Hráč z Kolumbie čelí problémům při výběru výher kvůli vícenásobnému odmítnutí jeho dokladu o ověření adresy, přestože několikrát předložil bankovní výpis a telefonní účet.
Automaticky přeloženo:
CrownPlay Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 910 $
CrownPlay Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.5
Kasino CrownPlay Casino má index bezpečnosti 8,5, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
5d 22h 38m 40s
Shrnutí případu
včera
Překlad
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 dny
Překlad
Dobrý den, mám potíže s výběrem výhry, protože můj doklad o ověření adresy byl několikrát zamítnut. Několikrát jsem odeslal výpis z účtu a telefonní účet, ale byly opakovaně odmítnuty.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Vážený juane123321,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
- Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
- Kdy jste byli naposledy v kontaktu s podporou kasina ohledně tohoto problému?
- Obdrželi jste vysvětlení, jak navrhoval agent živého chatu?
- Máte nějaké možnosti, jak předložit jiný doklad o adrese, než jaký jste již uvedli, například potvrzení od vaší obce?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
