Hráč z Austrálie se dva týdny pokoušel vybrat prostředky, ale žádosti o výběr selhaly a prostředky se vrátily na hráčský účet po 3 dnech. Zákaznická podpora opakovaně uváděla, že to trvalo 3 pracovní dny, ale nebylo to užitečné. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování problému.
Pokaždé, když požádám o výběr, částka v dolarech není na mém účtu nalezena a po 3 dnech byly peníze vloženy zpět na můj hráčský účet. Jediné informace, které mi mohou poskytnout, je, že to trvá 3 pracovní dny – nyní jsou to však 2 týdny, co jsem o to požádal.
Tolikrát jsem se snažil mluvit se zákaznickou podporou a jsou beznadějní, že dávají stejnou odpověď.
Ahoj Dyl2024,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CrownPlay Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Dyl2024,
Odpovězte prosím na všechny otázky.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
