DomůStížnostiCrownPlay Casino - Výběr hráče je neobvykle zpožděn.

CrownPlay Casino - Výběr hráče je neobvykle zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: NZ$1 000

CrownPlay Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.5.2024 | Vyřešena : 17.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Nového Zélandu měl problém s procesem odstoupení od Crown Play. Přestože probíhaly 3 výběry, komunikace ze zákaznické podpory kasina byla nekonzistentní. Hráč čekal 14 dní na výběr 1000 $, po 3 dnech, které kasino na zpracování deklarovalo. Zapojili jsme se do dialogu s hráčem, abychom lépe porozuměli situaci, a vyzvali kasino, aby se podílelo na řešení. Hráč nás však informoval, že výplata byla nakonec přijata po 15denním čekání. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, minulý měsíc jsem se připojil ke kasinu Crown Play a stránka vypadala docela dobře. Provedli jste 3 výběry, protože můžete vybrat pouze 1000 $ za den a mít 3 aktivní výběry najednou.

První 2 trvalo 6 dní, než byly zpracovány a vyplaceny, a to poté, co jsme jim několikrát poslali zprávu. Poslední výběr stále čeká, už je to 14 dní a od jejich týmu podpory stále dostávám stejnou odpověď, že mám být trpělivý. Všechno je dobré a dobré říkat buďte trpěliví, ale když jejich T&C říkají 3 pracovní dny na výplaty a vy už čekáte 14 dní, je to naprosto směšné!! Měl jsem na výběr dalších 4 000 $, a protože zpracování těchto prvních 3 výběrů trvalo tak dlouho, nyní jsem bohužel hrál a prohrál 4k, které bych si rád vybral, kdyby čekací doba netrvala tak dlouho (moje vlastní chyba nebýt trpělivý, ale kdyby bylo čekání na první 3 výplaty 3 dny, jak je uvedeno, nechal bych si vyplatit všechny výhry). Můj problém je, že můj aktuální výběr ve výši 1000 $ čeká na 14 dní a prosím o pomoc s vyplacením, pokud je to možné. Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený RoscoeM,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Thomasi, děkuji, že jsi se ke mně vrátil.

V odpovědi na vaše otázky.


Kasino mě nepožádalo o ověření mého účtu a říká, že nyní nemusím svůj účet ověřovat. Zeptal jsem se, zda mohu poslat své dokumenty prostřednictvím e-mailu, ale řekli, že v této fázi nemusím.


Nepoužil jsem žádný bonus k akumulaci svých výher.


Bohužel nemám záznam o svých více chatech s nepřetržitou chatovací službou. Ale mohu vám přeposlat pár e-mailů, které jsem jim poslal, na oba e-maily jsem z kasina nedostal žádnou odpověď.


Brzy vám přepošlu e-maily.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

filefile

Zde jsou mé e-maily do kasina.

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, RoscoeM, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený RoscoeM,


Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval CrownPlay Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


S přátelským pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,

Naštěstí CrownPlay vyplatil po 15 dnech.

Zavřu u nich svůj účet, protože 15 dní je dlouhá doba na čekání na výplatu, zvláště pokud máte výhry vyšší než 1 000 $, protože mají denní limit výběru 1 000 $!

Děkuji za vaší pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený RoscoeM ,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky