Hráč z Německa vyhrál 500 eur v CrownPlay Casinu 12. července 2024, ale nedostal výplatu. Podpora chatu byla neužitečná a peníze byly převedeny zpět na její účet bez vyřešení. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že peníze dorazily na její účet. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.
Dobrý den, mám problémy s výběrem v CrownPlay Casino,
Vyhrál jsem peníze 12. července 2024 a do dnešního dne žádná výplata.
V chatu nemohou pomoci a žádají vás o trpělivost.
Když jsem se dnes na chatu zeptal, těch 500 eur bylo převedeno rovnou zpět na účet.
Podpora neodpovídá, teď nevím, co mám dělat.
Pozdravy
[osobní údaje skryté Casino Guru]
Vážený hausdamesilbere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den, několikrát jsem kontaktoval podporu a zákaznický servis.
Pak jsou peníze jednoduše zaúčtovány zpět a výplata se ještě více zdrží.
Naléhavě žádám o řešení.
Pozdravy
Gerlinde
Zase jsem mluvil do chatu, samé lži a podvody.
Peníze mi dnes dorazily na účet, případ můžete uzavřít.
dík
Vážený hausdamesilbere,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
