Hráč z Austrálie se snažil vybrat 7500 EUR více než dva měsíce, ale kasino tvrdilo, že podrobnosti byly nesprávné, přestože je hráč několikrát ověřil. Kasinu trvalo dva týdny, než odpovědělo na e-maily. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečným informacím pro další šetření.
Pokouším se vybrat 7500, ale říkají, že moje údaje jsou špatné! Zkontroloval jsem své údaje několikrát a je to stejné! Už je to přes 2 měsíce a pořád nic! Odpovědět na všechny e-maily, které pošlu, jim trvá 2 týdny
Vážený dhjmddchvj,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nevybírám žádný bonus!
ano, prošel jsem ověřením!
ne, nikdy jsem neměl výběr!
Snažím se o losování více než 10krát a po 2 týdnech mi pošlou e-maily, že losování bylo zrušeno kvůli problému s účtem
Děkuji za odpověď, dhjmddchvj. Máte aktuálně nevyřízený výběr? Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
