Hráč z Irska podal žádost o stažení před více než týdnem. Podmínky Crown Play Casino zmiňovaly 3denní obchodní výběrové období, které již uplynulo. Hráč hledal své výhry a chtěl uzavřít svůj účet. Hráče jsme upozornili, že proces výběru může trvat až 14 dní, a požádali jsme ho o trpělivost. Hráč však na naše následné zprávy nereagoval. Proto jsme nemohli věc dále prošetřit a museli jsme reklamaci zamítnout.
Před více než týdnem jsem podal žádost o stažení. Účet říká, že není třeba ověřovat. T&C říkají 3 pracovní dny na výběr, takže nyní kasino Crown Play porušuje své vlastní T&C. Dostávám stejnou odpověď zkopírovat a vložit z chatu. Na stížnostech vidím, že je to pravidelný jev s jejich opožděným stažením. Chci jen své výhry a uzavřít svůj účet.
Vážený lindaeoconnell,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Můžete tuto stížnost uvést jako soukromou, děkuji
Na druhou stranu to můžete znovu zveřejnit. Doufejme, že si lidé přečtou, jak špatné je toto kasino ve vyplácení výher, a nepřipojí se. Nedoporučuji nikomu, aby se připojil k tomuto kasinu, protože je nekompetentní, pokud jde o vyplácení. Nikdy jsem tak dlouho nečekal v žádném kasinu, kde jsem hrál
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
