě.
Chápeme však důležitost vašich finančních prostředků. Vrátíme vám poslední zálohu ve výši 170,14 EUR uskutečněnou 19. srpna 2024 v 10:25:36 UTC. Chcete-li pokračovat s vrácením peněz, laskavě vás žádáme, abyste nám poskytli svou adresu peněženky TRON TRC-20 pro USDT.
Vezměte prosím na vědomí, že používáním našich služeb souhlasíte s dodržováním našich Smluvních podmínek, které zahrnují naše zásady pro ověřování účtu a prevenci podvodů. Doporučujeme vám, abyste si prostudovali tyto dokumenty, abyste lépe porozuměli našim procesům a vašim právům.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Pokud máte nějaké další otázky, neváhejte se obrátit na náš tým podpory.
srdečné pozdravy,
Tým CryptoBetSports
Vůbec ničemu z toho nerozumím, to znamená, že moje data by mohla být zapojena do podezřelých aktivit, hraji v hazardních společnostech již přes 10 let a nikdy jsem nedostal tak absurdní důvod pro odmítnutí ověření.
možná je to proto, že poskytovatel ověření SUMSUB odmítá ověření mých údajů, nechápu, proč se to děje, ale měl jsem mnoho takových situací v jiných hazardních společnostech, pro které je SumSub prostředníkem, a pokaždé, když podpora kasina opravila SumSub chyba poskytovatele a po doručení dokumentů e-mailem jsem svůj účet ověřil ručně.
Tyto problémy se SUMSUB jsem již popsal v jiných stížnostech na casino.guru u velkých renomovaných značek, které používaly SUMSUB, jako je NINECASINO, a poté zástupce kasina pomohl problém vyřešit a ověřil můj účet ručně, pouze můj účet nezrušili protože nějaký poskytovatel KYC nechce moje údaje ověřit.
Rád bych zdůraznil, že všechny mé doklady jsou 100% originál a mohu je všemožně doložit jako např.: notářské potvrzení atp.
takže odmítnutí ověření od crypotbetsports nemá nic společného s hraním v jejich kasinu, jen mě obviňují z toho, že se moje údaje podílejí na podezřelých aktivitách na jiných stránkách a nechtějí poskytnout žádný důkaz, prostě nic.
Ani se nezmínili o žádných pravidlech jejich kasina, která jsem porušil.
Milý tyraxx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s CryptoBetSports Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Nyní nemám přístup, takže přesně nevím, kdy jsem účet vytvořil, ale bylo to asi před 1 rokem, obecně nemohu nic zkontrolovat, protože přístup k mému účtu byl zakázán.
Reload bonusy atd. jsem použil mnohokrát, ani si dobře nepamatuji, jestli jsem bonus použil minule.
problém nijak neovlivňuje moji hru v TOMTO kasinu, kasino mě neobviňuje z toho, že mám více účtů, zneužívání bonusů nebo něco podobného.
Problém se týká konkrétně ověření KYC.
S politováním vám musíme oznámit, že našemu oddělení rizik a plateb se nepodařilo dokončit vaše ověření KYC. Během našeho procesu kontroly jsme zjistili, že některé vaše osobní údaje mohou být spojeny s podezřelými aktivitami spojenými s jednou nebo více hazardními stránkami, ať už jsou nebo nejsou přidružené k naší platformě.
I když nemůžeme zveřejnit konkrétní podrobnosti týkající se těchto aktivit kvůli citlivé povaze těchto informací, ujišťujeme vás, že využíváme pokročilé kontroly proti podvodům, abychom zachovali integritu naší platformy. Toto hodnocení může zahrnovat aktivity ve hře i mimo hru.
V důsledku zjištění jsme dočasně pozastavili váš účet a až do odvolání nebudete mít přístup k naší platformě.
Toto je zvláštní obvinění z podezřelé aktivity na jiných webech s hazardními hrami (nevím, co znamenají)
Nikdy jsem takové obvinění od žádné jiné stránky s hazardními hrami neobdržel.
Velmi děkuji, tyraxx, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj tyraxx,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval CryptoBetSports Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Dobré ráno Petře
Níže naleznete odpověď, kterou jsme obdrželi od SUMSUB ohledně tohoto hráče poté, co jsme je požádali, aby znovu zkontrolovali dokumenty odeslané hráči.
Tohoto žadatele jsme již před několika dny znovu prověřili naším oddělením kontroly kvality, které potvrdilo, že zamítnutí je správné. Uživatel byl z naší strany blokován z důvodu závažného podvodného jednání na jiném projektu. Určitý důvod nemůžeme sdělit, protože se jedná o citlivé informace a důvod nelze s uživatelem sdílet. Pokud by takový žadatel přesně věděl, jak jsme podvodnou činnost identifikovali, přispělo by to ke vzniku nových způsobů podvodu. Rádi bychom vás ale ujistili, že do seznamu blokovaných přidáváme z naší strany pouze v případě závažných podvodných jednání.
Vzhledem k těmto informacím od SUMSUB musíme jednat na základě jejich odborných znalostí, abychom ochránili naše kasino před podvody.
