DomůStížnostiCrownPlay Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

CrownPlay Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 7 000 €

CrownPlay Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.12.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

8d 8h 58m 11s

Shrnutí případu

včera
Překlad

Hráč z Německa vyhrál 7 000 € v online kasinu CrownPlay, ale čelí problémům s přijímáním výběrů. Navzdory žádosti o první výběry 30. listopadu nedošlo k žádnému pokroku a tým podpory neposkytne uspokojivé odpovědi. Hráč má pocit, že se kasino vyhýbá odpovědnosti a hledá radu, jak získat zpět své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj,


Na konci předminulého týdne jsem si myslel, že jsem měl štěstí, když jsem vyhrál 7 000 € v online kasinu CrownPlay. Jak jsem se ale dočetl v jiných stížnostech, stala se mi i klasická záležitost s nedoručením odstoupení od smlouvy. Protože jsem mohl provést maximálně tři výběry, každý v hodnotě maximálně 500 EUR, požádal jsem o první výběry 30. listopadu. Od té doby se bohužel nic nestalo. Nebylo požadováno žádné ověření a tým podpory neodpověděl na mé e-maily. Na mé dotazy odpovídá pouze live chat, ale stále mě pobíhají v kruzích. Prý bude kontaktováno finanční oddělení atd., ale všechno jsou to jen výmluvy a omluvy. Jednou mi bylo řečeno, abych nezávisle zrušil výběr a použil pro výběr jiný způsob platby. Naprosto nesmyslné. Zdá se, že se jen snaží znovu spustit třídenní lhůtu uvedenou ve smluvních podmínkách. Velmi neprofesionální. Co mohu nyní udělat, abych získal svých 7 000 EUR?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený AlexJ0801,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Kristina


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj,

Děkuji za rychlou odpověď. O 14denní lhůtě jsem věděl již z příspěvků ostatních uživatelů. Problém: Podle přehledu není vyžadováno žádné ověření. Už jsem to probíral v živém chatu. Zatím jsem však nebyl požádán o provedení ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

ahoj lidi,


Něco se tedy skutečně stalo. Dokážu snad utlumit některé starosti jiných postižených lidí. Zatím jsem dostal 4000 ze 7000 €. Vzhledem k tomu, že mohu vybrat pouze 500 za den, vše samozřejmě trvá. Doba zpracování se velmi liší. Někdy se to stane ve stejný den, někdy musíte čekat déle než uvedené 3 dny. Momentálně mám na výběru 1000 € a na účtu mi zbývá 2000. Jsem zvědavý, jak dlouho bude trvat, než dostanu vše. Navzdory mnoha různým zprávám jsem stále vyplácen. Do dnešního dne však nebylo žádné ověření provedeno ani ode mě nebylo požadováno. Nejsem na to zvyklý. Přesto peníze přicházejí. Nyní je na podpoře, zda případ uzavře nebo počká, až bude celých 7 000 EUR vyplaceno v plné výši. Pokud případ zůstane otevřený, rád vás budu informovat. Mnohokrát děkujeme týmu Casino Guru za vaši podporu!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad

Děkuji mnohokrát za aktualizaci, AlexJ0801. Tuto stížnost samozřejmě ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš poslední výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:

AlexJ08018d 8h 58m 11s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky