Hráč ze Slovinska měl problémy s výběrem prostředků z kasina, protože dvě žádosti o výběr na jeho kreditní kartu byly bez vysvětlení po 10denním čekání zamítnuty. Místo toho byly peníze vráceny na jeho hráčský účet. Tým pro stížnosti se pokusil vyjasnit situaci tím, že položil hráči několik otázek a prodloužil dobu odezvy. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost zamítnuta, což znemožnilo další vyšetřování.
I hawe whitdtAwl request on two Požadavek na mou kreditní kartu Bílá tato kreditní karta Vložil jsem peníze, čekal jsem 10 dní a oni White no xplanition odmítli mu whitdrawls a dali mu peníze na květen hraní accaunt
Vážený rastohubere,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste své výhry nasbírali s aktivním bonusem nebo bez něj?
Chápu to správně, že váš výběr byl zamítnut až po 10 dnech? Kontaktovali jste zákaznickou podporu a zeptali se na důvod zrušení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
