The player from Colombia faced challenges in withdrawing winnings due to multiple rejections of his proof of address verification, despite having submitted a bank statement and phone bill several times. The issue was resolved after the player confirmed receipt of all funds, indicating that his previous two withdrawal requests of 500 euros each had been successfully processed. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' and appreciated the player's cooperation.
Hráč z Kolumbie čelil problémům při výběru výher kvůli vícenásobnému odmítnutí jeho dokladu o ověření adresy, přestože několikrát předložil bankovní výpis a telefonní účet. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil přijetí všech finančních prostředků, což naznačuje, že jeho předchozí dvě žádosti o výběr ve výši 500 eur byly úspěšně zpracovány. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ a ocenil hráčovu spolupráci.
Dobrý den, mám potíže s výběrem výhry, protože můj doklad o ověření adresy byl několikrát zamítnut. Několikrát jsem odeslal výpis z účtu a telefonní účet, ale byly opakovaně odmítnuty.
Hello, I am having difficulties withdrawing my winnings because my proof of address verification has been denied several times. I have sent my bank statement and phone bill multiple times, but they have been repeatedly rejected.
Hola tengo inconvenientes para poder retirar mis ganancias ya que me han denegado varias veces la verificación de justificante de domicilio e enviado el extracto bancario y la factura de teléfono y me la han negado en reiteradas ocasiones
Vážený juane123321,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear juan123321,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Už jsem ověřený, zbývá jen, aby přijali moji žádost o výběr, která čeká na schválení 10 dní.
I have already been verified, all that remains is for them to accept my withdrawal request, which has been waiting for approval for 10 days.
Ya me verificaron, solo falta que acepten mi solicitud de retiro que lleva 10 días en espera que me lo aprueben
Úspěšně jsem provedl předchozí výběry,
Můj účet úspěšně dokončil kyc
K přihlášení používám mobil a PC
Mám zisky bez bonusů
I have made previous withdrawals successfully,
My account completed the kyc successfully
I use cell phone and PC to log in
I have profits without bonus
E realizado retiros anteriores exitosamente,
Mi cuenta completo el kyc exitosamente
Utilizo celular y PC para iniciar sesión
Tengo ganancias sin bono
Díky za aktualizaci.
Byl váš výběr zpracován a doručen na váš účet od vašeho posledního příspěvku?
Dejte mi prosím vědět.
Thanks for the update.
Has your withdrawal been processed and reached your account since your last post?
Please let me know.
Proběhly 4 výběry po 500 eur, obdržel jsem 2, další 2 chybí
There were 4 withdrawals of 500 euros each, I have received 2, another 2 are missing
Fueron 4 retiros de 500 euros cada uno, me han llegado 2, faltan otros 2
Všechny peníze jsem již obdržel, moc děkuji za podporu.
I have already received all the money, thank you very much for your support.
Ya me llego todo el dinero, muchas gracias por su apoyo
Vážený juane123321,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Dear juan123321,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