Omlouvám se, ale hraju na webu cryptobetsports, SUMSUB mě nezajímá, je to jen kyc prostředník a vůbec nevím, v čem je problém, protože jsem žádný podvod neudělal.
SumSub pro mě není spolehlivá ověřovací platforma.
nejpodivnější je, že mi žádné kasino nikdy neuzavřelo účet kvůli ověření SUMSUB, hrál jsem v kasinech s ověřením sumsub ale kyc byl také zamítnut sumsubem, ale kasina ověřila moje účty ručně, zatím hraji v těchto kasinech bez jakýchkoli komplikací .
moje ověření nefunguje jen na SumSubu, ostatní poskytovatelé jako Onfido, Shufti Pro atd. ověření funguje bez problémů, nevím co se s tím Sumsubem děje, protože neuvádějí přesný důvod, kasino cryptobetsports také ne Neupozorňuji na pravidla kasina, která jsem porušil
Neuvažoval jsi o tom, že sumsub může být špatně? jejich recenze na trustpilot je 2,7 a mnoho podobných negativních recenzí a problémů s KYC
ve velkých značkách jako je brunocasino, ninecasino, redonbets jsem ověřoval účet i přes SUMSUB a byl také automaticky zamítnut, ale tyto společnosti mi účty ověřily ručně po odeslání dokladů a mohu je používat neustále.
Vážený tým CryptoBetSports Casino,
Mohl byste prosím přeposlat zprávu od Sumsub na mou e-mailovou adresu s krátkým vysvětlením ( peter.m@casino.guru )? Citlivá data (pokud existují) mohou být rozmazána.
Rád bych uvedl, že žádné kasino nikdy neuzavřelo můj účet kvůli ověření pomocí sumsub (takže nevím, z čího podvodu mě společnost sumsub obviňuje)
Také bych rád zjistil od cryptobetsports, který bod předpisů jsem v tomto kasinu porušil.
Se Sumsub jsem nikdy žádnou smlouvu neuzavřel, nechápu, co má jejich blacklist společného s jinou značkou, jako je cryptobetsports casino.
proč Cryptobetsports zabavuje prostředky na mém účtu, když neporuším jejich předpisy, co s tím má společného Sumsub?
Znamená to, že jakákoli značka kasina, která si najme poskytovatele sumsub, automaticky KYC, může ukrást mé prostředky jen proto, že mě externí společnost z neznámých důvodů zařadí na černou listinu?
CRYPTOBETSPORTS před několika dny jste zpracovali můj jeden výběr 500 e (denní limit), takže jste předtím nezaznamenali žádný problém, a poté jste zablokovali účet s částkou 2 000 e. Takže možná nejprve ověřte hráče, pokud povolíte vklady a výběry .
Pokud nechcete vybrat další peníze, zablokujte hráče a neumožněte mu vybrat zbytek částky z mého účtu (nehrál jsem s vámi o virtuální peníze) je to typické jednání v neprospěch hráče.
všechny moje doklady a já jsou skutečné a mohu to prokázat mezinárodním notářem, který potvrdí originalitu mých dokladů a mohu zaslat notářská potvrzení na jakoukoli adresu, kterou uvedete.
Na závěr jsem se chtěl zeptat zástupce Cryptobetsports (společnost, kde hraji již delší dobu a provádím spoustu vkladů a výběrů), zda jsem někdy nějakým způsobem porušil předpisy vašeho kasina, které jsem při registraci přijal , nikdy jsi to nezmínil... a stále na to čekám.
Hrál jsem poctivě a zablokovali jste mě, i když jsem nikdy neporušil pravidla, která jsem přijal při registraci, Casino.Guru, berte to v úvahu.
Nikdy jsem ve vašem kasinu nepodváděl, hraji se svými skutečnými údaji a vy mě blokujete, protože mě jiná společnost zařadila na černou listinu
Vážený tým CryptoBetSports Casino,
Poslal jsem vám několik doplňujících otázek.
Dobré ráno Petře
Odpověď na váš e-mail byla odeslána 17. dne, dejte mi prosím vědět, pokud jste jej neobdrželi.
Děkuju
Vážený tým CryptoBetSports Casino,
děkujeme za váš e-mail. I když si uvědomujeme, že hráč mohl mít s ověřením v minulosti problémy, většina jeho stížností skončila vyřešením a ověření byla nakonec úspěšná. Když mluvíme o Sumsub a dalších ověřovacích řešeních třetích stran, chápu, že poslední slovo má kasino. Pokud nevíte, z čeho přesně byl hráč obviněn, těžko uděláte sofistikované rozhodnutí. Někdy jsou hráči označeni jednoduše proto, že vzali příliš mnoho bonusů. Pokud hráč neporušil žádná pravidla ve vašem kasinu nebo nebyl schopen poskytnout potřebné dokumenty pro ověření, měl by dostat zaplaceno v plné výši. Můžete mu samozřejmě zakázat další hraní, pokud ho už nechcete jako zákazníka, ale měl by dostat zaplaceno. Protože máte přístup k údajům hráče, chyběly nějaké dokumenty použité pro ověření, byly falešné nebo s nimi byl nějaký jiný problém?
