Hráč z Austrálie měl výběr, který se zasekl ve fázi postupu a nebyl schopen ověřit svou identitu. Čelila dlouhým dobám čekání na asistenci živého chatu a nedostala odpovědi na své e-maily. Tým pro stížnosti se pokusil objasnit situaci tím, že požádal o další informace, ale nedostal od ní žádnou odpověď. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Výběr uvízl ve fázi , nelze ověřit identifikaci , uvízl v dlouhých frontách na živý chat a neodpovídá na mé e - maily ...
Vážený Billiem71,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste žádost o výběr odeslali?
Poslali jste nějaké dokumenty k ověření do kasina nebo to nemůžete udělat, protože ověření od vás zatím není vyžadováno?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
