Hráč ze Švýcarska čekal na výběr ve výši 311 fr od 25. 4. 2024, přestože úspěšně provedl tři předchozí výběry. Jedinou odpovědí kasina prostřednictvím online chatu byly žádosti o trpělivost. Poté, co hráč vysvětlil své obavy, potvrdil, že obdržel své výhry po 11–12 dnech od své žádosti o výběr. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Dobré ráno. Po výběru 311fr dne 25. 4. 2024 jsem zaznamenal nějaké problémy. Každý den je oslovuji pomocí jejich online chatu, ale stále mi říkají, že musím počkat a být trpělivý. Uplynulo několik dní a stále nejsou žádné zprávy o mém procesu výběru. V tuto chvíli jsem více než zoufalý... Měl bych také zmínit, že jsem již provedl 3 výběry z tohoto kasina, ale nyní nechápu, proč to dělají... Můžete mi laskavě pomoci? Jsem zoufalá a nevím co dál.
Vážený Dome9999,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno administrátore... chtěl jsem upozornit, že s kasinem CROWNPLAY jsem provedl již 3 výběry a ty 3 staré výběry mi již vyplatili... vždy po 5/6 dnech mi dorazily na bankovní účet.. .. nyní 25.4.2024 jsem provedl tento výběr, který bohužel stále nedokončili zpracování a odeslání na můj bankovní účet....na účtu mi řekli, že nepotřebuji žádné potřebné kontroly a že vše bylo v pořádku
V sobotu jsem kontaktoval zákaznický chat a vždy mi řekli to samé...jen buďte trpěliví...nic zvláštního
Rozumím všemu o časech, které chtějí, ale nevím, jestli jsem se vysvětlil... odstoupení bylo provedeno od 25. 4. 2024... proto mě to znepokojuje
Dobré ráno...mohu potvrdit, že výhry 311fr dorazily na můj bankovní účet dnes...řekl bych 11/12 dní od výběru
Vážený Dome9999,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