Podpora Cryptobetsports prosím vezměte na vědomí, že velké renomované značky jako: Ninecasino ověřuje můj účet, i když k ověření používají také SumSub, i když SumSub odmítl mé ověření, Ninecasino, BrunoCasino a mnoho dalších velkých/renomovaných značek ověřuje můj účet po ruční kontrole dokumentů, obejít odmítnutí ze strany SumSub a stále mohu hrát v této společnosti, i když jejich zprostředkovatel Sumsub odmítl mé ověření.
Obecně nevím a jak je to s odmítnutím mého ověření a zařazením na blacklist od SumSub, nikdy jsem neměl žádné problémy, nějakou dobu mi SumSub začal odmítat ověření v každé společnosti, ale proč se to děje je pro mě záhadou a netuším, jaký je důvod.
Rádi bychom vás informovali o důvodech současné blokace na hráčském účtu. SumSub označil jako blokovaný z následujících možných důvodů:
Manipulace s daty dokumentu (digitálně nebo fyzicky).
Přidání selfie a dokumentace pomocí grafického editoru.
Používání dokumentů a selfie získaných z internetu.
Využití ukradených dokumentů nebo fotografií.
Prodej účtu třetí straně.
Registrace účtu bez vědomí držitele dokumentu.
Pokus o obcházení kontroly živosti.
Rádi bychom objasnili, že tento problém nesouvisí s přijímáním bonusů na jiné platformě. Vezměte prosím na vědomí, že kontroly proti podvodům prováděné společností SumSub fungují nezávisle a jsou považovány za jednu z nejpřesnějších a nejbezpečnějších ověřovacích platforem, které jsou dnes k dispozici. Výsledky těchto kontrol proto nemůžeme přehlédnout.
Můžeme vám umožnit vrácení posledního vkladu hráče ve výši 170,14 EUR zpět na stejnou platební metodu použitou při transakci. Pokud s tím uživatel souhlasí, měl by nám na náš e-mail zaslat zprávu s žádostí o vrácení 170,14 EUR, což odpovídá počátečnímu vkladu provedenému 19. srpna 2024 v 10:25:36 UTC.
Musíme vás však informovat, že zamítáme žádost o úplnou výplatu a nemůžeme poskytnout další důvody pro toto rozhodnutí. Hráč je vyzván, aby kontaktoval SumSub přímo se svými osobními údaji, aby se zeptal na důvody, proč byl zařazen na černou listinu. To mu může pomoci vyhnout se podobným problémům v budoucnu na jiných platformách, na kterých se hodlá zaregistrovat.
Netuším, proč sumsub odmítá mé ověření, všechny mé dokumenty jsou původní a nikdy nebyly upravovány, tomuto obvinění nerozumím a nesouhlasím s ním.
možná sumsub nedělá chyby moc často, ale tentokrát se mýlil, používám pouze své originály dokumentů a mohu dokumenty poslat na casino.guru nebo potvrdit jejich pravost u notáře nebo kohokoli oprávněného k této činnosti, zdá se podle mě SumSub taková práva nemá.
ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým CryptoBetSports Casino,
O problému jsme interně diskutovali a chápeme, že ověření selhalo kvůli podezření. Proto doporučujeme s hráčem provést ověřovací videohovor, při kterém může předložit své doklady. Padělat dokumenty ve videohovoru je poměrně obtížné. Ujistěte se, že je hovor nahráván. Pokud ověření odhalí falešné dokumenty, přijmeme vaše rozhodnutí. Pokud jsou dokumenty autentické, hráč by měl obdržet své výhry, poté můžete jeho účet uzavřít.
Ještě dodám, že souhlasím s jakoukoli formou ověření, protože moje dokumenty a já jsme skuteční, včera jsem provedl ověření Shufti Pro na FortuneJack a bylo to rychle přijato a nevím, co znamená sumsub, pokud jiné ověřovací programy jako Shufti Pro a další přijímají mé dokumenty rychle.
Mohu to všemožně doložit, dokonce jsem ochoten zajít k Vámi označenému notáři v mém regionu a zaslat Vám klasickou poštou potvrzení z notářské kanceláře s razítkem notáře, jak víte, notář má právní moc potvrzovat pravost dokumentů.
Rád také zašlu své dokumenty (občanský průkaz, řidičský průkaz, selfie atd.) do Casino.Guru k potvrzení pravosti dokumentů.
ale zdá se mi, že SumSub akceptuje moje dokumenty a problém je v tom, že z nějakého důvodu nepřijímají moje osobní údaje a obvinění se týkají mých osobních údajů a ne originality dokumentů.
Ahoj Petře
Omlouváme se za zpoždění, stále čekáme, až SumSub poradí ohledně provedení ověření přes video. Více informací bychom měli mít začátkem příštího týdne.
Díky
ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým CryptoBetSports Casino,
Děkuji za aktualizaci. Nastavím časovač na pět dní.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
