Hráč ze Slovinska neměl za poslední měsíc přístup ke svému účtu Crown Play, což mu zabránilo vybrat zůstatek 60 EUR. Požádal o okamžitou pomoc při řešení problému s přihlášením, aby získal své prostředky. Tým pro stížnosti se od něj pokusil získat další informace, aby mohl pokračovat ve vyšetřování; jelikož však na dotazy nereagoval, stížnost byla zamítnuta.
Píši, abych nahlásil přetrvávající problém s přístupem k mému účtu na Crown Play. Poslední měsíc jsem se nemohl přihlásit a navzdory mým pokusům o řešení problémů stále nemohu získat přístup ke svému účtu.
V současné době mám na účtu zůstatek 60 EUR a rád bych co nejdříve zahájil výběr těchto prostředků. Vzhledem k dlouhé době, po kterou jsem se nemohl přihlásit, vás laskavě žádám o pomoc při rychlém vyřešení tohoto problému, abyste mohli bez dalšího prodlení získat své prostředky.
Dejte mi prosím vědět, jaké informace nebo kroky jsou z mé strany vyžadovány, aby se tento proces urychlil. Těším se na rychlou odpověď a řešení.
Upřímně,
Aljaž
ahoj rudo,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CrownPlay Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
