Hráč z Řecka požádal o tři výběry, ale žádný nebyl zpracován, přestože kasino uvedlo časový rámec 3 pracovních dnů. První výběr probíhal od 28. 7. 2024. Po sérii komunikací bylo potvrzeno, že hráč nakonec obdržel své výhry z počátečních výběrů. Čelil však průtahům s následnými požadavky, které řešil tým pro stížnosti. Nakonec byly všechny čekající výběry úspěšně dokončeny a stížnost byla označena jako vyřešená.
Dobrý večer,
Zaregistroval jsem se na výše zmíněné sázkařské stránce. Poté, co jsem provedl čtyři vklady a vyhrál nějaké částky, požádal jsem o své první výběry. Přestože jejich webová stránka uvádí, že výběry jsou zpracovány do 3 pracovních dnů, uplynulo 7 pracovních dnů a žádný ze 3 výběrů, které jsem požadoval, nebyl dokončen. První výběr, o který jsem požádal, se zpracovává od 28. 7. 2024.
Vážený Nole616,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dobré ráno!
Neuplynulo 14 dní od mého prvního výběru, o který jsem kasino požádal.
První výběr, o který jsem požádal, byl 28-07-2024, druhý 29-07-2024 a třetí 30-07-2024
Máme tedy 8 pracovních dnů od prvního výběru, o který jsem požádal.
Pokud jde o ověření mého účtu pro podpůrné dokumenty, poslal jsem jim e-mailem, jaké dokumenty jsou potřebné k dokončení mé registrace, a oni odpověděli, že ve fázi, ve které jsme, žádné dokumenty nepotřebují a že můj účet na jejich stránce je v pořádku.
Přesně to je důvod, proč hráčům doporučujeme počkat minimálně 14 dní , než podají svou stížnost.
Vzhledem k tomu, že vaše první žádost o výběr byla podána 28. července, tj. před 15 dny, můžete nám prosím sdělit, zda jste již tyto výhry obdrželi?
Dobré ráno!
Obdržel jsem své výhry z prvních tří výběrů, o které jsem požádal, na svůj bankovní účet a očekávám tři další.
Za vše a za vaši cennou práci a pomoc vám mnohokrát děkujeme.
Mějte se dobře a přeji vám vše nejlepší s vaší stránkou a vaší skvělou prací!
Hodně štěstí!
Děkuji moc, že jste mi dali vědět. Jsem rád, že nyní dostáváte své výhry!
Chcete nechat tuto stížnost otevřenou, dokud neobdržíte zbývající 3 výběry?
Ano, pokud je to možné.
Ještě jednou za všechno moc děkuji!
Děláte úžasnou práci!
Přeji hezký den!
děkuji za milá slova.
Mohl byste mi prosím sdělit aktuální stav vašich zbývajících žádostí o výběr? Obdrželi jste některou ze svých tří výher?
Dobré ráno!
Ne, zatím jsem neobdržel žádný jiný výběr ze tří nevyřízených.
Ještě mi nepřišlo 1500 € a čekám. Je z 10-08-2024
Vzhledem k tomu, že uběhlo 14 dní, co jste požádali o výběr, mohl byste mi prosím dát vědět, zda jste obdrželi nějaké své výhry?
Dobré ráno!
Jak jsem vám psal, od 10. 8. 2024 čekají na další tři výběry
Na můj bankovní účet vložili po 5 dnech pouze jeden a další dva zrušili a vrátili mi peníze na účet na jejich stránce s odůvodněním, že to poskytovatel odmítl a že to můžu zkusit znovu.
Uplynuly další tři dny, takže od začátku byly provedeny další tři výběry, o které jsem požádal, a stále čekám, až mi budou peníze uloženy od 17.08.2024
Zase ve zkratce mám tři čekající výběry od začátku.
Velmi děkuji, Nole616, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobré ráno!
Za vše moc děkuji.
Hodně štěstí!!!
Vážený Nole616 ,
Jmenuji se Kubo a budu vám pomáhat s vaší stížností. Pokud došlo k nějakému nedávnému vývoji nebo aktualizaci tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce CrownPlay Casino, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli relevantní informace, které by mohly pomoci problém vyřešit.
Bohužel, protože CrownPlay Casino dosud na naší platformě nezaregistrovalo reprezentativní účet, nebude moci odpovědět přímo v tomto vlákně. Jejich tým jsem však již kontaktoval prostřednictvím externího kanálu a momentálně čekám na jejich odpověď. Jakmile od nich obdržím nějaké aktualizace, budu vás informovat.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
s pozdravem
Kubo
Dobrý večer!
Děkuji moc za pomoc. Uplynulo 10 dní a stále nedokončili výběry, o které jsem požádal.
Stále čekám.
Hodně štěstí!
Dobré ráno a dobrý měsíc!
Dnes také dokončili můj poslední výběr, o který jsem žádal. Takže z jejich strany je vše v pořádku.
Chtěl bych vám všem poděkovat za vaši cennou pomoc a práci v této oblasti.
Ať se vám vždy daří dobře a plní úspěchů!!!
Ještě jednou děkuji!
Vážený Nole616 ,
S potěšením slyším, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Vaši stížnost nyní označím v našem systému jako „ vyřešenou ".
Děkujeme vám za spolupráci během tohoto procesu. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Doufáme, že jste s našimi službami měli pozitivní zkušenost. I když si neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme spropitné, vaše zpětná vazba je pro nás velmi cenná. Pokud byste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti naTrustpilot (odkaz zde) , bylo by to velmi oceněno.
Upřímná kontrola spolu s případnými návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byla neuvěřitelně užitečná. Vaše poznatky mohou pomoci ostatním, kteří hledají podporu s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkujeme, že jste si našli čas a pomohli nám zlepšit naše služby.
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
