Hráč z Německa čelil problémům s výběrem € 1500 z kasina. První výběr ve výši 500 EUR, schválený před týdnem, nedorazil a dva následné výběry ve výši 500 EUR byly připsány zpět na její účet. Tyto prostředky nemohla znovu vybrat kvůli požadavkům na sázení. Poté, co jsme kasino několikrát kontaktovali bez vyřešení, zasáhli jsme tím, že jsme se obrátili na kasino a jeho přidružené společnosti. Nakonec hráč potvrdil příjem peněz a stížnost byla označena jako vyřešená.
Dobrý den, jednám celkem o 1500€. Prvních 500 € bylo schváleno a je prý na cestě, ale na můj účet už týden nic nedorazilo. Minulý týden jsem také požádal o další dva výběry, každý za 500 EUR, protože mohu vybrat 500 EUR každých 24 hodin. Ty byly dokonce schváleny. Dnes jsem zkontroloval svůj účet a zjistil jsem, že 1000 EUR z posledních dvou výběrů bylo připsáno zpět. Nemohu je znovu vybrat, protože každý vklad musí být plně vsazen alespoň jednou. Co těď můžu dělat? Doufám, že mi pomůžete. S pozdravem, Vanessa Sommer-Josten
Teď to říká, že čekají na odpověď ode mě. Na jakou otázku mám odpovědět?
Ahoj vanessasommer88,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CrownPlay Casino. Moje odpověď nebyla odeslána dříve kvůli technickým problémům. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, rád zodpovím Vaše dotazy. Nepoužil jsem bonus nebo tak něco. Všechny mé výhry pocházely z peněz, které jsem vložil. Zkontroloval jsem a informace na mém účtu říkají, že můj účet je ověřený a že v tuto chvíli nemusím dělat nic jiného. Naposledy jsem mluvil s kasinem včera. Trvalo mi to přes 2 hodiny. Nejprve řekli, že stránka je revidována, a pak jsem požádal o odpovědi na stejné otázky v živém chatu. Byl jsem neustále odstavován, dokud nebyl živý chat přerušen. Od té doby jsem se nemohl připojit k živému chatu. Byl jsem však již před pár dny v kontaktu a paní řekla, že na mé dotazy nemůže odpovědět ani se spojit s odborným oddělením. Takže vidíte, mám naprosto svázané ruce a nic víc nemůžu dělat.
Rád bych dodal, že 500 €, o kterých jsem si myslel, že je na cestě na můj účet, bylo dnes připsáno na můj hráčský účet. To znamená, že mi byly připsány všechny výběry, které nyní nemohu vybrat. A na všechny své peníze jsem čekal dva týdny.
Děkuji vanessasommer88 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milá vanessasommer88,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce CrownPlay Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino CrownPlay,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
Děkuji předem,
Mirka
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Milá vanessasommer88,
Podařilo se mi spojit se s affiliatem mimo toto vlákno. Pokud budu mít nějaké nové informace, budu vás informovat.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Milá vanessasommer88,
Podařilo se vám spojit se s podporou kasina?
Dobrý den, konečně mám peníze. Děkuji za vaší pomoc!
Milá vanessasommer88,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
