Hráč z Nového Zélandu má problém s procesem odstoupení od Crown Play. Navzdory 3 probíhajícím výběrům byla komunikace ze zákaznické podpory kasina nekonzistentní. Hráč v současné době čeká 14 dní na výběr $1000, nad rámec deklarované doby zpracování kasina 3 dny.
Dobrý den, minulý měsíc jsem se připojil ke kasinu Crown Play a stránka vypadala docela dobře. Provedli jste 3 výběry, protože můžete vybrat pouze 1000 $ za den a mít 3 aktivní výběry najednou.
První 2 trvalo 6 dní, než byly zpracovány a vyplaceny, a to poté, co jsme jim několikrát poslali zprávu. Poslední výběr stále čeká, už je to 14 dní a od jejich týmu podpory stále dostávám stejnou odpověď, že mám být trpělivý. Všechno je dobré a dobré říkat buďte trpěliví, ale když jejich T&C říkají 3 pracovní dny na výplaty a vy už čekáte 14 dní, je to naprosto směšné!! Měl jsem na výběr dalších 4 000 $, a protože zpracování těchto prvních 3 výběrů trvalo tak dlouho, nyní jsem bohužel hrál a prohrál 4k, které bych si rád vybral, kdyby čekací doba netrvala tak dlouho (moje vlastní chyba nebýt trpělivý, ale kdyby bylo čekání na první 3 výplaty 3 dny, jak je uvedeno, nechal bych si vyplatit všechny výhry). Můj problém je, že můj aktuální výběr ve výši 1000 $ čeká na 14 dní a prosím o pomoc s vyplacením, pokud je to možné. Dík.
Vážený RoscoeM,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi, děkuji, že jsi se ke mně vrátil.
V odpovědi na vaše otázky.
Kasino mě nepožádalo o ověření mého účtu a říká, že nyní nemusím svůj účet ověřovat. Zeptal jsem se, zda mohu poslat své dokumenty prostřednictvím e-mailu, ale řekli, že v této fázi nemusím.
Nepoužil jsem žádný bonus k akumulaci svých výher.
Bohužel nemám záznam o svých více chatech s nepřetržitou chatovací službou. Ale mohu vám přeposlat pár e-mailů, které jsem jim poslal, na oba e-maily jsem z kasina nedostal žádnou odpověď.
Brzy vám přepošlu e-maily.
Děkuji.
Velice vám děkuji, RoscoeM, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený RoscoeM,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval CrownPlay Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock