The player from Italy faced issues with withdrawing money from Crownplay, as the initial successful withdrawals were followed by complications since December. A withdrawal request for €185.00 made on 03/12/24 was canceled after an extended waiting period, and a subsequent request for €395.00 remained pending approval with no credit received. The issue was resolved after three months of waiting, with the player confirming receipt of his funds. The complaint was marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Hráč z Itálie čelil problémům s výběrem peněz z Crownplay, protože počáteční úspěšné výběry byly od prosince následovány komplikacemi. Žádost o výběr ve výši 185,00 EUR podaná dne 3. 12. 24 byla po prodloužené čekací době zrušena a následná žádost o 395,00 EUR zůstala čekající na schválení bez obdržení kreditu. Problém byl vyřešen po třech měsících čekání, kdy hráč potvrdil příjem svých prostředků. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milý Swaggygaffo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear Swaggygaffo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ano, v minulosti jsem již provedl dva výběry, přikládám screenshoty úspěšných výběrů v měsíci listopadu.
Kontroly KYC prošly a nikdy jsem neobdržel oznámení požadující dokumentaci, a to natolik, že jsem již provedl výběry.
Moje výhry byly uskutečněny bez bonusu, při registraci na stránce jsem o něj nežádal.
Yes, I have already made two withdrawals in the past, I attach screenshots of successful withdrawals in the month of November.
The KYC checks passed and I never received notifications requesting documentation, so much so that I have already made withdrawals.
My winnings were made without a bonus, I did not request it when registering on the site.
Si ho già effettuato in passato due prelievi, allego screenshot di prelievi andati a buon fine nel mese di Novembre.
Le verifiche KYC sono passate e non ho mai ricevuto notifiche di richiesta di documentazione, tanto è vero che prelievi li ho già effettuati .
Le mie vincite sono state effettuate senza bonus , non l ho richiesto in fase di iscrizione al sito.
Dnes "zamítli" moji žádost o výběr s tím, že moje banka platbu nepřijala. Tato odpověď přijde 1 měsíc po mé žádosti. Pokusím se vybrat bankovním převodem na jiný účet na mé jméno
Today they "declined" my withdrawal request telling me that my bank did not accept the payment. This response arrives 1 month after my request. I will try to withdraw by bank transfer to another account in my name
In data odierna mi hanno "declinato" la richiesta di prelievo dicendomi che il mio istituto bancario non ha accettato il pagamento. Questa risposta arriva dopo 1 mese dalla mia richiesta. Proverò a ritirare con bonifico su un altro conto a me intestato
Děkuji za odpověď, Swaggygaffo. Můžete prosím upřesnit, kolik dní trvalo, než bylo zpracováno poslední úspěšné výběrové řízení? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti?
Také jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Thank you for your reply, Swaggygaffo. Could you please clarify how many days it took for the last successful withdrawal to be processed? Did you use the same withdrawal method in the past?
Also, have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ano, vždy jsem používal převod bankovním převodem a trvalo to maximálně 5 pracovních dnů. Přikládám důvody, proč mi podle chatu podpory bylo po měsíci čekání zamítnuto.
Informovali mě, že existuje možnost podat žádost o „ruční výběr".
Včera jsem požádal o další výběr bankovním převodem 
Yes I have always used the transfer via bank transfer and it took a maximum of 5 working days. I attach the reasons why, according to the support chat, my withdrawal was rejected after a month of waiting.
They informed me that there is the possibility of making a "manual withdrawal" request.
I made a further withdrawal request via bank transfer yesterday
Si ho utilizzato sempre il trasferimento tramite bonifico e ci sono voluti al massimo 5 giorni lavorativi. Allego i motivi per i quali , secondo la chat di assistenza , il mio prelievo è stato rifiutato dopo un mese di attesa.
Mi hanno comunicato che c'è la possibilità di fare una richiesta di "prelievo manuale".
Ho provveduto a fare ieri un ulteriore richiesta di prelievo tramite bonifico
Swaggygaffo, mnohokrát vám děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Swaggygaffo, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Romi (romana.r@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Milý Swaggygaffo,
Jsem Romi a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce CrownPlay Casina, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino CrownPlay,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu?
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Romi
Dear Swaggygaffo,
I'm Romi, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the CrownPlay Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear CrownPlay Casino,
Could you please provide detailed information about this case?
Thank you in advance for your response.
Best regards,
Romi
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Po několika žádostech o výběr počínaje koncem října, s ověřeným profilem, jsem dnes obdržel peníze. Jsem rád za kredit, ale 3 měsíce čekání jsou naprosto neospravedlnitelné
After several withdrawal requests starting at the end of October, with a verified profile, I received the money today. Happy for the credit but 3 months of waiting are totally unjustifiable
Dopo varie richieste di prelievo iniziare a fine ottobre , con profilo già verificato, in data odierna ho ricevuto i soldi . Felice per l accredito ma 3 mesi di attesa sono totalmente ingiustificabili
Děkujeme, Swaggygaffo, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Romi
Casino.Guru
Thank you, Swaggygaffo, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Romi
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
